Про туроператоров

а че ненадежного?по каким критериям? у всех туроператоров так-то проколы бывают...и у Теза того же

ну вот монстр - Тез-тур, вот сколько раз летали - ни разу не было, чтобы без косяков
а с более мелкими - отлично
вот с Пегасом в Индию летали - на ура все прошло...
так что и на старуху...

нет там подняли тему что например турист покупает путевку в бизнес-класс а его сажают в эконом.... или то что он заплатил за определенный номер а его туда не заселяют...или дни меньше отдыха делают...

Солнце@
или дни меньше отдыха делают...

отдых считается по ночам, а не по дням. здесь вопрос однозначный. Если ночь теряется, туроператор всегда возвращает денежку

нет там такую ситауцию рассматривали что они ехали на 10 ночей а получилось 7 т.к. рейс перенесли... и никто возвращать деньги не стал...

Солнце@
т.к. рейс перенесли... и никто возвращать деньги не стал...

Тут косяк, канеш :)

ездили с коралом все ок. :)

Так мы сами с Анексом, все нормально не считаю задержки рейса (туда 4 часа, обратно час , но его даже не заметили по их магазинам шлялись)))

С Пегасом летала не раз, все было отлично, без всяких задержек и проволочек. А вот с Тезом как-то неудачно все (даже экскурсии), больше не поеду с ними никуда.

Солнце@
нет там такую ситауцию рассматривали что они ехали на 10 ночей а получилось 7 т.к. рейс перенесли... и никто возвращать деньги не стал...

Так это вопросы не к Пегасу а к турфирме.

Солнце@
в бизнес-класс а его сажают в эконом....

бугога, вы какие-то ватные передачи смотрите. Показал бы кто в каких таких чартерах есть бизнес-класс...

mtrix
Так это вопросы не к Пегасу а к турфирме.

это вопрос к туроператору и к авиакомпании как раз! :)

mtrix
Показал бы кто в каких таких чартерах есть бизнес-класс...

владивосток-авиа и уралы бизнесом летают ;) на Турляндию

Солнце@
самый ненадежный был признан "Пегас Туристик"...

соглашусь! когда с ними летали - все было организовано через одно место, и на обратном пути на самолет по их вине все отдыхающие опаздали на час - бегом бежали с чемоданами
Вылет в билетах стоял днем следующего дня, но только за час до автобуса в аэропорт было вывешано объявление,что вылет перенесли на сегодняшний вечер %) Мы случайно посмотрели, когда гулять пошли! Т.е. мы бы ушли на прогулку - а самолет бы улетел без нас. Гиды вообще не напрягались ни о чем, видели их пару раз в отеле.
Может это и исключение, но с ними больше не полетим Сообщение было изменено пользователем 14-07-2009 в 11:41

Lolita
это вопрос к туроператору и к авиакомпании как раз! :)

Стоп, а турист деньги кому платит, оператору и АК???? Или все же турфирме?
Лично наблюдал как клиенту Пегаса перенесли рейс на поздний срок, и проживание(отдых) было продлено за счет Пегаса.
Вопщем то я Пегасу и Тезу доверяю 100%. А вот турфирмам....не всем

Lolita
владивосток-авиа и уралы бизнесом летают ;) на Турляндию

это на каких типах???

mtrix
Стоп, а турист деньги кому платит, оператору и АК???? Или все же турфирме?

Процедура следующая: если такое случилось (а это объективная вина авиакомпании, а так как между агентством и авиакомпанией посредник-туроператор, все вопросы к нему), агентством должна направляться претензия от туриста с объяснением обстоятельств и туроператор в свою очередь возвращает деньги агентству за сокращенный срок тура в размере того количества суточных, которые потерялись. Вот и все)))Ну может и затянется на недели 2-3, но ситуация-то совершенно небезвыходная :)

mtrix
это на каких типах???

