Вопрос к турагентам

порассуждать на тему "за путёвку в млн подорвусь ночью и буду целовать клиенту ноги"
ситуация: 5 утра, а/п Кольцово, у нас пакетный тур с условием, что паспорта с шенгенской визой принесёт за 3 часа до вылета представитель тур. оператора (не знаю, практикуют ли такое сейчас, это было лет 8 назад). стоим, ждём. 1,5 часа до вылета - представителя нет. наш агент не берёт трубку, в соц. сети не отвечает. в итоге прибежал товарищ от ТО весь в мыле за час до вылета. вопрос: надо было обидеться и накатать везде отрицательные отзывы, что агент нас "бросил" в сложной ситуации? должен ли агент находиться на связи круглосуточно? и что мы должны были делать? сами звонить представителю ТО?
(стоимость тура была что-то около 3000 €))

Tekila_Lady: Что по вашему должен был делать турагент.

связаться с ТО по своим каналам

Tekila_Lady: Для таких ситуаций есть горячая линия туроператора

где взять её номер? на сайте? она круглосуточная?

Потолковый Лампонюх: Ночью?
То-офис тоже не спит?

так не знаю, считайте, что клиент по умолчанию тупой и ему надо всё разжевать

а вот ещё реальный случай: прилетели. и трансфер (пакетный тур) нас не встречает (потом оказалось, эти д*****бы перепутали время). до отеля 150 км. что делать? звонить представителю ТО, чьи координаты должны быть на выданных нам документах по туру? тут агент тоже бессилен?
(мы выкрутились так, что сделали мордочки кота из Шрека и попросились в автобус к другому крупному ТО, который встречал своих туристов - направление популярное, ехали в этот же город)

Tekila_Lady: Турагент это не агент кгб

эх, а я так надеялась

Потолковый Лампонюх: ночью да

это было днём в рабочий день)

т.е. резюмируя: пакетному туристу нужно иметь информацию о номере горячей линии ТО для разных форс-мажоров. (вроде ещё в ваучере могут написать контакты принимающей стороны на месте)

Николетта Тю ,
Почему вы считаете что я запорс отправляю в 5 турфирм? Я вроде писала,что пытаюсь каждый раз наладить контакт с одним агентом,но за пару лет ни с кем не хочется контактировать второй раз. Поэтому каждый наш отпуск приходится искать нового агента. Ну и да,отдыхаем мы не часто,поэтому всех тонкостей со скидками,бонускми не знаем. Хочется просто человечкского отнешения,вроде бы через знакомых обращаемся к людям ,вдруг отель получше посоветуют. Я все понимаю,каждый труд должен оплачиваться,ну дак вы и потрудитесь. В прошлые каникулы осенние прислали рассылку по отелям,состав 2 взрослых 2 ребенка,не потрудились люди даже учесть наличие детей,чтоб подобрать отель.

Tekila_Lady: потом по прилёту написать претензию на возмещение

возместили, всё нормально? а моральный вред?

Tekila_Lady ,
В моем понимании это не только стоимость путевки на них посчитать,хотя б отель с какой то территорией ,бассейном, развлечениями элементарными. Либо,когда с мужем летим вдвоем на 7 дней, на кой мне отели с аквапарком детским

Аноним 193: хотя б отель с какой то территорией ,бассейном, развлечениями элементарными

а что, у вас в начальном техзадании к агенту нет таких пунктов?