Вопрос к турагентам

Аноним 193: Или это агенты такие?

я давно выбрала своего агента, нравится ее молниеносная реакция. но я вообще идеальный турист-сама все выбираю, читаю отзывы, прихожу с готовым вариантом. и если вижу суперцену на слетать.ру, то мне необходима оперативная работа. мой агент еще ни разу не подвела))
а до этого пыталась работать с другими девочками, но большинство тормознутые и пофигистки

Maleficenta: Интересное отношение. А вы не думаете, что при хорошей, качественной работе, клиенты постепенно из обычных могут стать випами, привести новых клиентов. А при работе на "отвяжись" - таких результатов не будет?

Так никто и не говорит что работа плохая. Работа нормальная и качестванная.
Можно сравнить с авиакомпаний Победа например. Отличная качественная авиакомпания, я люблю Победу, если можно так сказать. У них прекрасные новые самолеты. Работают слаженно. Но всего по минимум. И если хотите что-то что уже не входит в "промо" тариф - за все доплатите. Вот и все. Хотите багаж - доплатите. Места - доплатите. Вы же покупая билет в Победе не ждете сервиса Эмирейтс правильно?

Так же и здесь. Кому-то 33 раза позвонят и все сделают, вплоть до заказа столика в ресторане.
А кому то скажут спасибо, удачного отдыха и билет на почту.

Но бывает тур который стоит 3 копейки. С него комиссия агенту 500 рублей. Скидки. Все на свете. А люди требуют и требуют, требуют и требуют чтоб им "бесплатно столик в ресторане заказали". Им говоришь, ок, доплатите. И тут возникает "плохой сервис" и "плохой турагент" Когда людям говоришь что за все надо "доплатить" и не надо звонить агенту в 12 ночи в воскресенье, и они не понимают что в их 500 рублей это не входит. А иначе никак нельзя - потому что не рентабельно.

Аноним 927: На скидку согласится только недозагруженный менеджер, у которого мало заявок. Менеджер который загружен по полной - никогда не будет делать скидку.

это все понятно.
но менеджер может убить весь день на въедливого клиента, например. и, в лучшем случае, найти ему вариант и получить комиссию.
а может, например, без головняков забронить 5 туров таким, как я. и гарантированно получить деньги.
вот я о чем.
и я тоже думаю - вот есть клиенты, выносящие мозг - с них надо получать максимум. а есть беспроблемные, как я. так почему мне не дать бонус за мою идеальность?
ну а так - понятно - все ищут свою выгоду.
я, как и многие другие, прихожу к самостоятельности. это выгоднее.

Аноним 126: но менеджер может убить весь день на въедливого клиента, например. и, в лучшем случае, найти ему вариант и получить комиссию.
а может, например, без головняков забронить 5 туров таким, как я. и гарантированно получить деньги.
вот я о чем.

статистика говорит об обратном. Это в теории вы написали. А на практике выходит иначе. Средняя конферсия 30% с нормальных заявок: 10% с соц сетей. 30-40% с улицы. 60% с постоянников.
А очередь кто подобрал себе сам туры и просит только скидку - нигде не стоит. В теории вашу логику вполне можно понять. Но практике иначе. Статистика. вот и все. У меня есть цифры и данные по 10 офисам. А вы просто рассуждаете.

Maleficenta: как должна узнать или догадаться?

Вам скажут словами через рот, если надо за что-то доплатить. Вот и все. И это не плохой сервис, это нормально.

Maleficenta: и чем (в плане работы агента) отличается оформление тура за 100 тыс. от тура за миллион? все обговаривается индивидуально. но уже поверьте за 100 и за миллион сильно отличается. Например люди за миллион могут мне хоть в 3 ночи звонить - я встану и отвечу. и даже тур подборку сделаю если им приспичит в 3 ночи купить: я в офис приеду . Остальные подождут до 10 утра рабочего дня. И это не плохо. Это нормально. Потом отвечу в порядке очереди.

Аноним 927: ВСЕ турагенты "плохие"

Так кто ж про всех-то говорит

анонимка: Так кто ж про всех-то говорит

ну автор например. Говорит в 5 турагентсвах была, никуда возвращатся не хочу. Еще куче турагентов написала - никто не отвечает. Так не бывает.

Maleficenta: С какого порога стоимости путевки начинается "облизывательное" (или все-таки клиентоориентированное?) отношение?

я вроде хороший пример с Победой привела и Эмирейтс. не знаю как тут еще объяснять. На каждую сумму - свой уровень "облизывания". вот и все. Не знаю что тут не понятного, термины были предельно просты.

Maleficenta: чем отличается сама услуга

какая именно? услуга покупки тура? в конечном счете все получат свой тур. и за 10 тыс, и за 100 тыс, и за миллион. Разница только в личном отношении. Кто-то билетом на почту и спасибо, а кто то с реверансами, подарками, общение в нерабочее время и заказыванием столиков в ресторане

Maleficenta: или все-таки клиентоориентированное?

А что вы в это вкладываете? на мой взгляд Победа очень клиентоориентированна. Но если Вы захотите им позвонить - 60 рублей минута.

Maleficenta,
Ни в каком. Если мне будут звонить ночью я просто не возьму трубку. А с кем то возьму.

В рабочее время вам дежурный ответ дадут в любом агенстве, даже если вы за 10 тыс тур купите.

Maleficenta,
В ситуации автора я уже ей написала как ей поступить. Не верю что все турагентства плохие.

Maleficenta,
Ну так я вам об этом уже 3 страницы толкую а вы все не понимаете ) что всем билеты выдадут и все в рабочее время на звонок ответят ) даже за 10 тыс тур купив )) и это нормально. Вы не про «нормально» а про «облизывание» спрашивали и я вам 5 раз ответила в прошлых постах.

НОРМАЛЬНО оказанная услуга начнёт нормально оказываться, когда автор Деньги в кассу заплатит. А пока автор ничего не заплатил ей никто ничего не должен. Вы можете обратится в любое агенство, вам отправят несколько подборок. Лучше подойти лично. И это нормально. Не скинули подборку значит напомнили о себе ещё разок либо пишем в другое агенство. Все. Это и есть нормально. В чем проблема не понятно.

Tekila_Lady ,
За что предоплату платить? Я готова!! И обращаюсь я всегда к одному агенту,который занимается подбором тура и понятия не имею от какого агенства он работает,мне их советуют знакомые

Откуда агент узнает потеряет он свое драгоценное время со мной или нет? Я не буду тратить чужое время,ради интереса сама в инете пороюсь