Кровать - трансформер купили по интернету, через 10 дней треснуло дно...

Здравствуйте всем! Спасибо за ответы. Я 23 по-переживала отошли воды и уехала рожать. Роды были сложными, но слава Богу и врачам 10 роддома, девочка родилась здоровой и роды прошли без осложнений(за исключением большой кровопотери). Малышка просто прелесть! Роддом, врачи, персонал и условия очень понравились! По теме: они объявились, я до них дозвонилась вчера. Кстати, они читают этот форум и угрожают мне, что есть статья о том, что я очерняю их фирму.

Автор, поздравляю здоровье Вам и вашей дочке:-)

Аноним автор темы

а по теме, очерняете, что за бред, вы открываете глаза, пишите правду. Думаю Вам поможет в разрешении этого вопроса только суд, не сдавайтесь, доведите до конца, правда будет на вашей стороне. Думаю благодаря вам не один человек, читающий эту тему задумается стоит ли покупать что либо через интернет магазин. Вообще не понимаю фирмы, которые наживаются на детских товарах.

Аноним автор темы угрожают мне, что есть статья о том, что я очерняю их фирму

Капец, какие непорядочные
Там даже на фото кровати совсем другие рейки, широкие с маленькими промежутками, а в реальности порнография

777777777 Здравствуйте, форумчане.

Да, наш клиент (автор темы) избрал путь общения через форум.
Мы вынуждены информировать клиента о ст. 152 ГК РФ «Защита чести, достоинства и деловой репутации», а также о статье 129 УК РФ.

Изложенную клиенту (автору темы) информацию по телефону и электронной почте интернет-магазина мы дублируем для объективности.
Последним конструктивным шагом было решение провести независимую экспертизу, так как кроватка была сломана в процессе эксплуатации.

От нашей экспертизы клиент отказался.
Вот результат:

Аноним автор темы
Аноним автор темы
23 мая 11:56
Добрый день всем! Продолжение темы... Мы получили вчера результаты экспертизы...

Далее клиенту было предложено выслать отчет по экспертизе на юридический адрес заказным письмом, а для ускорения процесса скан отчета выслать по электронной почте.
Отчет мы до сих пор не получили. Попросили связаться с экспертом, составившим отчет, для того, чтобы хотя бы он выслал нам электронный вариант отчета. На что последовал ответ: « это исключено».

В любом случае в вопросе сроков отправки отчета выбор остается за клиентом.

В практике интернет-магазина не было случаев нерешенных ситуаций. Производители товаров по договорным обязательствам беспрепятственно возвращают деньги за производственный брак.

Администрация интернет-магазина открыта для решения ситуации в рамках законодательства.

а вот наплевать!) все равно у вас ничего больше покупать не будем. из солидарности!

Результаты экспертизы высланы на е-майл 1-го июня. .предварительно мы созванивались с девушкой-диспетчером( с которой и ведём весь этот диалог изначально) и действительно, по электронке не хотели отсылать, причину объяснили - хотели лично встретится с директором, чтобы решить этот вопрос и подвести все документы(в том числе и экспертизу). Диспетчер(это было ещё 29 мая)обещала с директором поговорить и перезвонить, но никто не перезвонил, было 3 дня молчания...потом мы позвонили сами и получили ответ, что связь только по интернету, высылать на е-майл. От встречи категорически отказываются, по указанному на сайте адресу о магазине (или офисе ) никто не слышал. Ждём ответ по результатам экспертизы...Вашу честь и достоинство никто здесь не задевал, а написанное мной-это правда и опыт, которым я делюсь. А вы вот всё время насмехаетесь по телефону, уважения к клиенту я не ощущала с самого начала этой ситуации. Вот например мы недавно в Ашане купили электр книгу, через 3 недели она перестала работать...мы обратились в сервисный центр в этом же магазине, они провели диагностику, позвонили вчера-извинились, сказали приезжайте за деньгами. И всё это вежливо и просто. Никаких вопросов у нас не возникло... а тут...может конечно эта девушка-диспетчер некомпетентна и не совсем умеет общаться в таких конфликтных ситуациях, поэтому и хотелось встретится с директором...

Всем спасибо за поздравления!!! Поздравляю с наступлением ЛЕТА!!! Пусть будет больше позитива в нашей жизни!

да...хотелось встретится с директором ещё и потому, что девушка-оператор по сути здесь лицо третье, разговаривать она не умеет(трещит, строчит как из пулемёта без остановки и одно и тоже повторяет), перебивает,не выслушивает,не даёт и слово вставить...получается не диалог, а какой то монолог правоты оператора и больше никого. А в результате дела всё равно решать с директором. Может он нормальный мужик и и умеет решать такие вопросы и вообще он может не в курсе всей этой ситуации и её деталей...