Оператор Домашнего колл-центра в банке тинькофф

аноним Ответьте, пожалуйста. А то на лохотрон смахивает.

заплатили столько,сколько было заработано. считала самостоятельно,в итоге получила на 200 руб больше,чем было насчитано. мелочь-а приятно

Аноним

Все что вы написали - правда, и клиенты часто не адекватные и штрафуют по любому пустяку.
Но когда вы устраивались, что вы ожидали от данной работы? Вы же оператором устраивались, а оператор должен все терпеть (даже грубость). Такая работа не для всех подходит

Аноним Начала хитрить, при нехватке данных откладывать на определенное время, специально села в это время и начала работать, они ж должны мне выпасть, я что, зря "агитировала"?

Не поняла в чем хитрость? Откладывать заявки для себя - право оператора

Аноним Ну это я так образно, имелось в виду, что старалась откладывать так, чтобы по ихнему времени совпадало с моим временем нахождения в сети, сгруппировать, так скажем, на определенное время. думала выйду, а они у меня тут все такие готовенькие, ага, щас...

Если я верно поняла, вы назначали то время которое вам удобно, а не то которое клиенты говорили? И вас не штрафовали за это?

Аноним просто решила проверить, так ли сладко все, как описывали знакомые, оказалось, что казалось...

Знакомые вас не обманули, на самом деле были достаточно хорошие условия работы до лета (особенно в мае реально можно было заработать неплохие деньги). З/п была выше, штрафов не было и заявки были в основном нормальные, а не как сейчас. Так что вы опоздали немного и не застали тех "сладких" времен
А сейчас банк сделал ставку на сильнонуждающихся в деньгах жителей провинции, готовых работать за очень небольшую з/п. Сейчас тут уже нечего ловить

Аноним если только для школьников, им пригодился бы такой опыт, вот думаю дочь посадить, пусть тренируется.

Согласен, если чисто для первого опыта в продажах и сделать речь более грамотной, то Тинькофф вполне подойдет.

Аноним пугаясь штрафов в десятки тысяч долларов

Откуда такие цифры? За что могут такой штраф влепить? Я всегда думал что максимум на что банк может оштрафовать - это то что заработал у них

Аноним за разглашение тайн банка Тинькофф и условий работы предусмотрен штраф в 10000 долларов США В договоре прописанно, причем за каждый факт разглашения, надеюсь это не является коммерческой тайной

Я специально внимательно перечитал свой договор, и не нашел там этого. Правда я устраивался полгода назад , может этот пункт недавно добавили.
Но даже если такой пункт и есть , то его еще не применяли, иначе бы об этот точно в новостях сообщили для устрашения других операторов. А случаи разглашения были , и там только ограничились увольнениями. Да и как в реальности они могут такой штраф выбить, кто работает оператором в Тинькове врят ли имеет такие деньги. В тюрьму посадят что ли? Или в рабство заберут, пока человек долг не отработает? Просто запугивают, чтобы на форумах не болтали лишнего, типа как мы здесь. Тут уже столько тайн разгласили, что тут каждый уже задолжал Тинькову по миллиону долларов

Чтобы выставить штраф в размере 10 тыс. долларов, надо будет еще доказать сей факт разглашения. Думаю, тут больше имеется ввиду неразглашение той информации, которую мы получаем от клиентов - а это ведь важная информация - все паспортные данные. Кстати, тоже получила уже ровно столько, сколько наработала - родные тоже все хором убеждали, что никаких денег не получу, а все, кто пишет, что что-то получил подставные лица

Аноним пункт №8 Конфиденциальность

Видимо у нас с вами разные договора, у меня № 8 по другому называется . Но я с вами не спорю, значит ввели недавно этот пункт.

