Интернет-магазины - сволочи, или Покупатель всегда прав? ПЯ владельца магазина:)

не могу понять - у нас народ правда такой дремучий, или просто ушлый до невозможности?
Звонит сейчас женщина с наездом следующего содержания:
Я у вас покупала обувь в июле (!) так мне не ту модель привезли, сын ее носить не хочет. Мне другую надо. Вы меня обманули, я другую хотела (!) но мне эту привезли.
Меняйте.
После моего робкого возражения, что вообще-то, во-первых, деньги мы берем только после того, как покупатель все померил, проверил и т.п., а во-вторых, существует срок возврата товара надлежащего качества максимум 14 дней и в ноябре за покупку, сделанную в июле, мы уже ничего не вернем, на том конце злобно говорят "ВОТ! Не хотела я с интернет-магазинами связываться!" и бросают трубку.
Почему-то никому в голову не придет прийти с такой заявкой в Главный проспект, Стокманн или Детский мир. А в интернет-магазин - пожалуйста... Это же ВЫ что-то не то мне привезли, а не я, дремучая, купила и только через 3 месяца отразила, что...

бывает
а во-вторых, существует срок возврата товара надлежащего качества максимум 14 дней и в ноябре за покупку, сделанную в июле, мы уже ничего не вернем,

люди почему то уверены, что покупатель всегда прав! И зачастую не читая закон пытаются ещё и убедить в этом продавца. Посмотрите сколько у нас инстанций по Защите прав покупателя, сколько передач по ТВ, где указывают покупателям как и что должно быть (кстати не всегда верно). И нет ни одной общественной организации по защите предпринимателей от быдлячества покупателей.

Ейный_муж
а вы уверены что никому не приходит?

приходят ещё как...
вот только на менеджера инет-магазина покричать в трубку каждый может, много ума не надо ноомер набрать. А в магазин это ж приехать надо.

Капучино
если у вас первый случай

нет, конечно, всякое бывает. но чтоб через 3 с половиной месяца поняли, что что-то не то привезли - такого да, не было еще

понятно, что женщина просто наглая, но у меня был такой приятный случай на удачу. купила дочке в апреле туфли для школы хорошо на вырост, но к школе они оказались малы. зашла в Гаврош, где покупала, и увидела такие же, только на 3 размера больше, чем дочкин на тот момент. Спросила, нельзя ли поменять, хотя тоже не было надежды, что этот размер кажется впору, когда нужно. А заведующая мало того, что согласилась, но еще и не поменяла, а просто вернула деньги. Очень ей благодарна была.

одно дело попросить,

Катерина
хотя тоже не было надежды,

другое дело - обвинять, что ей что-то не то привезли, и ругаться на то, что связалась с инет-магазином.
мы тоже иногда навстречу идем, особенно постоянным клиентам, но все-таки в пределах разумного и не тогда, когда на нас наезжают:)

Snork maiden
Тетка просто сорвала свою злость за то,что не удалось Вас облапошить.

я вас удивлю, но есть такие, кто произносит это искренне!
одна женщина, которой я звонила (по работе) с целью выяснить,если у нее претензии по качеству связи, на полном серьезе начала обвинять меня, что я с нее деньги списываю в роуминге за входящие.Причем мои объяснения и пояснение, что в роуминге платные и исходящие, и входящие, она вообще не отражала. Вот и поговорили.. Обещала в суд подать, но воз и ныне там

слава Богу, мне еще такие не попадались! :)

ну что Вы так переживаете) неадеквата всегда хватало, как со стороны покупателей, так и со стророны продавцов личный опыт в торговле(8 лет) и как покупателя соответственно.
вопрос решается всегда, если "на зубок" знаете свои права и обязанности, действуйте так сказать в сооответствии с инструкцией, броню по крепче потом будет лишний повод поржать, без юмора никуда в сфере обслуживания)
пы.сы зато в запасе немало баек (пытались возвратить вещи испачканые всевозможными отходами жизнедеятельности, спустя 2 года после покупки ношеную вещь, джемпер из 100% шерсти укатаный как валеночек после явной стирки при недопустимых условиях, и тд и тп).Сообщение было изменено пользователем 02-11-2012 в 15:32

Да с неадекватными личностями приходится сталкиваться! Интересно получается читать знакомые тебе ситуации в соседних темках, вот хоть плачь хоть смейся... Все конечно понятно, что когда клиент "огорчен" он любит преукрасить, ППЦ.

