Почему у наших людей такое отношение к продавцам?

Аноним
Ну почему у людей такое отношение в продавцам?

Потому что ВЫ - обслуживающий персонал! Мы так или иначе все кого то обслуживаем ;)

Аноним
Купят товар за 2 тыс. руб., на котором мы заработаем 100,00 руб, а то и меньше., а требуют к себе отношения, внимания и терпения к своему поведению, как будто у нас покупают "Бентли" и мы всем офисом с этой продажи можем полгода не работать и жить на курорте.

А мне в принципе все равно сколько денег вы на мне заработали! Я плачу свои деньги и хочу за свои деньги получить качественный товар и приличное обслуживание! И мне пофиг какая у вас зарплата! Не нравится не работайте ;)

Аноним
"Закона о защите прав потребителей"

вы его знаете не лучше! постоянно с этим сталкиваюсь. Вот совсем не давно возвращала сапоги в магазин и продавец мне пыталась втюхать, что для возврата необходим чек и коробка %)

Аноним
"Я покупатель

...А покупатель всегда прав!

Аноним
мегадорогую покупк

Аноним
И оближут тебя с ног до головы.

ЛараШ
не удивляюсь, что Вам хамить начинают после такого ответа

+100, а мне противно когда узнают что я хочу купить сразу мину скрючат и ты не интересен больше, ага и с доставкой инет магазы как правило швыряют, а продавцы должны быть благодарны покупателю и своему руководству что обратились именно к ним, сарафанное радио никто не отменял, озвучите название вашего инет магазина, постараюсь туда не обращаться пока бентли не соберусь покупать, кстати и тогда я к вам не пойду, за бентли меня кто угодно и где угодно оближет
вы не на своем месте определенно

А Вы хоетли бы сразу яхты продавать и что бы Вас лизали? даже при продаже яхт не оближут. А наоборот ;)

Аноним
я просто еще с отпуске не была давно, вот и устала)

оправдываться уже бесполезно, вы своим первым постом показали свое отношение к покупателям

скопирую пожалуй

Аноним
Я вот как раз в торговле, интернет-магазин. Наболело.

Ну почему у людей такое отношение в продавцам? Почему их за людей не считают?
Купят товар за 2 тыс. руб., на котором мы заработаем 100,00 руб, а то и меньше., а требуют к себе отношения, внимания и терпения к своему поведению, как будто у нас покупают "Бентли" и мы всем офисом с этой продажи можем полгода не работать и жить на курорте.
То хамят, то с ходу начинают нам говорить, что все продавцы жулье и мы тоже, демонстрируют явное неуважение. и т.п.
Услышат о существовании "Закона о защите прав потребителей", даже не прочитают, а потом считаю себя во всем правыми, когда начинаешь им объяснять, что они не правы - не хотят даже вникать, а орут, что тогда всем будут рассказывать какие мы уроды, будут в инете об этом писать и т.п., т.е. опускаются до откровенного шантажа.
Для сравнения - есть еще филиалы у нас в других, менее крупных городах. У людей отношение значительно лучше. Нет позиции: "Я покупатель, я царь и Бог, а ты дерьмо, заткнись и терпи".

Аноним
Да, и еще. Купят технику - и начинают носить. Типа неисправность. Говоришь им: "Прочитайте инструкцию, там все написано. И настройте".
В ответ опять-таки шантаж: "Тогда я пишу заявление о возврате, я считаю, что это неисправность. Или вы мне сейчас бесплатно все устанавливаете и настраиваете или я бегу в Роспотребнадзор жалобы писать".

Ну вот так и подмывает спросить: "Зачем тебе устройство, которое умнее тебя?" %)

Лиса
У нас в стране долгое время считалось,что продавцы-это привилегия,теперь обслуживающий персонал,вот и мстят им

:megashock:

Аноним
А всего-то ему надо было прочитать инструкцию.

так прочитайте вместе с ним сразу и не будет 4 часов потерянных
я работаю в туризме, с уважением отношусь и к тем, кто на Бали и к тем, кто на базу отдыха едет, где прибыль 30 руб у меня
Сама отношусь ко всем вежливо и боюсь таких как Вы продавцов, которые только за Бентли готовы облизать, потому что по лицу видно, что раз не Бентли, то и досвидос

Аноним
Мужчина в теч. дня к нам пришел 4 (!) раза с вопросами по купленной технике

Мне по турам бывает звонят и приходят по 7-8 раз, ниче - объясняю, люди мне доверились, купили у меня, выбрали из великого множества продающих, и не у всех есть деньги на Бентли

Автору - не нравится, не работайте в этой сфере.
Любой покупатель , даже если вы с него наварили 10р. ПОКУПАТЕЛЬ и требует РАВНОГО отношение как к тем кто купил БЕНТЛИ. Вы сами дискриминируете таких покупателей, типа я с него копейки поимела, да и хрен с ним, чо я ему внимания уделять буду... А все бумерангом возвращается!

Я работаю давно и в сфере продаж, сейчас в сфере услуг, и не важно сколько я заработала с туриста, 10 000т.р. или 1000р. Я все равно все по полочкам разложу для него, и документы выдам лично, и на все вопросы отвечу, даже тупые или на звонок в 12 00 часов ночи, а не пошлю получать в аэропорт как делают некоторые ПРОДАВЦЫ у которых к ПОКУПАТЕЛЮ такое-же отношение как у вас.