Отражение)(еинежартО Чтобы выставить штраф в размере 10 тыс. долларов, надо будет еще доказать сей факт разглашения

Вот поэтому и не штрафовали еще на такие суммы, потому что доказать в суде очень и очень сложно.
Если только человек сам на всех интернет форумах будет подписываться своими реальными ФИО. И то всегда можно отмазаться, типа "это не я писал, кто-то другой решил подставить". И хрен что докажут. Поэтому я еще раз утверждаю, что за болтовню на форумах ничего они больше чем уволить и лишить заработанных денег реально сделать не смогут.
p.s. Но тем не менее проверять все равно не советую. На 10 тыс. $ они врят ли оштрафуют, но нервы могут потрепать

а чего вы ждали когда устраивались? то что вам просто так будут платить?
как и в каждой работе есть свои минусы и свои плюсы. и прежде чем приступать к работе хорошенько обдумайте,а надо ли оно вам,чтобы потом не плакатся на форумах что вас обманули и как всё плохо!!!
для этой работы требуется максимальная стрессоустойчивость,т.к. люди то разные и к каждому нужен свой подход+надо вложится в определённые предписанные рамки. если вас не устраивает это условие-это работа не для вас.
про разглашение:вообще не вижу смысла где то что-то рассказывать или писать. вы о чём думаете,когда описываете рабочие моменты? если вы откроете собственный бизнес не думаю что вам понравится,если кто то начнёт разглашать методы вашей работы!!!
про штрафы: и правильно,что их вели! если вы не хотите соблюдать те правила,по которым вам требуется работать и постоянно их нарушаете,что остаётся делать? на другой работе вас что,за это по голове погладят и премию дадут? меня тоже штрафуют. и когда понимаешь что из-за того что не правильно что то сделал придётся отдать честно заработанное-сразу начинаешь работать правильно. тут требуется культурный,правильно постоенный диалог,а не быдло базар! это бизнес!!! и когда клиент по телефону слышит деревенский говор-у меня бы тоже всё желание пропало....
про зарплату: а почему это регионы должны получать меньше,чем Москва? чем я хуже? да, премии за день стали меньше,но мы не унываем))) но и по этому пункту,хоть и не полностью,я согласна!!!

да,может быть для городов-миллионников это не работа, так вас никто не держит. а меня лично всё устраивает. всё честно-сколько заработал-столько и получишь. работа есть всегда,и днём и ночью+ у меня нет графика.захотела -села работать, нет желания-провожу время с дочкой.

Аноним

вы не правы....

работаю 2 месяца,и не знаю как было раньше,без штрафов.

Аноним А во вторых, вам что с этого? Зависть не давала покоя?
Ну вот теперь з/п москвичам урезали, вам легче от этого стало? У вас в кошельке прибавилось?

у меня совершенно ничего не прибавилось,да и завистью не страдаю.
просто не понимаю,почему за одну и ту же работу кому то платят больше,кому то меньше. мы же работаем одинакого,выполняем одинаковые "функции",так почему?

по поводу урезания бонусов,да,не согласна. но то,как это выглядит сейчас,это приемлимо. если и дальше будут какие то изменения в худшую сторону,то скорее всего откажусь от данного зароботка.

Аноним Эти рамки доведены до абсурда, которые невозможно не нарушать. И сделаны они чтобы заплатить поменьше сотруднику, а качество тут не при чем.

нормальные рамки,чего там обсурдного? есть выражения,которые ,как я считаю, глупо применять в разговоре,но за 2 месяца мне они не разу не потребовались. есть совсем недавние изменения,которые как мне кажется были введены зря.
а штрафы,да,нужны. если мне звонят из какой либо организации и говорят "здрасти" вместо "здравствуйте", "ага", постоянно "ну"кают, и "а чё это у нас" .... вам не смешно?
и я не всегда говорю так,как требуется,т.е. строго по правилам,но я могу выбрать такие слова выражения,за которые не получу минус.

я не говорила что полностью согласна со всем,но считаю что работать можно.

ZlayaZaya нормальные рамки,чего там обсурдного? есть выражения,которые ,как я считаю, глупо применять в разговоре,но за 2 месяца мне они не разу не потребовались. есть совсем недавние изменения,которые как мне кажется были введены зря.
а штрафы,да,нужны. если мне звонят из какой либо организации и говорят "здрасти" вместо "здравствуйте", "ага", постоянно "ну"кают, и "а чё это у нас" .... вам не смешно?

