Новый законопроект запрещает брать плату за возврат.
Представители маркетплейсов обратились в Совфед и Госдуму с просьбой оставить им право на возврат товаров за плату.
Законопроект о маркетплейсах был внесен в Госдуму в начале марта 2024 года. Его авторы - председатель комитета Совфеда по экономической политике Андрей Кутепов и председатель комитета Госдумы по промышленности и торговле Владимир Гутенев.
Документ предусматривает регламентирование прав и обязанностей интернет-платформ, продавцов и владельцев пунктов выдачи заказов.
Согласно поправкам, общие правила затронут все торговые онлайн-площадки. Среди запретов: взимание более 10% комиссионных с контрагентов, проведение акции без согласия партнеров, изменения условия договора оферты без предупреждения менее чем за 30 дней, создание преимущества при продаже товаров собственных торговых марок, и др. Также в проекте прописана норма о запрете на взимание платы за возврат товаров.
В письме от представителей маркетплейсов указано, что такой запрет может способствовать недобросовестной конкуренции. Существует негативная практика, когда продавцы заказывают на площадках как потребители товары с доставкой в отдаленные регионы, «чтобы у реальных потребителей не было возможности заказать данный товар у конкурента». При этом доставка каждой единицы товара имеет определенную стоимость, которая должна быть кем-то оплачена.
Персефонa: продавцы просто эти издержки в цену заложат да и всё.
Я думаю, оно и так заложено просто чуть меньшим объемом. Мне вот чайник два раза присылали - не тот первый раз прислали - ну думаю, может ошиблись не тот цвет, не тот размер. Вернула. Заказала снова. В заказе указала - товарищи, не надо катать какой-то чайник, если конкретно такого как у вас на картинке уже нет в наличии, все равно не возьму. Никто не прореагировал - опять привезли не тот и тот же самый что первый раз. Вот и катался чайник туда -сюда. При этом, я смотрю на количество товаров - то этих чайников 20, то 13, то 8, то 16 то есть, я так понимаю, рассылают на удачу, картинка одна, а товар другой. Кто-то принципиально откажется, а кто-то и согласиться на подмену. Ну не возможно, чтобы все эти катания бесплатные были?
Я тут в ПВ стояла, так передо мной вернули 10-15 предметов одежды. И взяла она всего 3 кофточки. Вот таким я за платный возврат. Как то наверно от возвратов тоже должно зависеть. И от того что не тот товар прислали или брак. Короче индивидуально.
Аноним 563
Анна Иванна: Короче индивидуально.
Вот ВБ индивидуально и регулирует )))
Анна Иванна: передо мной вернули 10-15 предметов одежды. И взяла она всего 3 кофточки. Вот таким я за платный возврат
Несмотря на огромное количество таких покупателей маркетплейсы вполне себе не только существуют, но и развиваются и богатеют. Платный возврат относительно недавно появился, до этого не помню такого. Сомневаюсь, что издержки выросли. Просто придумали, как увеличить прибыль.
Аноним 563
Новости U-mama.ru: Существует негативная практика, когда продавцы заказывают на площадках как потребители товары с доставкой в отдаленные регионы, «чтобы у реальных потребителей не было возможности заказать данный товар у конкурента». При этом доставка каждой единицы товара имеет определенную стоимость, которая должна быть кем-то оплачена.
Такие покупки явно отличаются от покупок обычных покупателей, можно и без платного возврата для всех с ними разобраться. Придумали отмазку )
Анна Иванна: Я тут в ПВ стояла, так передо мной вернули 10-15 предметов одежды. И взяла она всего 3 кофточки. Вот таким я за платный возврат. Как то наверно от возвратов тоже должно зависеть. И от того что не тот товар прислали или брак. Короче индивидуально.
А в чем тут-то проблема? Получается, она заказала около 15 штук, выбрала 3. Мне кажется, было бы нормально и 10 платьев заказать, а выбрать одно, которое лучше всего. В цены платьев это точно заложено.
А надо без примерки все забирать что ли.
Другой вопрос, когда крупногабаритные товары, которые не требуют примерки, катают зря.
Я даже и не против заплатить за возврат. Но почему я должна платить за возврат брака и пересортицы (не тот размер/цвет прислали). Или когда продавец некорректную информацию указал (состав не тот оказался или размер большемерит/маломерит или цвет не соответствует). А Вайлдберрис год назад за все это снимал деньги
Аноним 911
Анна Иванна: Я тут в ПВ стояла, так передо мной вернули 10-15 предметов одежды. И взяла она всего 3 кофточки.