Есть у "продвинутых" любителей интернет магазинов словосочетание такое любимое "Приехать ПОЩУПАТЬ", дак аж уши в трубочку заворачиваются слышать это в сотый раз на дню %) ! Если ответить вежливо что то вроде -у нас нет такой возможности, то частенько можно услышать: А чё я кота в мешке должна покупать!!!))) Уважаемые наши покупатели, обращаясь в интернет магазин вы подразумеваете покупку товара дистанционным способом, и если данный способ вас не устраивает, то соответственно и обращатся вам нужно в обыкновенные магазины! И все будут Счастливы!

Жалуюсь дальше) Еще любимая тема наоткрывать огромное количество вкладок, видимо со всеми магазинами города, и потом яростно доказывать, что она ждет доставку от нашего магазина, а ей ее задерживают (рвет и мечет)... выясняется, что такого товара, как ждет она, на сайте даже не представлено... далее следует ааа я перепутала магазины пип-пип-пип... .... а где "извините"?

Есть у "продвинутых" любителей интернет магазинов словосочетание такое любимое "Приехать ПОЩУПАТЬ", дак аж уши в трубочку заворачиваются слышать это в сотый раз на дню %) ! Если ответить вежливо что то вроде -у нас нет такой возможности, то частенько можно услышать: А чё я кота в мешке должна покупать!!!))) Уважаемые наши покупатели, обращаясь в интернет магазин вы подразумеваете покупку товара дистанционным способом, и если данный способ вас не устраивает, то соответственно и обращатся вам нужно в обыкновенные магазины! И все будут Счастливы!

+мульон мульонищев.
Также звонила клиент, купила у нас что-то полгода назад и говорит, моей дочери цвет не понравился. Но мы товар не распаковывали и даже чек есть. - наглости нет, но клиент звонил на удачу.
Второй клиент звонил на удачу. Привезли постельное белье, она через час как курьер уехал звонит и говорит, а можно его поменять. Я грю да конечно, если что-то вас не устроило... Она - да только я его уже постирала
Еще что бывает чаще, берут подушки или одеяла...вот мы неделю на них или под ними поспали, нам они не нравятся. Пардон товарищи и куда Я должна это девать?? Кому то из клиентов вручать, ничего что на нем уже поспали...
Еще клиенты-торопыжки бесят, а привезите нам срочно, нам очень надо. Договариваешься на доставку. Уже почти к ним приезжаешь, они ой отмените заказ нам не надо!! Люди мы ведь тоже тут не роботы!! Вам надо срочно - бегите блин в соседний магазин и там выбирайте. Мы тоже тратим свое время, чтоб вам привезти это, особенно это актуально под НГ!!!
Или межгород звонит, а мы хотим заказать у вас, но боимся, а вдруг вы мошенники...и начинаешь доказывать что это не так!. Боитесь? берите у себя в городе ;) зачем звонить тратить свое время и мое, чтоб кому-то что-то доказывать и уверять в обратном. Даже если клиент верит, что мы не мошенники, грит все хорошо я делаю заказ, оплачу...в итоге ни слуху от него ни духу. Дак напишите, что передумали - неужто так сложно?
Еще есть клиенты-кидалы, которых мы сразу в "черный список". Ибо нет желания тратить опять же свое время и деньги, чтоб обсудить доставку товара, привезти, поплясать у закрытой двери, послушать гудки телефона и уехать поцеловав порог.
Когда я начала работать, я поняла как многогранна душа человеческая и ничего ей не чуждо. Люди настолько разные и пуленепробиваемые, что диву даешься.
Напишу анонимно, но думаю многие со мной согласятся