срочно нужна помошь зала. или допинайте или поддержите.

аноним
Как выйти из этого состояния? что вы делаете в стрессовых ситуациях возникающих по работе?

успокойтесь! что сделано - не воротишь. сейчас надо продумать, как с меньшими потерями выйти из ситуации. клиент прав в том, тчо ему по барабану Ваши все обстоятельства, у него результат - косячное выполнение заказа (((( мужика успокаивайте как можете, и женские чары-то включайте! начальство пусть с установщиками рулится и изготовителем.

Это рабочие моменты. К сожалению, все гладко не бывает.

аноним
у меня реально трясутся руки

Выпить успокоительного.

аноним
косячное только по времени. качество не пострадало.

Значит клиент попался хитрожопый - решил сэкономить. Не вестись на провокации- на оры и т.д. Разговаривать исключительно в нейтральном тоне, но жестко стоять на своем.Сообщение было изменено пользователем 28-11-2010 в 12:49

аноним
месяц не отправлял один заказ

аноним
заказ пришел

аноним
клиент придирается

аноним
теперь он хочет эти окна чуть ли не по закупу

аноним
мальчикам-установщикам мне с чего платить

аноним
плюс живет он у черта на куличках и машина сломалась у нас

аноним
установщик один запил

Вот вы себя поставьте на место клиента.
Он прав.
Вы просто смиритесь что с этого заказа прибыли не получите, а может и убыток.
Но сервис вы в любом случае должны обеспечить.
Из этого ведь и складывается репутация организации.
Пустырничку попейте ;)

успокойтесь, у Вас в первый раз такая ситуация? В такой сфере это сплошь и рядом, люди все разные. По мне- это обычная рабочая маааааленькая проблемка :) . Все ок будетСообщение было изменено пользователем 28-11-2010 в 12:55

аноним
Вам так легко говорить - установщики пусть смиряться что не будет зарплаты, водитель также. Да и девочки что приняли заказ - останутся без положенных %%

Не "смирятся", а это будет уроком - более серьезно подходить к заказу.

аноним
установщики пусть смиряться что не будет зарплаты,

конечно, нефиг косяцить на адресе. могли бы и не позволить пить у клиена

аноним
водитель также.

машина сломана - водитель без денег. логично?

хитропопому клиенту можете предложить просто возврат денег либо небольшую скидку или доп. опцию в подарок как компенсацию ну и конечно кучу извинений. может бутылку к новому году пообещайте.

да, включайте обаяние. куда деваться.

Вам - успокоиться. на грубость клиента реагировать адекватно, не имеет права он вас лично тормозом называть.
так ему тактично и скажите - "я же с вами вежлива, будьте добры и вы придерживаться этических норм. вы правы в своих претензиях, мы принесли вам свои извинения за задержку. готовы установить окна в любое удобное вам время. К сожалению я не могу предоставить вам скидку в денежном выражении, но постараюсь компенсировать нашу недоработку другим способом."
И далее возможны варианты: бутылка очень хорошего коньяка (2-2,5 тыр), или новогодний набор (Асти Мартини+конфеты 1-1,5тр) и т.п. в зависимости от вашей фантазии - это всяко будет дешевле чем скидка, да? и все получат причитающееся им вознаграждение..

ага, волшебная фраза
...бывают такие вредные клиенты, что для них не сделаешь все наперекосяк нужно относиться философски, вы же сделали для него все что могли? ну и выкиньте его из головы, хотя бы до понедельника ;)

Elena555
Значит клиент попался хитрожопый - решил сэкономить

а вот вам здрасте...(с) то есть, если Вас опрокинут по срокам, Вы тож будете хитрожопой? %)

аноним
косячное только по времени. качество не пострадало.

а за просрочку по закону так-то пени полагаются ;)

аноним
но даже не в этом проблема - у меня реально трясутся руки. вот пишу - и вижу. Какого хрена, спрашивается, я так переживаю? Это нормально?

вы - наемный работник? что так близко к сердцу принимаете? работавете недавно наверное?
персенчику выпейте и успокойтесь.

аноним
теперь он хочет эти окна чуть ли не по закупу

и прав, если задежка

аноним
месяц

то по 3 процента в день- как раз так и получается ;)

аноним
мне с чего платить

вы-работодатель? вы из своих денег платите?
даже если так, то это риски предпринимательства и не такое бывает.
ваши проблемы.
клиента это не должно волновать! он должен получить качествнный товар в установленный срок6 а ваши проблемы его не должны волновать! это ваши проблемы только- не клиента

аноним

Вам так легко говорить - установщики пусть смиряться что не будет зарплаты, водитель также. Да и девочки что приняли заказ - останутся без положенных %%. Вы - руководитель? Вы действительно считаете что вся накрутка является прибылью организации? такие советы странные даете.

какие странные? нормальные советы ;) тем более если вы себе поставщика сами такого выбрали, у которого

аноним
Там такой договор что клиент всегда лох

пошли на рсик в поисках халаявы, клюнув что

аноним
но у них качество и цены - вне конкуренции. Не нам им условия диктовать

вот и расхлебывайте ;)
клиент не должен страдать и покрывать ваши риски.

аноним
но ему там подставочный профиль не нравится - говорит -это вы мне окна меньше чем нужно сделали и подставили какие-то рейки %) на подоконниках сколы обнаружил - что все закрывается заглушками - не устраивает

если в договоре нет надставок и скололв, то клиент прав ;)
меня б тоже не устроило ;)

BUZZY
то есть, если Вас опрокинут по срокам, Вы тож будете хитрожопой?

ага, поражают такие люди
вот придете вы в магазин, купите колбасу, а окажется что она покусанная, протухшая и просроченная, а вам начнут втирать, что у них поставшики ее везли долго, температурный режим не соблюли и крысы хвосик пообкусали, но в целом-то колбаса-то целая, щас они хвостик обрежут ;) , водителя уволили что охлаждение не включил в контейнере, а поставщик...ну они не виноваты - они колбасу вовремя заказили, но поставщик ее долго отгружал, зато дешево, но по договору они не могут ему ничего сказат ь - дешево ведь?
и че? будете молча такую колбасу есть?
а чем клиент с окном хуже?
может у него из-за вашего окна весь ремонт на месяц встал и у него из-за этого проблем не меньше было, чем у вас из-за одного окна?

слушайте его спокойно, всё выспрашивайте, почему чем подоконный профиль не нравится? Объясните спокойно, что есть ГОСТ на установку, в котором есть узлы, изучите их сами, там есть эта установочная планка (как там её) А на сколько размеры уменьшены, вы же на приёме заказов? Вот и слушайте его. Он говорит - сколы, вы - да вы что? Где сколы? ничего себе.. я всё передам руководсву. Вы только передаточное звено между клиентом и руководством. Не ваше право скидки давать. И не ваше дело кто там с кем пил. Вы на приёме заказов - ваше дело хорошо выглядеть и иметь приятный голос.

а если вы сами руководство, то клиент прав

А че с заводом изготовителем то на разберетесь? Претензию им накатайте, пусть компенсируют просрочку. А по качеству-если качественно поставили , то клиент заколебется доказывать обратное