И в чем проблема? Может, ей не подошли эти товары. В обычном магазине тоже перемеряешь 10 платьев пока найдешь то, которое сидит идеально. По картинке посадку на фигуре ну никак не определишь, тем более, когда производитель не указывает или некорректно указывает ростовку. Мне, вот, например, все брюки коротки
Alterum: , было бы нормально и 10 платьев заказать, а выбрать одно,
Вот и получается что мы по разному на это смотрим. Для меня нормально заказать 10 и отправить ну максимум 3. Да, заказываю лет 20, уже могу по отзывам и фото выбирать сразу.
Аноним 317
Я селлер на ОЗОН.Товары продаю моей ручной работы. Поною тут немного....
Все возвраты оплачиваю я.
Причем неоднократно бывало,что покупатель заказывает одно и тоже несколько раз подряд и возвращает.Несколько раз !!!!Бывает очень обидно,но сделать ничего нельзя.Откажешься отправлять такому - могут магазин заблокировать.Пишешь в поддержку, отвечают,что нет нарушений в действиях заказчиков(((
В апреле вообще бум на такое.
Одна покупательница получила вещь(ручная работа из кожи),разрисовала, смыла растворителем(плохо смыла) и вернула сильно пахнущую испорченную вещь.Эх как грустно было.И вещь на выброс и за логистику туда-сюда плати.
Как покупатель я очень вдумчиво заказываю.В 99,9 % забираю.
Аноним 156
Аноним 317: Все возвраты оплачиваю я.
Вот вот. Я и продавец и покупатель. Как покупатель я может и была бы не против заплатить за необоснованный заказ Ну пусть рублей 50, но. Как продавца меня бесит то что marketplace берёт деньги за логистику и с продавца и с покупателя. То есть все за всё заплатили, а заработал marketplace на всех этих покатушках.
Аноним 974
Alterum: Другой вопрос, когда крупногабаритные товары, которые не требуют примерки, катают зря.
Да, вот я недавно белый чемодан покупала: один прислали белый, а молния грязно-бежевая какая-то, ну не хочу такой))
Второй по объёму оказался меньше, чем обещал продавец (длины сторон сошлись, а общий объем был подсчитал неверно, ну я и купилась).
Зато третий - чемодан мечты.
За возврат первого и второго заплатила по 200 рублей, но не жалко совсем.
А однажды на юмаме девушка писала, что возвращает и перезаказывает товар, даже если цена на 10 рублей снизилась! На полном серьёзе, типа ачетакова, бесплатно же Вот как с такими без платных возвратов?
конФФетка
Аноним 317: .И вещь на выброс и за логистику туда-сюда плати.
Как покупатель я очень
Вы же, несмотря на все, продолжаете торговать, значит выгодно.
Я не хочу платить ни за что, все это 10 раз заложено в цену товара
Аноним 58
Аноним 156,
Интересно, а почему вы слово маркетплейс пишете по-английски?
Аноним 317
конФФетка,
Тоже так думала когда-то.Пока сама не нырнула в дело. Рисков много,легко уйти в минус.Продолжаю,потому что люблю свое дело.Не могу не создавать то,что продаю.Здесь просто хотелось выплеснуть досаду на тех,кто заказывает просто примерить.(бывает так и пишут в причине отказа НЕ ПЛАНИРОВАЛА ПОКУПАТЬ,ЗАКАЗАЛА ПРОСТО ПРИМЕРИТЬ)
Эх.....Скоро у меня остынут чувства по этому поводу. Научусь принимать как неизбежное.В стоимость заложить не всегда возможно,она становится неконкурентной.
Радуют душевные отзывы от благодарных покупателей.Буду держать фокус на них)
Аноним 699
Аноним 317: Как покупатель я очень вдумчиво заказываю.В 99,9 % забираю.
я тоже стараюсь, нооо..
мой рост 180 размер 50.. выбираю джинсы по размернй сетке: 50 мал, 52 мал, 54 впритык.. Отзывов немного и чаще "не подошло или все понравилось взяла"без подробностей. И вот в моменте моих перезаказов появляется отзыв "маломерит аж на 2-3 размера" . Я как это должна понять, не померив?
Выбирала пальто.. проблема найти длинный рукав на мой рост. И подобная история выбора по отзывам: на 176 коротковато или мне на 180 даже длинновато
Сейчас ищу брюки летние.. ммм, пока по отзывам смотрю, потом на примерку начну заказывать.
Когда были платные возвраты, я одежду не заказывала , только хозяйственные товары и бытовую химию
Анна Иванна: Вот и получается что мы по разному на это смотрим. Для меня нормально заказать 10 и отправить ну максимум 3. Да, заказываю лет 20, уже могу по отзывам и фото выбирать сразу.
это хорошо что у вас стандартная фигура.
А при моей нестандартной - вот реально - ужас.
