По Лабиринту подскажите, может тут есть менеджеры по туризму

Ситуация такая, по раннему бронированию купили тур на Кос. И за неделю до выезда пришло письмо менеджеру нашему, что рейс отменен. И присланы варианты другие. НО отправив запрос еще вчера утром, ответа от них нет! В Москве не общаються с частными лицами. Здесь в Е-кг представители Лабиринта такие ситуации не решают типо в Москву все вопросы.
Может кто здесь даст совет, что делать в такой ситуации??

Бывает
Это ваше агентство должно решать, че звоните

Потолковый Лампонюх Бывает

И что теперь нам делать? Не получиться что т к мы не заедем в бронированный отель на Косе в нашу дату, что деньги сгорят?
Они скажут например, а почему вы не прилетели и в таком духе?
Менеджер разруливает ситуацию, с ней не общаються по телефону в Москве, только писменно сказали. А время идет, нам 2 числа на Косе надо быть уже...

Потолковый Лампонюх Бывает

А вы сталкивались с такой ситуацией?
Лабиринт серьезная фирма, не однодневка?
Я уже сейчас звонила по номеру, где решают вопросы туристов( единый номер помощи туристам РФ), не дозвонилась пока.

krasa25 И что теперь нам делать? сидеть и ждать переброни. Вы же ее отправили? Ну и ждите. >krasa25 ней не общаються по телефону в Москве, только писменно сказали. естественно, какие могут быть устные переговоры, такие вещи тока через официальную переписку делаются
Сидите ждите, если выбрали замену уже

krasa25 уже сейчас звонила по номеру, где решают вопросы туристов( единый номер помощи туристам РФ), не дозвонилась пока. не истерите. Рабочий момент, чего названиваете, как на пожар прям

Потолковый Лампонюх сидеть и ждать переброни. Вы же ее отправили? Ну и ждите

Мы отправили наши варианты отелей. Они сами не предлагают, просят чтобы прислали что хотим. И вторые сутки молчат.

krasa25 И вторые сутки молчат. пусть менеджер их дергает и мозги им имеет. Не так просто с наземкой греческой обстоят дела. Может, считают долго или запрашивают.

Потолковый Лампонюх Сидите ждите, если выбрали замену уже

Нам прислали( т е агенту нашему) такоре письмо
Информируем Вас об отмене рейса Екатеринбург-Кос Просьба предложить
туристам: - перебронировть тур на другие направления из Екатеринбурга

• Салоники, Каламата, Корфу, Крит, Родос (равноценный отель с сохранением
  продолжительности тура) Без доплат. -вылет через Москву или Пермь -
  Екатеринбург - Родос + трансфер на Кос. Без доплат. - аннуляция и возврат

krasa25 равноценный отель с сохранением
продолжительности тура) Без доплат. список равноценных обычно дается

Лабиринт действительно по телефону в исключительных случаях общается. У каждого специалиста есть почта, агентам отвечают оперативно по любым вопросам. Темнит ваш менеджер, волнуетесь - обращайтесь к его руководству, Туроператор с вами разговаривать вряд-ли будет, в данный момент он работает с агенством.

NATA66 Темнит ваш менеджер, волнуетесь - обращайтесь к его руководству, почему вы так решили

[cit]Потолковый Лампонюх пусть менеджер их дергает и мозги им имеет[/cit
Кому? Только в писменном виде все. Еще письмо отправлять или что?
Наши местные Лабиринтовцы, говорят, что они не решают сами такие вопросы, все в Москву, писменно.
Сколько обычно ждут, неделю, месяц?
И еще вопросик, почему так произошло, что самолет не могли набрать?

Потолковый Лампонюх почему вы так решили

из первых постов, сейчас вижу>krasa25 Нам прислали( т е агенту нашему) такоре письмо

Информируем Вас об отмене рейса Екатеринбург-Кос Просьба предложить
туристам: - перебронировть тур на другие направления из Екатеринбурга

• Салоники, Каламата, Корфу, Крит, Родос (равноценный отель с сохранением
  продолжительности тура) Без доплат. -вылет через Москву или Пермь -
  Екатеринбург - Родос + трансфер на Кос. Без доплат. - аннуляция и возврат

Теперь вам нужно выбрать из предложенных вариантов и дать ответ

krasa25 Кому лабиринту
Пишет письмо, звонит и узнает о получении, о том, на каком этапе дело сейчас
krasa25 И еще вопросик, почему так произошло, что самолет не могли набрать? пегасовский это вроде рейс, если из екб бронировались, ну начало сезона, просто корректируют цепочку чартерную исходя из уровня продаж

NATA66 темнит ваш менеджер, волнуетесь - обращайтесь к его руководству, Туроператор с вами разговаривать вряд-ли будет, в данный момент он работает с агенством.

Она сама руководитель турфирмы. Знакомая наша. Мы уже раз 10( в т ч родственники и друзья) через нее ездили

krasa25

Я выше написала, зря паникуете, вам дали варианты, без аннуляций, штрафов, значит, все хорошо. Вы ж сами нагнетали - что на разводку похоже.

мы тоже изначально купили тур на родос с 28 мая у южного креста. месяца через два после оплаты пришло такое же сообщение агенту о переносе вылета на 31 мая. у насс ними переписка прошла очень быстро. с ответами они не задерживали.

NATA66 Теперь вам нужно выбрать из предложенных вариантов и дать ответ

А какие я могу выбрать варианты, если нет конкретных вариантов( отели- названия, например-оплата гостиницы, пока ждем парома до Коса, т к паром только днем курсируют).
Нет ведь вариантов, конкретных!

krasa25 В Москве эти вопросы решают-писменно только. В Москве общаються только с менеджерами Лабиринта, которые в Екатеринбурге сидят, а екатеринбуржские не решают такие вопросы вообще!

Это со слов менеджера нашего. Может она и врет.
Как вы сами думаете. Может она позвонить напрямую в Москву и переговорить по телефону?

krasa25 Может она позвонить напрямую в Москву и переговорить по телефону?

Немножко не поняла. Если дело в вылете, то зачем менять отель?
krasa25 Нам могут в отеле ответить? нет