Если вы 2 месяца работаете, то прекрасно понимаете что имеется ввиду. Естественно сотрудник банка должен грамотно говорить, вежливо и в деловом стиле. Но штрафуют за то что просто поменял слова местами в скрипте или использовал другое похожее слово вместо скриптового , на качество никак это не влияет. С точки зрения повышения качества работы оператора - абсурд , но как способ уменьшить з/п - вполне рациональное решение.

ZlayaZaya я могу выбрать такие слова выражения,за которые не получу минус

Ничего оператор выбирать не может, только скриптовые фразы.
Хотя среди прослушивающих разговоры попадаются адекватные , которые закрывают глаза на мелкие нарушения. Но в основном большинство докапываются до каждой мелочи

ZlayaZaya просто не понимаю,почему за одну и ту же работу кому то платят больше,кому то меньше. мы же работаем одинакого,выполняем одинаковые "функции",так почему?

А это вообще нарушение 22 статьи ТК РФ : "Работодатель обязан: … обеспечивать работникам равную оплату за труд равной ценности". Г-на Тинькова самого следовало оштрафовать за такое дело. Жаль не нашлось смельчаков , которые бы на него в суд подали бы , как тот мужик
lenta.ru/articles/2013/08/08/tcsbank

Долго воздерживалась от комментариев, но в итоге решила все же написать....
Какой же бред здесь пишет подавляющее большинство!!! Еще месяц назад я читала мнения вот таких вот скептиков, настраивающих окружающих на пессимизм, и верила в весь бред про скрипты, отсутствие заявок и психованность клиентов.
Немного о себе для лучшего понимания того, кто попытался сунуться на работу, ставшую предметом столь долгих дебатов: мама девятимесячного сына, двадцати пяти лет отроду, одиночка в самом прям смысле слова(то есть без помощи отца ребенка и бабушек), живу у подруги и постоянно пытаюсь как-то заработать на жизнь.
В середине прошлого месяца получила учетные данные и начала "работать". То есть заходить периодически на сайт, обзванивать десяток номеров и закрывать с полной уверенностью, что все на форуме правы.
А вот с шестого числа я взялась успевать набрать 30 баллов, чтоб не заблокировали учетные данные. В итоге, сейчас у меня их 100. Вчера вот 17 сделала, но обычно по 12 в день(2 дня выходные брала). Как я это сделала? Да просто начала вставать очень рано и обзванивать!!! По моей личной статистике, на 12 заявок уходит от 6ти до 9ти часов. Много??? А что вы хотели-то?! Чтоб за работу на дому хорошо платили, а вы б по часу в день тратили?! Ды большинство моих знакомых на работу ходят за меньшие деньги, чем эти 12 заявок стоят.
Про скрипты и штрафы. Товарищи-пессимисты, утверждающие, что за перестановку слов сразу наказывают рублем!!! Вы сначала поработайте, а потом почитайте отчеты по ошибкам. Причем как свои, так и чужие. И офигейте от безграмотности тех, кого штрафуют. Лично я использую скрипты ТОЛЬКО при приветствии-прощании и при заполнении(читаю по бумажке). А агитация в вольной форме, за которую из восьми прослушанных звонков не оштрафовали ни разу. (Уточню, что речь у меня сама по себе грамотная, без говора и слов паразитов)
Про штрафы: вот когда звонишь человеку, а он со слов другого оператора вообще имеет неправильную информацию, приходится переубеждать и приносить извинения за "дезу", вот тогда понимаешь, что штрафы быть должны, и что без них никак.
Про психованных клиентов: а вы где-то при работе с людьми видели, чтоб прям все-все были мягкие и пушистые? Да если вас трогает, когда по телефону организацию в вашем лице нафиг посылают, и потом вы переживаете об этом долго и упорно, ну значит у вас проблем никогда в жизни не было!!! Нашли из-за чего поубиваться!!! Значит такая работа, на которой надо с людьми общаться, не ваше!!!
А теперь обращаюсь к вам, дорогие новички: чужие рассуждения необходимо изучать для общей информации, но мнение надо создавать свое. А пока не попробуешь, его не создашь. Так что прекратите впадать в уныние. Кому надо, тот работает.
P.S. А теперь можете начинать рассказывать о моей "засланности". Хоть посмеюсь.