Заказала 3 брюк одинаковых во всем почти. И размеры и ткань, Цвет разный и производитель
Все забрала. Но до сих пор не могу понять.
Все 3 сидят по разному.
Одни чуток коротковаты - вот буквально 2 см - но уже не то.
Я то забрала - потому что мне тогда все нужны были.
А вот сейчас - уже подумаю.
Аноним 568
Аноним 317: Одна покупательница получила вещь(ручная работа из кожи),разрисовала, смыла растворителем(плохо смыла) и вернула сильно пахнущую испорченную вещь
Я тоже селлер на озоне, все подобные возвраты оспариваю, в 9 из 10 случаев озон компенсирует стоимость товара за минусом комиссии от продажи. Скидываете видео получения возврата и видео упаковки заказа, где видно, что товар цел
Аноним 317
Аноним 568,
Да.О видео знаю.Спасибо.
Все разделы
Вы не авторизованы и не можете оставлять сообщения. Чтобы авторизоваться, нажмите на эту ссылку (после входа Вы вернетесь на эту же страницу).
Представители маркетплейсов обратились в Совфед и Госдуму с просьбой оставить им право на возврат товаров за плату.
Законопроект о маркетплейсах был внесен в Госдуму в начале марта 2024 года. Его авторы - председатель комитета Совфеда по экономической политике Андрей Кутепов и председатель комитета Госдумы по промышленности и торговле Владимир Гутенев.
Документ предусматривает регламентирование прав и обязанностей интернет-платформ, продавцов и владельцев пунктов выдачи заказов.
Согласно поправкам, общие правила затронут все торговые онлайн-площадки. Среди запретов: взимание более 10% комиссионных с контрагентов, проведение акции без согласия партнеров, изменения условия договора оферты без предупреждения менее чем за 30 дней, создание преимущества при продаже товаров собственных торговых марок, и др. Также в проекте прописана норма о запрете на взимание платы за возврат товаров.
В письме от представителей маркетплейсов указано, что такой запрет может способствовать недобросовестной конкуренции. Существует негативная практика, когда продавцы заказывают на площадках как потребители товары с доставкой в отдаленные регионы, «чтобы у реальных потребителей не было возможности заказать данный товар у конкурента». При этом доставка каждой единицы товара имеет определенную стоимость, которая должна быть кем-то оплачена.
Сколько можно заработать на хэнд-мэйд товарах в Екатеринбурге? Результаты исследования
Шопоголики случайно нашли много «Лэсси», скидки в «Твоё», модные дырки и шерсть от котиков
Ага!!! Да пошла ты!!! Пришлют брак, а потом ещё и заплати чтобы он катался
Я думаю, оно и так заложено просто чуть меньшим объемом. Мне вот чайник два раза присылали - не тот первый раз прислали - ну думаю, может ошиблись не тот цвет, не тот размер. Вернула. Заказала снова. В заказе указала - товарищи, не надо катать какой-то чайник, если конкретно такого как у вас на картинке уже нет в наличии, все равно не возьму. Никто не прореагировал - опять привезли не тот и тот же самый что первый раз. Вот и катался чайник туда -сюда. При этом, я смотрю на количество товаров - то этих чайников 20, то 13, то 8, то 16 то есть, я так понимаю, рассылают на удачу, картинка одна, а товар другой. Кто-то принципиально откажется, а кто-то и согласиться на подмену. Ну не возможно, чтобы все эти катания бесплатные были?
Я тут в ПВ стояла, так передо мной вернули 10-15 предметов одежды. И взяла она всего 3 кофточки. Вот таким я за платный возврат. Как то наверно от возвратов тоже должно зависеть. И от того что не тот товар прислали или брак. Короче индивидуально.
Вот ВБ индивидуально и регулирует )))
Несмотря на огромное количество таких покупателей маркетплейсы вполне себе не только существуют, но и развиваются и богатеют. Платный возврат относительно недавно появился, до этого не помню такого. Сомневаюсь, что издержки выросли. Просто придумали, как увеличить прибыль.
Такие покупки явно отличаются от покупок обычных покупателей, можно и без платного возврата для всех с ними разобраться. Придумали отмазку )
А в чем тут-то проблема? Получается, она заказала около 15 штук, выбрала 3. Мне кажется, было бы нормально и 10 платьев заказать, а выбрать одно, которое лучше всего. В цены платьев это точно заложено.
А надо без примерки все забирать что ли.
Другой вопрос, когда крупногабаритные товары, которые не требуют примерки, катают зря.
