Туры куда-то еще продают? Или все? Занавес?

Аноним 101: Реально у меня брат в Казахстане: сначала планировал Италию, потом перебронил на Турцию на майские. Потом пишет, пофиг, хорошо отдохнем на нашем Боровом. В итоге сейчас выезды из города перекрыты. Даже о Боровом не мечтают

жесть....

Аноним 277: Ну так туроператоры не оставили людям выбора,

На самом деле туроператоры не доводят до туристов информацию о возможности возврата, ссылаясь на информационное сообщение с сайта Ростуризма от 19.03.2020. А там однозначно написано:

Публикация Федерального агентства по туризму от 19.03.2020
… В сложившейся ситуации представляется допустимым и не противоречащим законодательству Российской Федерации о туристской деятельности для туристов и туроператоров рассмотреть следующие возможные решения:

• замену направления на другие (альтернативные) направления, не меняя сроков запланированного отпуска;
• перенос сроков совершения путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха), на удобные для туриста даты в течение года, сохранив денежные средства у туроператора;
• иные решения, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон.

Вместе с тем, необходимо иметь в виду, что все вышеуказанное относится к существенным условиям договора о реализации туристского продукта, изменение которых допускается только по соглашению сторон такого договора (ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).
Порядок возврата денежных средств за туристский продукт («пакетный» тур) (при несогласии туриста с предложением туроператора по замене направления и(или) сроков путешествия):

1. В случае путешествия в страну, где действует режим угрозы безопасности туристов:
   Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата суммы в размере стоимости туристского продукта (до начала путешествия) (ст. 14 Закона № 132-ФЗ);
   2. В случае путешествия в страну, в отношении которой не введен режим угрозы безопасности туристов:
   Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ст. 10 Закона № 132-ФЗ).
   При этом необходимо иметь в виду, что в таком случае турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации).
   В случае несогласия туриста с размером вычета, он вправе оспорить действия туроператора в судебном порядке. При этом обязанность доказывания размера фактически понесенных расходов возлагается на туроператора.
   

Потолковый Лампонюх: Могли бы
И я могла свои положить. Пойду убьюсь теперь, раз так. Обстоятельства вынуждают ждать, вот и ждёт народ. Ситуация исключительная, сами понимаете

Зачем убиваться? Вы ждёте, а люди перебронировались на наш юг. Вы рискуете не увидеть свои деньги, они рискуют тереться попами на нашем юге. И тот и тот вариант имеют место быть.

Дашуська: Знающие люди, скажите пожалуйста если тур оплачен в ноябре на июнь, конкретно Турция, в какие сроки до вылета туристов ТО переводит деньги в отель?

В лучшем случае - в день фактического заезда

Потолковый Лампонюх,
А у Вас случайно нет информации - когда (на сегодняшний день, конечно) туроператоры начнут делать возвраты денежных средств за аннулированные туры? Санмар, например.
Понятно, что ситуация меняется каждые день. Но все же...

Потолковый Лампонюх,
Я имела ввиду, за аннулированный тур по инициативе туриста. На даты, когда нет запрета на страну вылета. До марта возврат денег у санмара составлял 10 рабочих дней (при бронировании через ТА) за вычетом ФПР (ФПЗ), а сейчас как планируют возвращать? От переноса или депозита мы отказались. Хотелось бы понимать - сколько ждать.

Анонимушка, я аннулировала летний тур у Анекса. Перед аннуляцией обещали возврат через 10 дней, как положено по закону. ( На удержание ФПР мы согласны. ) А сейчас пишут, что после даты окончания тура, 60 дней рассматривают запрос и еще 30 дней на перечисление. Итого 3 месяца после окончания тура.

Потолковый Лампонюх: Условия одни для всех

А каким образом эти условия могут противоречить законодательству РФ?
Ну я, конечно, понимаю, что ТО не в силах вернуть все в обозначенный законами срок, потому, что ануляций очень много, но ведь на что-то же ТО ссылаются, когда обозначивают новые условия возврата средств. На что?

VL: а если пойти не путём аннуляции, а написать досудебную претензию?

С начала оформляется аннуляцияи и заявление на возврат. Если через 10 рабочих дней ТО не вернули деньги, то пишется досудебная претензия.

Потолковый Лампонюх: Сроки могут быть разные,

Сроки не могут быть разные, так как они оговорены законодательством РФ (не более 10 рабочих дней)

Потолковый Лампонюх: там же надо соглашение сторон,

Досудебная претензия пишется в свободной форме, не нужно никакое соглашение сторон. прикладывается договор с ТА (ТО), все чеки об оплате, дается ссылка на пункты закона, прикладывается ответ ТО на заявление на возврат и оговаривается срок рассмотрения досудебки. По истечении срока - подается заявление в суд.

VL: Нам ТО уже ответили, что штраф 30 у.е.

Турист может запросить подтверждение ФПР. В качестве подтверждения ТО должен приложить документы по каждому у.е, а не письменное описание понесенных ФПР.