И к себе всегда требую должного отношения, если ТЫ продавец ТЫ ОБЯЗАН рассказать все, что требует покупатель по товару или услуге. Это твоя работа!!!
Например был последний раз случай, покупали мы с мужем сейф-дверь в магазине, пришли, выбрали нужную и понравившуюся дверь, зашла речь об отделке изнутри, нам нужен был венге, на образце двери фурнитура золотая, я специально обратила внимание , так как и хотела золотую фурнитуру. Я у продавца специально акцентировала вопросом наличие именно золотой фурнитуры. На что получила ответ, все как на выставочном образце, кроме отделки внутренней венге. В итоге, когда привезли дверь, ручки оказались серебро! мы приехали в магазин, спросить почему ручка серебро? На что нам продавец ответила, дак они такие по сборке идут и другие не предусмотрены. Я возмутилась немного так как перед покупкой я специально спрашивала про комплектацию и цветовую гамму! На что она мне ответила дак у меня вообще никто никогда не спрашивал про ручки я и не думала что вам это важно. Я опешила ... Конечно я написала претензию о неквалифицированном подходе продавца к потребителю. Ответ её явно был не профессионален. На ее месте стоило извиниться за неточно данную информацию о товаре. А не говорить утрирую: никто не спрашивал я и не сказала.

вот тебе и сервис и обслуживание продавцов. Дверь не из дешевых была и не в шаражкиной конторе купленная.

Вот и складывается мнение у потребителя - что продавцам лиж бы продать а на все остальное пофигу.Сообщение было изменено пользователем 04-06-2012 в 15:05

Не. я нормально отношусь, но..
Сегодня вот по пути купила мороженку и баклажан.. За мороженку милая девушка дала мне сдачу мелочью, хотя были крупные монетки и бумажки. Почему? да очено просто, сумма мелочью оказалась заметно меньше, чем положено, а я ж не буду пересчитывать стоять? Так, случайно пересчитала вопреки обычному. Вторая девушка, в овощном, тщательно завернула баклажан, обычно не заворачивает. Опять все оказалось просто. он гнилой и сбоку дыра..
Вот, наверное, поэтому..
Но это сиюминутное, а так я нормально отношусь :)
Ну когда технику продают или там химию какую, конечно, надо хоть немного свой товар знать. Не кассирам, понятно, а консультантам.

Между прочим, богатые люди крайне вежливы. И с ними очень приятно общаться. Речь конечно о тех богатых, которые заработали свое богатство.
К тем, кто наворовал или получил иным способом (не работая) тоже хамло чаще всего.
Мы имеем право выбирать (как сфера услуг и продаж) и клиентов в том числе. Если человек откровенно мне хамит, я вежливо назову ему такую цену, что сам не захочет со мной работать. Сама вежлива с продавцами, официантами и т.д.
Откровенных хамов было только двое за всю мою карьеру. Так что их число не велико. С остальными удается острые углы обойти. Все мы люди и недовольство часто вызвано не пониманием каких-то вещей, или прошлым опытом. Надо уметь выяснять причину недовольства и уже с ней работать.

Аноним
Я вот о таком неадеквате пишу.

ну так то в Вашем первом посте совершенно другое написано

Аноним
Я пишу именно о вопиющих случаях. Вы наверное таких истерик и скандалов просто не видели. Вот как-то пришла женщина, не могла открыть крышку. Как она кричала!!! И что торгуем мы подделками, и китайским барахлом!!! И что лучшие специалисты ей не помогли, она только что обошла 2 магазина. Реально дрожали стены.
Хотя в инструкции все написано и нарисовано. Мы ей тут же легким движением открыли. Она открыла рот и стояла, не знала, что сказать. Мужу ее стало стыдно, он при нас начал жену ругать: "Позоришься тут перед людьми. Чего орать было? Нормально сказать не могла?"

Я вот о таком неадеквате пишу.

Ну дак сколько людей столько и мнений и ситуаций. Это неизбежно в любой сфере деятельности.. Что писать то... так наболело если.. только тут и такую понять можно, скорее всего ее где-то уже нагрели, что немудрено, вот ей и кажется теперь что везде обман и подделки. А может у нее проблемы личные, с тем же мужем, может у нее секса нет.. да полно причин почему такое происходит.. может настроение плохое было вот и сорвалась на вас...

Аноним
Думаю, что если бы вы даже в жизни да хоть в трамвае или на улице подобный неадекват встретили, тоже ответ выдали бы негатив.

ну в трамвае можно..
хотя, тоже не надо
а продавцам надо как-то тренинги чтоли проходить..
все равно ведь рано или поздо столкнутся, работа такая

Аноним
Маленькое уточнение - мы по закону должны это делать и делаем ПРИ ПРОДАЖЕ,

а Ваши покупатели бытовой техникой прямо в магазине начинают пользоваться? или все-таки можно её дома установить через неделю, допустим, или Вы предупреждаете, что, если Вы не слишком умны, Вам это покупать не надо?

Аноним
большинства моих оппонентов сложился образ несчастного обиженного покупателя

как раз сложился образ несчастного обиженного ПРОДАВЦА

Аноним
умного и интеллигентного.

Аноним
таких мы как раз любим, ценим и облизываем. И искренне им рады

да?а если он на 100 рублей купил? тоже рады? или лучше хам, покупающий Бентли?