Покупатель хочет вернуть куртку на основании того, что ребенок в ней замерз. Как корректно объяснить, что он не прав?

Автору советую прочитать Постановление Правительства РФ № 55 для "подкованности", на будущее ;)

у Чехова есть великолепный рассказ - "Беззащитное существо". Всем, верящим во вменяемость людей и букву закона - рекомендую.
Смысл вкратце:дремучая баба, понятия не имеющая о законах, при желании может задолбать любого. Процесс в рассказе описан.

elenanazarova
Все, что тут было написано - ввели в заблуждении, не подходит температурный режим и прочее бла бла бла - это все лесом

Да ну? Про непредоставление полной информации в зпп прямо написано, русским по-белому. ССыль давать лень, вы лучше меня знаете.

Arwen2301
при желании можно задолбать любого

;)

Декабрик
Терморегуляция у всех разная, кто-то мерзнет в данной куртке, кто-то нет. Вон в темах по демарам, некоторые и в ноль замерзают, а некоторые и в -20 на один носок ходят.

+++

Две Морковки
и наверно еще стоит своим продавцам объяснить, что не следует покупателям втюхивать все как зимнее, а то понарасписывали мамашке наверно. что в курте до -35С, а она может реально до -5.

вот кстати я покупала куртку в Спортмастере. Дак мне продавец на полном серьезе втюхивала, что чем "толще" мембрана, тем теплее... вот говорит здесь мембрана "на 5 000 единиц", а здесь "10 000 единиц" - и вторая куртка у нее выходила в 2 раза теплее :=-O: %) на что я с квадратными глазами сказала - девушка, вы вообще знаете, что такое мембрана? %) скажите лучше, сколько тут утеплителя и какого - на что девушка бочком-бочком исчезла за стойками с одеждой
так что нужно уточнить, конечно, что говорят продавцы покупателям... если вы, автор, в своих продавцах уверены - то претензии мамашки беспочвенны.

анонимка
конечно. если я покупаю норковую шубу и мерзну в ней в -10, то не считаю, что виноват магазин, т.к. это мое осознанное решение - купить именно норку, а не тулуп овчинный. и я вполне допускаю, что кто-то не мерзнет зимой в короткой шубке и капроновых колготках, но это же не повод вернуть колготки в магазин на основании того, что я в них замерзла, стоя на остановке?
Если человек выбирает куртку за 2000р, предназначенную для активных прогулок (об этом говорим всем покупателям в обязательном порядке), а не куртку за 6000 с вдвое бОльшим количеством утеплителя, то, наверно, она тоже принимает осознанное решение?

поди-ка Рейму Кэжуал продали людям, да? ;)

а вообще по теме - если ребенок у вашей мамашки-скандалистки ходит в садик, значит, она его уже как минимум не первый год одевает на зиму и уже кое-что должна бы понимать в детской одежде.

elenanazarova
Кто это будет доказывать по факту?

Так

Arwen2301
дремучая баба, понятия не имеющая о законах

Вообще при грамотной подаче имхо можно поцарапаться и попробовать доказать. И тут как повезет, мржет возникнуть

elenanazarova
прецендент

хотя мне бы было лень...

elenanazarova
При полной уверенности продавца в качестве своего товара, а тем более если он легализованный , с документами и прочими сертификатами

Микроволновка, в которой сушили кота, тоже наверняка была надлежащего качества ;)

Аssiya
Да ну? Про непредоставление полной информации в зпп прямо написано, русским по-белому. ССыль давать лень, вы лучше меня знаете.

:=-O: вы о чем? как вы это доказывать собрались? ну и-вообще-то вся информация содержится на этикетке, тетя не слепая-ее не дезинформировали

Аssiya
Вообще при грамотной подаче имхо можно поцарапаться и попробовать доказать. И тут как повезет, мржет возникнуть

ну как, как вы ЭТО докажете. а? ну просто, ради общего развития?

макар
Помните известный случай в США: покупатель отсудил кучу денег на основании того, что в инструкции по эксплуатации микроволновки не было написано "не сушить кошку в микроволновке", а покупатель посушил и кошка сдохла Теперь в инструкции пишут "не сушить кошку в микроволновке". Вспомните сами, сколько охинеи , с нашей точки зрения, написано в иностранных инструкциях - все на основании таких судебных решений.

вы когда умничаете-умничайте хотябы в той области, в которой разбираетесь, а то читать смешно у америкосов прецеденстная судебная система, почитайте на досуге, если хотите выделнуться и сумничать еще где-нибудь, а не пукнуть в лужу как сейчас.