в смысле, типы бортов? У них аэробусы А-320 летают :) Уж не видела я тот бизнес, но что он заявлен-это точно :)

Lolita
Вот и все)))

вот и все. И если турфирме проще клиенту сказать "оператор гамно, денег не высылает".
Услуга оплачивается турфирме, и только турфирма должна компенсировать ваши потери. И никто другой. Сломался самолет, не вылетел или что-то еще - у вас договор на оказание услуг именно с турфирмой а не оператором. Уж поверьте, судились, и вернули деньги и теперь турфирма моральную компенсацию готовит, помимо стоимости тура :)

Lolita
Уж не видела я тот бизнес, но что он заявлен-это точно :)

Тоже не видел, да и как бы чартер (экономика АК) подразумевает отсутствие БК :)
Так что если кому-то в турфирме зачесали про бизнес-класс...

mtrix
И если турфирме проще клиенту сказать "оператор гамно, денег не высылает".

Ваше дело написать претензию и завизировать ее получение турфирмой. Дальше уже юридические процедуры пойдут от агентства. Их дело маленькое=отправить вашу претензию, здесь ниче не переломица легким движением руки Дальше уже все зависит от скорости работы юротделов туроператорских, а вот на этом этапе действительно может дело слегка встать. Тогда агентство и кричит, мол, оператор гавно, денег не дает! Но так как юридически с недавних пор проблемы туристов легли на плечи туроператоров, а агентствам вообще лицензирование отменили, операторы без ответа такие вещи не оставляли и оставлять не могут!!!!

mtrix
Услуга оплачивается турфирме, и только турфирма должна компенсировать ваши потери.

а турфирма за вас деньги туроператору отдает так-то! ;) И агентство не виновато в переносах и задержках рейсов!

mtrix
отсутствие БК

у всех разные договоры с авиакомпаниями, предоставляющими чартеры, кто-то имеет БК какой-никакой, кто-то его не имеет, Аэрофлот-Дон, например, летает вообще без бизнеса в отличие о УА...Сообщение было изменено пользователем 14-07-2009 в 12:16

Lolita
а турфирма за вас деньги туроператору отдает так-то! ;) И агентство не виновато в переносах и задержках рейсов!

Мне пофиг как и куда ходят финансы, процедуры и тп, и пофиг кому турфирма платит дальше, оператору или дяде Васе из деревни Гадюкино. Еще раз повторюсь: судились с турфирмой, и отвечала (и ответила) только турфирма и никто другой. Потому что договор с оной :) Это турфирма обязана обеспечить вас отдыхом, трансфером и тп, а уж с чьей помощью - вас не должно волновать. Главное - выполнение условий договора.

Вы курицу купили а она испорчена. Сразу на птицефабрику поедете? Прально, вернете деньги в магазине. А там уже потом магазин с птицефабрикой сам решает этот вопрос, вас это касаться не должно :)

Lolita
кто-то имеет БК какой-никакой

БК или есть или его нет. На четырех А320 из 10, имеющихся у УА, БК просто неть :) И быть не может, по экономическим причинам :) А вот в 2006 летал на ТУ в Анапу - там был БК, реальный БК :)

Афл-Дон без БК - и правильно, зачем эта бутафория? Особенно если учесть то что фактически БК это лишь дикая наценка, особого комфорта на чартерах вам никто не даст (в реальных условиях нашего рынка перевозчиков).

mtrix
Мне пофиг как и куда ходят финансы, процедуры и тп, и пофиг кому турфирма платит дальше

учитывайте специфику, у вас даже в договоре прописаны сведения о туроператоре! агентство вам деньги откудова возьмет, если они туроператору фактически ушли???они, канеш, могут свои деньги выплатить, но они совершенно НЕ ОБЯЗАНЫ этого делать до выплаты компенсации от туроператора!

mtrix
особого комфорта на чартерах вам никто не даст

но как факт он есть, заявлен, и продается :)

Lolita
учитывайте специфику, у вас даже в договоре прописаны сведения о туроператоре! агентство вам деньги откудова возьмет, если они туроператору фактически ушли???они, канеш, могут свои деньги выплатить, но они совершенно НЕ ОБЯЗАНЫ этого делать до выплаты компенсации от туроператора!

Мадам, вот смысл спора? Вы лично судились с турфирмой? Судя по вашим рассуждениям - нет, и если попытаетесь - ничего не выйграете, а схаваете отмазку турфирмы "Оператор виноват, отель виноват, а мы здесь не при чем".

