Wildberries

Тура Урман: что возврат перечислен. С 19 марта ждала

Именно с 19 тоже сегодня перечислили. Все поздние уже вернулись на неделю назад, я про этот возврат и забыла.

Uma(Оборотень),
Возврат через сайт это когда брак.
А тут просто идете в пвз и говорите - у меня возврат. Отдаёте товар и всё) работник осмотрит вещи, что всё в порядке, отметит в программе возврат и ждите, когда деньги придут на карту.

Подскажите, у кого-нибудь теряли заказ уже в пункте выдачи? Статус "готов к получению", четвёртый день ищут, результата нет.
Какие мои действия? В ПВЗ говорят ждите пока истечёт срок хранения, потом вам деньги вернутся. Как они вернутся, если продавец обратно свой товар не получит?

карамель: пока истечёт срок хранения

Это же будет расценено так, что вы сами не пришли за товаром. За это вроде бы 50р снимаю. Могу ошибаться, пусть меня поправят.
У меня теряли товар, причем ещё и кнопку нажали, что товар выдан. Причем товар невозвратный. Я тоже напрягалась, но потом они нашли и мне позвонили. Я забрала.

Аноним 535: Это же будет расценено так, что вы сами не пришли за товаром. За это вроде бы 50р снимаю.

Ничего себе, я к ним каждый день хожу. Они может выдали кому-то случайно, раз уже ревизию провели, но так и не нашли. Что делать в таком случае?

карамель: Что делать в таком случае?

А вот это не подскажу. Не знаю. Вы и мою информацию уточните у них. Может я неправа.

Nata Sha: они могут поставить статус на поиске

спасибо, зайду спрошу у них сегодня

Теперь у них новая версия - товар и не поступал к ним в пвз, это сбой в программе, что он стоит у них как пришедший...

карамель: что он стоит у них как пришедший...

И какие выходы они вам предложили?

Аноним 535: И какие выходы они вам предложили?

Предложили оформить возврат товара. Говорят деньги вернутся тогда. Но заказать снова не получится, его уже нет в наличии(

Мне вообще по неизвестной причине задерживают доставку. Где-то на СЦ в Тюмени товар застрял, и статус не меняется. То ли в пвз зайти спросить, то ли ждать еще... В приложении пишут, что "доставка задерживается, ждите уведомления".

Аноним 517: обращения не обрабатывают.

такие обороты у них, а нормальную клиентскую помощь не могут сделать. Огромная сеть, пв везде понатыкали, а чуть что, обратиться не к кому.

С 17 марта все ещё нет денег

Что-то с логистикой или отображение доставки не корректно из-за сбоев. Доставка по 4 товарам с разных складов задерживается. Никогда раньше такого не было, чтобы несколько товаров "гуляли" не известно где.

Цвет морской волны: Курьер позвонить должен в день доставки?

когда выдадут на доставку курьеру, у вас в статусе доставки появится запись, как зовут курьера и его номер телефона. можете не дожидаясь его звонка позвонить узнать, когда он к вам приедет, или сообщить удобное для вас время