ВДУЧ, вы что-то запрещенное скурили перед тем, как тут отвечать? может ответите уже на простой вопрос-если одним людям в одежде тепло, другим в такой же-холодно, то эта одежда вся ненадлежащего качества? Так вопрос понятен?

я спрячусь
Автору предлагаю не бодаться с таким покупателем на словах. Пусть пишет претензию на имя директора магазина, где указывает, что именно её не устраивает и по какой причине она хочет вернуть товар. Дабы такие капризные покупатели порой сами не знают что хотят и на словах могут излагать каждый раз по-разному. Вы ей на эту претензию ответ в письменном виде, что согласно ст. 25 ЗоЗПП т.к. вещь уже была употреблении мы не можем её принять и т.д. Эти 2 бумажки вас спасут, если покупатель захочет пойти дальше. Закон на Вашей стороне и не нужно боятся отстаивать свои права.

Много было сказано умного, и глупостей тоже. Но вот это самое верное. Если мадам придет, дайте ей бумагу, ручку, пусть пишет. Сами ей не подсказывайте, что писать, поверьте, 90% покупателей не в курсе, как писать претензию и на что они имеют право по закону. Ответите ей положенный срок и все. Ну а на случай, если дама подкованная, просто проверьте, чтоб документация на товар в порядке была. Если куртки не левые, то даже если придется делать экспертизу, то вы ее цену вернете с покупателя, по суду. ))

Фeникc
как вы это доказывать собрались?

А покупатель и не должен доказывать, что ему чего-то там не сказали. Пусть продавец доказывает, что ВСЮ информацию он предоставил. На ярлыке температурного режима нет, а что он там на словах говорил - никому не известно.

тубероза
На ярлыке температурного режима нет

ОМГ! Не обязан производитель по законодательству писать на маркировке температурный режим, потому что у разных людей отличается теплообмен, понятие температурный режим субъективное. То, что рейма рисует звездочки на этикетке - это не более чем маркетинговый ход. Напишешь до минус 25, так потом по судам затаскают мотивируя, что при минус 25,05 замерзли.

аноним
а могли бы вернуть или обменять, а не пришивать подкладку

Брак можно вернуть в течение срока службы (гарантийного срока), который составляет 2 года с даты изготовления товара, если иное не указано на маркировке. Возвращала через 1,5 месяца туфли, потому что пяточный гвоздь вышел и травмировал ступню, без всякой экспертизы деньги вернули.

РоЗаПуСтЫнИ
понятие температурный режим субъективное. +1
РоЗаПуСтЫнИ
То, что рейма рисует звездочки на этикетке - это не более чем маркетинговый ход.

Так даже они пишут...цитирую: "Приведенные здесь температуры являются не более, чем приблизительными. Следует также учитывать другие предметы одежды и индивидуальные факторы, такие как возраст ребенка, его физическое состояние и уровень активности, влияющие на то, насколько ему тепло." :) Это может прочитать любой покупатель на этикетке)

Если вещь не потеряла товарного вида, и сохранены ярлыки, я б вернула деньги покупателю. Слухи меж молодых мамочек распростроняются быстро. Репутация магазина как лояльного к покупателям, гораздо выгоднее.... ;)

МамаВовчика
Репутация магазина как лояльного к покупателям, гораздо выгоднее.... ;)

это заблуждение мамочек, если каждому покупателю деньги возвращать, смысла содержать магазин не будет, исключая крупные федеральные сети, которые могут себе это позволить.
Кроме того в среде мамочек очень развито стремление попробовать в носке как можно больше марок одежды, своего рода маньячество шмотками. Владелец магазина пару раз лояльно отнесется к покупателю, поменяет изделие, а потом к нему попрет толпа мамашек поиграться в куплю-сдам-поменяю, потому что

МамаВовчика
Слухи меж молодых мамочек распростроняются быстро

Джесса
не хочу, что бы мой ребенок в ношеном ходил

++++

тубероза
А покупатель и не должен доказывать, что ему чего-то там не сказали.

%) да емае, покупателя в суде засмеют, за глаза конечно, и еще как он должен будет доказывать свою точку зрения и свои претензии, не путайте с уголовкой, а?

тубероза
Пусть продавец доказывает, что ВСЮ информацию он предоставил. На ярлыке температурного режима нет, а что он там на словах говорил - никому не известно.

правильно, и разбираться никто не станет, откажут и все покупателю, про покупательский экстремизм слушали? вот ЭТО оно в чистом виде.

Джесса
не хочу, что бы мой ребенок в ношеном ходил

Чем отличается вещь, в которой один раз дошел до садика и обратно ребенок, от вещи, которую перемерили 20 детей?

Сатисфакция
про покупательский экстремизм слушали? вот ЭТО оно в чистом виде.

Не знаю, пока я только одну сторону слышала.