Оператор Домашнего колл-центра в банке тинькофф

Аноним что из-за таких как они и портиться репутация банка

Мне кажется о репутации банк не сильно беспокоится, их только прибыль волнует, причем сиюминутная, долгосрочно они не планируют. Иначе не стали бы такими агрессивно-навязчивыми методами впаривать свои карты. Напоминает методы впаривания интернета некоторыми компаниями: когда каждую неделю (бывает даже рано утром в выходной день) звонят на домашний телефон и предлагают свои услуги, Я - человек сдержанный и воспитание не позволяет наорать на звонящего , но сил же не хватает, каждый раз говорю "Мне уже звонили , я сказал мне не интересно, не надо больше звонить" и все равно звонят, пришлось вообще домашний телефон отключить, так они достали.
И Тинькофф по этому пути идет: каких то левых друзей находит, заставляют звонить тем кто уже отказался и т. д.

Пока что все успешные считаются корректными! понятие "не корректно заполненная заявка" пока не используется в работе

Аноним Ну да, для вас изучение инструкции видимо = прочитать один раз, а потом сидеть в офчате и спрашивать каждый раз "че делать? че говорить? че ставить?" а потом вам пишут

я глупых вопросов не задаю.Я далеко не новичок.инструкции у меня под рукой распечатаны)))и учиить наизусть не вижу смыла.их меняют через день

Аноним Ну да ладно, это все не так важно

я вам о том же и написала)))

Аноним По вашему это нормально?

вы кроме Тинькофф работали?просто вы так говорите,как человек ,который либо вообще не работал, либо работал в одном месте.Я вообще не вижу трагедии в этй истории.кто хочет там работает.кто нет-тот не работает.Я не защищаю Тинькофф,мне все равно что вы про них думаете.просто вы как то сложно ко всему подходите.Я не хотела вас обидеть.Я тоже прежде чем что то начать, прикидываю,во что это мне может вылится по времени и денежно- и стоит ли оно того.А т.к. здесь времения потратила минимум и денег тоже,вообще не вижу смысла для расстройства.Даже если бы я купила гарнитруру за 1т.р. к примеру.)))

swetlaja5 Пока что все успешные считаются корректными! понятие "не корректно заполненная заявка" пока не используется в работе

корректно ,это то что не надо править.т.е. все данные указаны верно.без ошибок.

viv777 корректно ,это то что не надо править.т.е. все данные указаны верно.без ошибок

Я уже два раза получала з/п и все заявки мне посчитали корректными, хотя уверена что косячила и не раз , особенно когда сложные названия населенных пунктов или когда связь плохая. Короче заявки с ошибками точно были, и если бы их посчитали некорректными то я бы это ощутила на своей з/п

Аноним И я не могу к этому так спокойно относиться как вы, мне не нравиться когда мне врут

а я отношусь спокойно)))потому что в любой момент я могу прекратить заниматься этим.Насчет обязанностей я прошла еще в 20-летнем возрасте школу)))работая в частном предприятии.так так все были взаимозаменяемыми и круг обязанностей был просто резиновым)))))после этого предприятия я вообще спокойно отношусь к кругу обязаностей,хуже потому что еще не встречала)))Работала там как раз в годы разрухи 93гг начало моей рабоы,выбора особо не было,где платили наличные.А он платил и платил во время и аванс и зп.

elena1285 Я уже два раза получала з/п и все заявки мне посчитали корректными, хотя уверена что косячила и не раз , особенно когда сложные названия населенны

Спорит.ь с вами не буду.т.к. не знаю как там проходит отбор свои я корректирую.по инету сверяю сложные названия..т.к. не хочу терять деньги на ошибках.которые можно исправить..про корректность написано в инструкциях в конце вроде.

viv777 Спорит.ь с вами не буду.т.к. не знаю как там проходит отбор свои я корректирую.по инету сверяю сложные названия..т.к. не хочу терять деньги на ошибках.которые можно исправить..про корректность написано в инструкциях в конце вроде.

А как вы успеваете проверить по интернету во время разговора с клиентом? по инструкции мы должны закрыть заявку до того как закончим разговор

Смешно читать, что вы потратили на гарнитуру по 290-500 рублей. Я гарнитуру купил за 1300, хорошенькую такую)) а музыку в ней слушать одно удовольствие))) И до сих пор не жалею, вещь отличная! Поверьте, в будущем вам она скорее всего пригодится! Да даже перепродать можно спокойно кому-нибудь можно будет.
Инструкции, да, надо почитать и вникнуть в суть. Лично я их изучал 2 раза, первый раз перед тестированием на встрече с тренером, а второй - чуть больше, чем через неделю, когда пришли учётные данные и я успел подзабыть многое. В итоге - просто при звонке спокойно открываю диалоговый скрипт, ПДФ-ки с инструкциями, и если клиент что спросит, чего я не помню, я мигом "ctrl+f" и сразу же нахожу ответ на вопрос, даже просить оставаться на линии нет необходимости. Никаких распечаток не делал.
И проверить что либо по интернету (название улицы, например) секундное дело, если, конечно, вы не печатаете со скоростью 10 знако в минуту или не работаете на допотопном компьютере)))

Стоит почитать скайповский чат, куда меня добавили, иногда складывается впечатление, что люди вообще первый раз за работу взялись. Абсолютно ВСЕ вопросы, что там задаются - есть в инструкции. Сам был добавлен в этот чат через 4 месяца, иногда захожу почитать, чтоб поржать)))
А выше кто-то писал про долбоёбиков, которые статусы неправильные ставят. Это вообще весело)) Например "клиент сказал "мне ничего не надо и бросил трубку", но МЫ ДОЛЖНЫ ЕМУ РАССКАЗАТЬ - ПОЭТОМУ ПЕРЕЗВОН!". Ну реально, что за тупость??? Человек ясно дал понять, что ему это не интересно, нет же, надо назначать перезвон... ппц, бедные люди и операторы...
Кстати, они не слушают выборочно отказы или неотказы, у меня слушали и успехи и перезвоны, а отказы реже всего, чаще как раз перезвоны.