Я даже и не против заплатить за возврат. Но почему я должна платить за возврат брака и пересортицы (не тот размер/цвет прислали). Или когда продавец некорректную информацию указал (состав не тот оказался или размер большемерит/маломерит или цвет не соответствует). А Вайлдберрис год назад за все это снимал деньги
И в чем проблема? Может, ей не подошли эти товары. В обычном магазине тоже перемеряешь 10 платьев пока найдешь то, которое сидит идеально. По картинке посадку на фигуре ну никак не определишь, тем более, когда производитель не указывает или некорректно указывает ростовку. Мне, вот, например, все брюки коротки
Вот и получается что мы по разному на это смотрим. Для меня нормально заказать 10 и отправить ну максимум 3. Да, заказываю лет 20, уже могу по отзывам и фото выбирать сразу.
Я селлер на ОЗОН.Товары продаю моей ручной работы. Поною тут немного....
Все возвраты оплачиваю я.
Причем неоднократно бывало,что покупатель заказывает одно и тоже несколько раз подряд и возвращает.Несколько раз !!!!Бывает очень обидно,но сделать ничего нельзя.Откажешься отправлять такому - могут магазин заблокировать.Пишешь в поддержку, отвечают,что нет нарушений в действиях заказчиков(((
В апреле вообще бум на такое.
Одна покупательница получила вещь(ручная работа из кожи),разрисовала, смыла растворителем(плохо смыла) и вернула сильно пахнущую испорченную вещь.Эх как грустно было.И вещь на выброс и за логистику туда-сюда плати.
Как покупатель я очень вдумчиво заказываю.В 99,9 % забираю.
Вот вот. Я и продавец и покупатель. Как покупатель я может и была бы не против заплатить за необоснованный заказ Ну пусть рублей 50, но. Как продавца меня бесит то что marketplace берёт деньги за логистику и с продавца и с покупателя. То есть все за всё заплатили, а заработал marketplace на всех этих покатушках.
Да, вот я недавно белый чемодан покупала: один прислали белый, а молния грязно-бежевая какая-то, ну не хочу такой))
Второй по объёму оказался меньше, чем обещал продавец (длины сторон сошлись, а общий объем был подсчитал неверно, ну я и купилась).
Зато третий - чемодан мечты.
За возврат первого и второго заплатила по 200 рублей, но не жалко совсем.
А однажды на юмаме девушка писала, что возвращает и перезаказывает товар, даже если цена на 10 рублей снизилась! На полном серьёзе, типа ачетакова, бесплатно же Вот как с такими без платных возвратов?
Вы же, несмотря на все, продолжаете торговать, значит выгодно.
Я не хочу платить ни за что, все это 10 раз заложено в цену товара
Аноним 156,
Интересно, а почему вы слово маркетплейс пишете по-английски?
конФФетка,
Тоже так думала когда-то.Пока сама не нырнула в дело. Рисков много,легко уйти в минус.Продолжаю,потому что люблю свое дело.Не могу не создавать то,что продаю.Здесь просто хотелось выплеснуть досаду на тех,кто заказывает просто примерить.(бывает так и пишут в причине отказа НЕ ПЛАНИРОВАЛА ПОКУПАТЬ,ЗАКАЗАЛА ПРОСТО ПРИМЕРИТЬ)
Эх.....Скоро у меня остынут чувства по этому поводу. Научусь принимать как неизбежное.В стоимость заложить не всегда возможно,она становится неконкурентной.
Радуют душевные отзывы от благодарных покупателей.Буду держать фокус на них)
я тоже стараюсь, нооо..
мой рост 180 размер 50.. выбираю джинсы по размернй сетке: 50 мал, 52 мал, 54 впритык.. Отзывов немного и чаще "не подошло или все понравилось взяла"без подробностей. И вот в моменте моих перезаказов появляется отзыв "маломерит аж на 2-3 размера" . Я как это должна понять, не померив?
Выбирала пальто.. проблема найти длинный рукав на мой рост. И подобная история выбора по отзывам: на 176 коротковато или мне на 180 даже длинновато
Сейчас ищу брюки летние.. ммм, пока по отзывам смотрю, потом на примерку начну заказывать.
Когда были платные возвраты, я одежду не заказывала , только хозяйственные товары и бытовую химию
это хорошо что у вас стандартная фигура.
А при моей нестандартной - вот реально - ужас.
Заказала 3 брюк одинаковых во всем почти. И размеры и ткань, Цвет разный и производитель
Все забрала. Но до сих пор не могу понять.
Все 3 сидят по разному.
Одни чуток коротковаты - вот буквально 2 см - но уже не то.
Я то забрала - потому что мне тогда все нужны были.
А вот сейчас - уже подумаю.
Я тоже селлер на озоне, все подобные возвраты оспариваю, в 9 из 10 случаев озон компенсирует стоимость товара за минусом комиссии от продажи. Скидываете видео получения возврата и видео упаковки заказа, где видно, что товар цел
Аноним 568,
Да.О видео знаю.Спасибо.