Похрен куда и кому ушли деньги. Не дали обещанный отель в оговоренные сроки, сорвали отдых - по суду платит турфирма. Компенсирует не только стоимость тура но и моралку. А там пусть она рулится с оператором/отелем

Вообще про историю "урезали тур на 4 дня, перенесли рейс" склонен думать что изначально турфирма отправила клиента на 7(11) ночей вместо 11(14), прикарманив разницу себе. А потом да - крайний кто - оператор, Пегас

Автор темы огласила бы канал и название программы, где такой порожняк был слит в эфир. Очередная журналажа.

mtrix
Вообще про историю "урезали тур на 4 дня, перенесли рейс" склонен думать что изначально турфирма отправила клиента на 7(11) ночей вместо 11(14), прикарманив разницу себе.

Да ну, в документах же сразу указывается - в ваучере, в билетах!

mtrix
схаваете отмазку турфирмы "Оператор виноват, отель виноват, а мы здесь не при чем".

я сама в туроператорской компании работаю и знаю как эти все процедуры проходят, какие претензии приходят, что решают и в какие сроки юридические отделы. :)

mtrix
склонен думать что изначально турфирма отправила клиента на 7(11) ночей вместо 11(14), прикарманив разницу себе.

возможно, но здесь туристу нужно просто читать договор и проверять количество ночей. У каждой забронированной путевки есть номер туроператорской заявки, который для туриста не тайна, и в случае возникновения споров подобных все эти вещи проверяются туроператором на предмет ошибки агентства. :)

КрОля
Да ну, в документах же сразу указывается - в ваучере, в билетах!

Ну то что там указано - тоже филькина грамота, по сути. Особенно касаемо номеров :)
И представьте, если реальный перенос рейса имел место быть (что при разнице в 4 дня крайне падазрительно) - это как минимум 100 человек кинуты? Спрашивается, где же раздутая журналажа на эту тему?

Lolita
я сама в туроператорской компании работаю и знаю как эти все процедуры проходят

вау, а мыслите как-то инересно.
Хорошо, вопрос на засыпку: в день вылета/заселения вдруг оказывается что отель отказал вам в местах для 2-3-х туристов, ну и в результате клиенты никуда не уехали, и хотят бабки обратно.
Что делать будете, какие ваши действия?

mtrix
Ну то что там указано - тоже филькина грамота, по сути. Особенно касаемо номеров

да ну здрассссте... все там расписано-прописано - уж кол-во ночей-то точно и конкретно!

mtrix
это как минимум 100 человек кинуты? Спрашивается, где же раздутая журналажа на эту тему?

не знаю, я не журналист... Ну и надо смотреть на конкретную ситуацию.. Бывает, что не весь самолет передвигают, а объединяют рейсы, пересадки производят.. Тогда часть народа летела как положено на этом рейсе, а часть пересадили.

mtrix
в день вылета/заселения вдруг оказывается что отель отказал вам в местах для 2-3-х туристов, ну и в результате клиенты никуда не уехали, и хотят бабки обратно.
Что делать будете, какие ваши действия?

в день вылета такого быть не может, если пришло официальное подтверждение. На моей памяти ни одного случая отзыва подтверждения отелем нет. :) Здесь может накосорылить агентство и тупо отмазывается (неправильная бронь, просраны места итд...).Если представить такую ситуацию по вине принимающей (отозвана бронь отелем), всегда предлагается замена отеля, либо предлагают сдвинуть даты, либо возвращаются деньги в полном объеме.

Бывает при полной заполняемости отелей в сезон турки подтверждают брони, а по приезду туристов селят на 1-2 дня в другой отель. Эти вещи неизбежны, к сожалению, и прописываются агентством в договоре с туристом. В таком случае мы, например, действуем так: турецкоговорящий наш человек связывается с гидами и отелем и сам лично договаривается о том, чтоб в отель их заселили(бывает, что турки просто тупо продлевают номера немцам за евро.....и ниче с ними не сделаешь-тока договариваться !!!). Если это не помогает, туристов селят на 1-2 дня в соседний отель КАТЕГОРИЕЙ ВЫШЕ!!!Если селят в отель категорией ниже-здесь уже вина туроператора будет.

Перепродажа отелей бывает в разгар сезона у каждого туроператора, и разница лишь в том, что кто-то может ситуацию быстро уладить, а кто-то пускает такие вещи на самотек....