Претензия турагенту при задержке рейса - кто нибудь возвращал деньги за пропавшие сутки проживания в отеле?

В результате задержки рейса (чартер) Турагент/туроператор не выполнили условия договора о реализации туристического продукта - пропали полные сутки проживания и питания в отеле. Претензию написала ( со всевозможными ссылками на законы - там ясно что за чартеры полностью несет ответственность туроператор) , отдала менеджеру турагентства под подпись. Прошло 10 дней( положенных по закону на ответ) - молчание. Что делать теперь? Кто нибудь доводил такие дела до возврата денег? Теории начиталась, интересуют конкретные примеры, и конечно взгляд юристов.
Турагентство под брендом Тез тур, туроператор Библиоглобус.

А причину задержки знаете?

MamaLENCHIC,
Летали в мае Россией. В июне уа.
Оба раза все идеально.
Сейчас третий раз собираемся. Ну вот не угадать, честно же... Да вы и сами часто летаете- все понимаете... Рулетка)))

Всем отвечаю. В договоре тур с 3.07 по 14.07, фактическое время прилета в аэропорт Ларнаки 09:45 04.07, заселение в отель 12:00 04.07. Здесь часы не считаются, нарушены сроки начала тура, те туроператор должен обеспечить мое прибытие в страну тура хоть в 23:59, но 03.07. Но даже если кто то считает ночами(что не верно) - то и ночь пропала

Причина задержки - какая разница для меня? На словах представитель авиакомпании Вим авиа пояснял , что за неделю до нашего вылета у них сломался самолет, и с тех пор расписание сбилось и не смогли восстановить. По закону за все транспортные вопросы несет ответственность туроператор, тк он фрахтует чартер

Сейчас вопрос что делать, тк срок 10 дней прошел, а официального ответа не получила - а если начнут время тянуть и кормить обещаниями? Может направить еще копию претензии туроператору по почте? А не только турагенту, с которым я договор заключала?

Belle автор темы: фактическое время прилета в аэропорт Ларнаки 09:45 04.07, заселение в отель 12:00 04.07

а во сколько должны были прилететь по расписанию? насколько задержка?
Если самолет 03.07 - это не значит что отель с 03.07.
Отель может быть с 04.07.

Belle автор темы: Может направить еще копию претензии туроператору по почте? А не только турагенту, с которым я договор заключала?

ну турагенту в идеале - вобще ваши претензии не нужны. Вы имеете право в судебном порядке решать все вопросы с туроператором напрямую, миную турагентство. Для агентства это было бы идеально, и вам напрямую проще - зачем еще одно звено вмешивать

Belle автор темы: Сейчас вопрос что делать, тк срок 10 дней прошел, а официального ответа не получила - а если начнут время тянуть и кормить обещаниями?

позвоните туроператору напрямую и вышлите претензию

Belle автор темы: Причина задержки - какая разница для меня?

Потому что если причина задержки "нелетные условия" - фиг что вы получите. Форс мажор и все такое.

Кстати, вот турагент-то все условия выполнил. Почитайте договор.

Потолковый Лампонюх:
в ваучере какой датой стоит начало проживания? бывает, что в связи с поздним вылетом изначально проживание значится со следующего дня.

В договоре, и в ваучере указаны конкретные даты пребывания и размещения - 03.07.16-14.07.16
В договоре еще дополнительное пояснение - как раз по поводу дат тура: что дата размещения определяется датой в ваучере.

Отправила сегодня пакеты доков с претензиями турагенту и туроператору копии - заказными письмами с описью и уведомлением)
Кто спрашивал почему не обратилась напрямую к библио глобусу - они ( правда на словах) отказывались еще на Кипре общаться напрямую - мотивируя что договор я заключала с тур агентом , а Турагент соответственно с ними - поэтому все претензии готовы принимать через турагента.

Sima: ры пропали как то из за задержек 23 часа. А это не сутки. Ничего не вернули. Было бы 24 часа. Вернули б

Ваша сестра прибыла в страну тура и заселилась в отель в указанную в ваучере/договоре дату заезда? Если нет ( те прибытие и размещение на следующий день) , то Какое основание отказа было?