Как вернуть товар на Озон?

Девочки, какой-то треш.
Заказала кусторез, пришёл. Принесла домой, не понравился. Мне надо мощнее. Решила вернуть. Не тут-то было.
Оформила заявку. Отказ. Не видно дефекта, мало фото. Но дефекта нет! Он рабочий, просто мне не подходит.
Оформила заявку снова. Отказ. Вы нарушили упаковку. Ну да, я открыла коробку, сняла пакеты и сфоткала крупно со всех сторон этот чертов кусторез.
Обратилась в поддержку. Отказ. Он грязный и со следами использования.
Кусторез в идеале, даже не включала.
И что делать?

А вы заявку то по браку оформляли? Почему они про дефект спросили?

Аноним 532: А вы заявку то по браку оформляли?

Нет, просто заявка на возврат-.
Там нельзя просто так прийти и вернуть, нужен штрих код.
В причинах указывается" С товаром все ок, просто не подошёл "

Аноним 532: Почему они про дефект спросили?

Мне кажется, отвечает бот и просто тянут время, чтобы срок возврата истёк

TOD's: зовите оператора

Оператор ответил: он у вас грязный и со следами использования

Аноним 856: Оператор ответил: он у вас грязный и со следами использования

давайте сюда фото, которые им скинули. Может, и правда уже не товарный вид.

Аноним 153: давайте сюда фото, которые им скинули. Может, и правда уже не товарный вид.

Как у инструмента может быть не товарный вид?
Не открывая коробку, невозможно сделать фото товара

Аноним 856:

и правда, всё нормально с ним.. обидно(

Аноним 153: правда, всё нормально с ним.. обидно(

Так, конечно, нормально.
Если бы я хоть травинку им порезала, возвращать бы не стала, я не потребитель-экстремист.
Мне нужен мощнее, а этот мне просто не подходит под мои цели.
И вот как пробиться через ботов этих чертовых...

если бот смотрит, то может пакетики принять за грязь
я бы до конца распаковала и сделала крупное фото без коробок и пакетиков

Я в последний раз возвращала держатель малины со следами использования)) ну там прям это было очевидно , т.к. фото было в собранном виде (частично собрано) и установлено на малиннике. Но у меня был некомплект. И я сначала переписывалась с продавцом, попросила дослать отсутствующие детали. Но он сказал возврат оформить, не мог дослать. От продавца зависит многое. Мне сам озон одобрял заявку по возврату денег за консервы без возврата товара. Купила 4 шт, такое гоvно оказалось. Оформила заявку , сначала отказали - мало фото. Я поняла что они имеют в виду и сфотографировала все банки. Они согласовали возврат и написали что сам товар не надо возвращать)).

Chайkа: А фото самой упаковки со штрих кодом отправили?

Конечно. Чистая нормальная коробка. Правда, скотчем была перемотана,без пакетика сверху. Чистым :)

Аноним 797: бы до конца распаковала и сделала крупное фото без коробок и пакетиков

Я так и сделала. Получила отказ по причине: нарушена заводская упаковка, следы использования, грязь

Chайkа: А их штрих-код? Там же требуют фото упаковки со штрих-кодом.

Конечно, да.
У меня уже весь телефон забит фотками этого кустореза

открывайте спор. я так возвращала комп. продавец отказывал в возврате, а спор открыла, озон одобрил

Аноним 538: открывайте спор

Открыла. До 18.09 срок.
А срок возврата истекает у меня 19.09.
Опять напишут бред, что коробка была открыта и пакетики сняты.
Но сейчас я открытого спора не виду в ЛК.
кстати, как его найти?

Аноним 856: следы использования, грязь

Тень падает, ее ИИ мог за грязь принять
Положите его на белый А4 и по возможности сфоткайте без тени

Аноним 856: кстати, как его найти?

честно, уже не помню. в сообщениях смотрите

уберите этот озоновский пакет, тени

Смотрите, вы возвращаете товар надлежащего качества. Его после вас взяли и продали, так должно быть. Поэтому, использовании не был. Упаковка, ярлыли не содраны, не порваны.
Возьмите достаньте его полностью, отдельно от коробки. Фото. Коробочку закройте. Фото. Переверните где шк товара. Фото.
И пленка где куар код озона. Фото.

Да уберите вообще все!!
Делайте фото на чем-то однотонном.
Стол, пол, диван.

Вот что прочитала:

«Электрический/бензиновый кусторез: Чаще всего относится к технически сложным товарам (оборудование с двигателем). По закону вернуть его в обычный магазин просто потому, что он не понравился, нельзя. Однако некоторые крупные сети идут навстречу и дают на это до 30–365 дней, если сохранен вид и упаковка.»

Могут спокойно отказаться ссылаясь на не сохранённую целостность упаковки. Или просто - нет и все. От продавца много зависит.