Интернет-магазины - сволочи, или Покупатель всегда прав? ПЯ владельца магазина:)

Sunnу
И когда пишут промежуток доставки 2-3 часа тоже мне непонятно, всегда прошу за час хотя бы позвонить, если это днем.

ладно, если два-три, это ещё ничего
а вот если "ожидайте в течение дня" - вот это напрягает

Sunnу
И когда пишут промежуток доставки 2-3 часа тоже мне непонятно, всегда прошу за час хотя бы позвонить, если это днем.

Закладывают дорогу с запасом.

Я как-то сама возила на демонстрацию товар. Потерялась в двух соснах, дорога не знакомая, куча развязок. Заложила на дорогу 2 часа и все-равно опоздала, но мы всегда предупреждаем и приносим извинения, если ровно по времени не получается приехать. Дорога, знаете ли, не угадаешь, по карте посмотрел все норм, выехал в пробку попал, ДТП, например и стоишь час, а то и больше.

Аксю
Закладывают дорогу с запасом.

Я как-то сама возила на демонстрацию товар. Потерялась в двух соснах, дорога не знакомая, куча развязок. Заложила на дорогу 2 часа и все-равно опоздала, но мы всегда предупреждаем и приносим извинения, если ровно по времени не получается приехать. Дорога, знаете ли, не угадаешь, по карте посмотрел все норм, выехал в пробку попал, ДТП, например и стоишь час, а то и больше.

А почему например сушкоф всегда с точностью в 10 минут заказ привозит? У них дорога другая, или вертолет? Кто хочет - тот может ;)

Масленница
А ничего что клиент сам виноват и заранее о подарках не позаботился.

А ничего что за срочность надбавки так-то? Часа три-четыре я могу понять, но когда "в течение дня" и привезти могут в 10 вечера - это уже неприлично, на мой взгляд. И с претензиями типа - чего вы хотите, не нравится идите в другое место и пр. Вместо того, чтоб оптимизировать процесс владельцы некоторых мелких инетмагазинчиков предпочитают отгавкиваться, иногда на грани хамства. Причем почему-то в последнее время все чаще и чаще, к чему бы это? Диолла например испортилась сильно, хотя не сказать, чтоб мелкая.

Аssiya
А почему например сушкоф всегда с точностью в 10 минут заказ привозит? У них дорога другая, или вертолет? Кто хочет - тот может

Развитая логистика, много курьеров. Не у всех есть возможность сбросить доставку на сторонние организации и для потребителя цена получится выше. Также, не у всех имеется возможность нанять курьера для каждого района. Чтобы в 10 минут доставлять заказ, необходимо в каждом районе небольшой склад иметь и людей.

Аксю

Да знаю я азы логистики. И допускаю разрыв в пару-тройку часов, но "в течение дня" лично меня не устраивает, привязанной сидеть, да еще и опоздают все равно - поэтому такой магазин я скорее всего не выберу, вот и все ;)

Масленница
Другим магазинам у которых не скоропортящаяся продукция порой нерентабельно устанавливать такие точки по городу, потому как чаще они очень напряжно работают в сезон и ненапряжно не в с сезон

+++
Но клиент видит обертку, как например с сушковым, а что и как организовать и сколько необходимо вложить, клиента мало заботит. Есть факт, на факте и основывается.

Аssiya
но "в течение дня" лично меня не устраивает, привязанной сидеть, да еще и опоздают все равно - поэтому такой магазин я скорее всего не выберу, вот и все

+++

Аssiya
Да знаю я азы логистики. И допускаю разрыв в пару-тройку часов, но "в течение дня" лично меня не устраивает, привязанной сидеть, да еще и опоздают все равно - поэтому такой магазин я скорее всего не выберу, вот и все

Не выбирайте, ваше право. Сама я также являюсь потребителем: в крупной торговой компании заказала товар, менеджер позвонил для подтверждения, но я не смогла взять трубку ввиду занятости. В итоге, заказ вообще через день доставили, несмотря на "перезвон" через некоторое время, с моей стороны. У каждого свои условия и время доставки. Ваше право выбирать наиболее быструю, удобную и т.д., на то и рынок существует, где вы можете вы-би-рать.

Бармалей™
А что, клиента должно заботить как организована доставка у продавца ?

Еще раз

Аксю
Есть факт, на факте и основывается.

Аксю
Не выбирайте, ваше право.

Хороший подход. Я не выберу, еще пара человек не выберет, дальше - больше - нам ни жарко, ни холодно - а магазин скорее всего схлопнется. И никто этого не заметит ;)

Бармалей™
Ещё раз ЧТО?

Вы сами же и написали про себя. Вот вам сушков, факт - доставка 10 минут, какие-нить роллы - доставка указана час. Вы и останавливаете выбор на том, что для вас важно. Кому-то доставка, кому-то цена, другому оба фактора вместе. Вы сравниваете по условиям, по результату и т.д., а какие там склады и бла бла, неважно.

Аssiya
Хороший подход. Я не выберу, еще пара человек не выберет, дальше - больше - нам ни жарко, ни холодно - а магазин скорее всего схлопнется. И никто этого не заметит

Вы полагаете, если компания компания не выдерживает конкуренции по доставке ли другому параметру, у нее не будет клиентов? Не меряйте все на себя. Вам важна доставка, мне важна цена. Я обращусь в ту компанию, где дешевле и заказ привезут хз когда, вы - где доставка за 10 мин. Или, в другой компании суши вкуснее, нежели у сушков, но доставка 2 часа, так в какую обратитесь? Кроме того, у каждой компании свой путь развития. Позволяют средства ввести доп.услуги и организовать отличный сервис - так держать. Другая компания может вводить доп.услуги постепенно. Так или иначе, у каждого свои клиенты.

Аксю
Вы полагаете, если компания компания не выдерживает конкуренции по доставке ли другому параметру, у нее не будет клиентов?

Будут. Но меньше, чем могло бы быть при грамотном подходе и отсутствии зашоренности у управленца ;)

Аксю
Я обращусь в ту компанию, где дешевле и заказ привезут хз когда, вы - где доставка за 10 мин.

Не все такие крохоборы, кое-кто предпочитает переплатить, но получить уважительное отношение, а не "за такие деньги чего еще вы хотите" ;)

А, и вдогонку - постоянно наблюдаю, как разоряются даже достаточно солидные компании, не выдержав конкуренции. А уж мелкие-начинающие, если хотят держаться на плаву, плевать на пожелания клиентов не должны ни в коем случае

Аssiya
если хотят держаться на плаву, плевать на пожелания клиентов не должны ни в коем случае

Из присутствующих здесь, никто и не плюет.

Аssiya
Не все такие крохоборы, кое-кто предпочитает переплатить,

А кое-кто считает деньги и предпочитает купить дешевле, планирует покупку заранее, дабы не нуждаться в срочности. Цена ниже, необязательно = хамское отношение к клиенту.

Аssiya
Будут. Но меньше, чем могло бы быть при грамотном подходе и отсутствии зашоренности у управленца

И не только, большую роль играют финансовые возможности, готовность рискнуть и т.д. В процессе постепенного роста - растет и клиентская база. Вы так пишите, будто отдельно взятая компания топчется на месте и не планирует, не вкладывается в свое развитие.

Аssiya
как разоряются даже достаточно солидные компании, не выдержав конкуренции

Так разоряются они по многим факторам, которые друг на друга накладываются. Вы можете разорится даже на этапе открытия.