Оператор Домашнего колл-центра в банке тинькофф

Аноним Что за идиоты тут работают? В коментах пишут " Не справился с агитацией, говорит большой процент" .( ДЕБИЛ НЕ РАЗУМНЫЙ!) А клиенты лучше что-ли,хочу,говорит 100 тыщ. на 5 лет, скажите, мне придется что-то переплачивать. пипец просто. нет, мля, в беспроцентную рассрочку дадут.

Мне кажется если и дальше политика банка будет заключаться в том, чтобы набрать побольше операторов и платить им подешевле... они распугают всех клиентов.
Разговариваю с женщиной: она говорит, что и рада, но предыдущий оператор ей отказа- я перечисляю все причины отказа, она говорит-нет, по ним прохожу. Просто прописана в одном месте, а работаю и живу в другом. И оператор отказался оформлять. Так пол России с такими же условиями.
Уважаемый Банк Тимнькофф... набирайте и дальше всех подряд, и отсеивайте работников с опытом -своим отношением. Эти горе операторы еще и не такое наговорят...

elena1285 Вообще было бы хорошо чтобы этих пишущих скрипты заставляли бы периодически работать простыми операторами, и штрафовать также за нарушение своих же скриптов. Может они бы тогда станут писать более адекватные скрипты , а не эту фигню что сейчас

Вот правильно было бы, пусть бы сами попробовали поработать по своим скриптам, а то эти составители мало представляют реальную работу с людьми. Их скрипты рассчитаны на какого-то идеального клиента: вежливого , воспитанного и главное очень терпиливого.
Ну вот пример: если оператор не расслышал какую-то цифру или букву то по скрипту должен попросить продиктовать всю информацию в поле целиком. Вот после такого "Повторите еще раз пожалуйста" даже сдержанный клиент начнет злиться (постоянно штрафы получаю за уточнения)

Согласна, скрипты требуют существенной переработки. А еще надо менять систему оплаты. 90 % времени уходит на консультации, агитации и недозвоны, а это вообще не оплачивается. Нормально было бы если бы оплачивали повременно: например потратил 5 мин. на консультацию клиента - эти 5 мин. и оплатили согласно расченках, пусть хоть небольшие деньги, но не бесплатно, а за оформленную заявку - это уже отдельно. А то получается 90% времени мы за бесплатно работаем, даже менеджерам по продажам оклады платят (хоть и небольшие), но мы же не продажники, а операторы

Аноним Согласна, скрипты требуют существенной переработки. А еще надо менять систему оплаты. 90 % времени уходит на консультации, агитации и недозвоны, а это вообще не оплачивается. Нормально было бы если бы оплачивали повременно: например потратил 5 мин. на консультацию клиента - эти 5 мин. и оплатили согласно расченках, пусть хоть небольшие деньги, но не бесплатно, а за оформленную заявку - это уже отдельно. А то получается 90% времени мы за бесплатно работаем, даже менеджерам по продажам оклады платят (хоть и небольшие), но мы же не продажники, а операторы

Точно-точно, когда предлагали, о продажах не говорилось ничего, а получается, что только продажи и есть, они там говна насобирают наобум, а ты разруливай за 50 рублей в лучшем случае, а то и за 25.

Аноним

Аноним Точно-точно, когда предлагали, о продажах не говорилось ничего, а получается, что только продажи и есть, они там говна насобирают наобум, а ты разруливай за 50 рублей в лучшем случае, а то и за 25.

А большую часть времени за бесплатно

Аноним Точно-точно, когда предлагали, о продажах не говорилось ничего, а получается, что только продажи и есть

Вот именно , когда я устраивалась , спрашивала : "Это не холодные звонки?" , девушка звонившая мне уверяла: "Нет, нет! Клиенты сами оставляют заявки, чтоб им позвонили, вам просто надо записывать данные клиентов". Поначалу так и было (в большинстве случаев), но затем "повышение" , и пошли всякие "друзья" (которые часто вовсе не друзья оказываются). Если бы при устройстве на работу сразу предупредили о том что меня ждет, я бы ни за что не согласилась (ненавижу впаривать что-либо и навязываться). Сначала злилась на девушку, которая мягко скажем "не предоставила информацию в полном объеме" . Но теперь в курсе, что им тоже платят только за новых привлеченных сотрудников , как нам за новых клиентов (как в сетевом маркетинге каком-то или пирамиде)
Причем в первое время когда попадались в основном горячие заявки, работа шла у меня очень неплохо и на этой эйфории купила себе специально для работы ноутбук (в кредит, дура...) и дорогую гарнитуру. Думала что нашла работу что нужно и работать буду здесь долго... но моя радость не долго длилась.

