Голосовые сообщения на работе мешают россиянам сосредоточиться и раздражают их

Массовое использование голосовых сообщений создает серьезные проблемы для психологического состояния сотрудников. Об этом "Газете.Ru" рассказала Карина Остроносова, директор по продукту ИИ-платформы кадровой аналитики компании "Стахановец".

Аналитики компании провели исследование процесса рабочих коммуникаций в нескольких компаниях: замерили время реакции на разные типы сообщений и выявили корреляции между использованием голосовых сообщений и продуктивностью.

Результаты показали, что после поступления голосовых сообщений среднее время выполнения задач увеличивается на 15–20%. Количество ошибок при постановке задач вырастает на 30%, поскольку информация в голосовых сообщениях передается менее структурированно, чем в тексте.

"В отличие от текста, который можно прочитать за несколько секунд, голосовое сообщение требует последовательного прослушивания в течение 30–60 секунд и более. Если в чате накопилось 10 таких сообщений, на их прослушивание уходит 10–15 минут только для того, чтобы понять суть. При этом вы не можете быстро пробежать глазами по ключевым словам — нужно слушать каждое целиком, тратя время на паузы, повторы и слова-паразиты. Исследования показывают, что на обработку одного голосового сообщения уходит в среднем в 2–3 раза больше времени, чем на чтение эквивалентного текста", — объяснила Карина Остроносова.

Для прослушивания голосового сообщения нужна тишина или наушники: сотрудник либо откладывает прослушивание на потом, либо вынужден искать изолированное место, теряя время. Текст же можно прочитать в любой обстановке. К концу дня список непрослушанных сообщений разрастается до неприемлемых размеров.

"Голосовые сообщения также создают когнитивную нагрузку при попытке вернуться к уже прослушанной информации. Чтобы найти конкретную деталь из голосового сообщения, нужно переслушивать его заново. В текстовом чате это решается поиском по ключевым словам или быстрой прокруткой. В результате сотрудники тратят до 20% рабочего времени на переслушивание старых голосовых сообщений, пытаясь вспомнить, что именно им поручили или какие цифры прозвучали", — предупредила эксперт.

Ожидание необходимости прослушать новое сообщение формирует состояние перманентного напряжения. Сотрудники чувствуют себя обязанными отвечать моментально, что разрушает границы между работой и личным временем.

Большинство россиянок готовы финансово поддержать мужчину в трудной ситуации

Родители заваливают учителей ненужными подарками

Каждый десятый школьник считает, что идея работы переоценена