Поэтому там и текучка, вы почувствовали хоть разницу от качества гарнитур или тоже никакой радости?

Здравствуйте. При оформлении слышала просят личные данные, то есть копии паспорта и прочее... не получится ли так что кредит оформят?

Аноним При оформлении слышала просят личные данные, то есть копии паспорта и прочее... не получится ли так что кредит оформят?

При оформлении на любую работу берут личные данные, как они иначе договор с вами заключат?

Аноним При оформлении слышала просят личные данные, то есть копии паспорта и прочее... не получится ли так что кредит оформят?
При оформлении на любую работу берут личные данные, как они иначе договор с вами заключат?

Я так понимаю таких случаев с этим банком не было? То есть не получится что отправляешь свои данные, а на работу не берут, а потом приставы в дверь стучатся...)))

Хочу попробовать заявку отправить, может хоть на пару месяцев... лично мне лишними деньги не будут)))

Olga_123

Привет ! Учетные данные прислали через неделю после отправки документов.

Тоже надеюсь, что кому-то поможет, если вы хотите, чтобы вас услышали-нужно говорить, прошли обучение-сообщили на почту, прошли второе обучение - сообщили, отправили документы-сообщили, прошло 5 дней положенных - еще раз написали, я именно так и делала и может по этому все в срок выполнялось.

А сколько ждать звонка после как заполнишь анкету, я анкету заполнила по ссылке которую один из участников выложил ранее

Тинтин, оплатят все что сделали, не переживайте. Я сам и мои знакомые много раз получали зп.

sher2012, Договор не подписывается, вы просто принимаете его. Надо говорить четко по скриптам. Если не четко с перефразами то штрафуют. Не вижу ничего сложного чтобы говорить по скриптам. Они в данный момент вполне адекватные и направлены против не очень обогащенных разумом операторов, которые разговаривают с заявителями как со своими друзьями за кружкой пива. Те кто не может по ним говорить - не знаю даже, видимо они не могут полностью владеть своей интонацией. Вседа можно в рамках делового стиля общения ответить что-то или из инструкции. У меня не было таких ситуаций, когда надо было выходить за рамки делового общения или скрипта. Для начала работы понадобятся: рекомендации к заполнению полей + диалоговый скрипт в виде диаграммы - их луше распечатать и читать с них. Через некоторое время, когда привыкните все это говорить можно будет ими пользоваться редко.

Аноним Не вижу ничего сложного чтобы говорить по скриптам. Они в данный момент вполне адекватные и направлены против не очень обогащенных разумом операторов, которые разговаривают с заявителями как со своими друзьями за кружкой пива. Те кто не может по ним говорить - не знаю даже, видимо они не могут полностью владеть своей интонацией.

Извините, но вы пишите чушь!!!
Меня вот накануне оштрафовали, представьте себе за "за стук клавиатуры", я подумала может прослушиватель пьяный был и поэтому такой бред мне в штраф записал, хотела аппеляцию писать, потом стала просматривать ошибки других операторов, и к своему удивлению находила такие же ошибки "стук клавиатуры", ну не маразм ли это! И вообще большинство ошибок в подобном духе: переставил слова местами, не так переспросил и прочая фигня...

Аноним У меня не было таких ситуаций, когда надо было выходить за рамки делового общения или скрипта.

Я не верю вам.
Как ни старайся, а нарушать приходиться, бывает клиент такой попадеться что никак строго по скрипту с ним не получиться говорить.
Если ничего сложного говорить по скриптам нет, то почему список ошибок в файле (который раз в три дня выкладывают) постоянно такой длинный, т. е. штрафуют практически всех операторов. И по вашему все они "не очень обогащены умом"? Это вы не сильно обогащены умом, если такое написали!