«Ничего, что голосовым?» Что больше всего раздражает россиян в переписке

Эксперт рассказал, что больше всего раздражает россиян в онлайн-переписке. Об этом пишет "Комсомольская правда".

"В дружеской переписке правила не нужны, - объяснила “КП” Ольга Лукинова, эксперт по цифровому этикету и деловой переписке, преподаватель дисциплины по цифровым коммуникациям в МВШСЭН и РАНХиГС при Президенте РФ. - Однако в деловом общении, особенно когда оно только начинается и еще нет личного контекста, этикет соблюдать важно. И самому спокойнее, когда знаешь, как тактично отказать или сформулировать просьбу. И дела идут эффективнее".

Какие фразы чаще всего раздражают собеседников в онлайне:

"Ничего, что голосовым?"

"Нарушена симметрия в общении, из-за этого и раздражение, - пояснила Ольга Лукинова. - Да и сама фраза “ничего, что голосовым?” особо не спасает. Вроде бы дает возможность отказаться, но как? “Нет, не ничего” - прозвучит грубо. “Лучше текстом” - вы как будто усложняете жизнь человеку, который просто хотел поговорить. Вежливость, но обманчивая.

Совет. Сначала спросите (текстом!), удобно ли это собеседнику. А лучше надиктуйте просьбу в свой телефон (проговаривайте и знаки препинания) и отправьте расшифровку.

“Есть минутка?”, “Можно маленькую просьбу?”, “Я тебя немного побеспокою?”, “У меня к тебе дело на пять минут”.

Чаще всего такие формулировки используют, когда хотят опередить возражение о том, что нет времени. Как ни маскируй, а вопросы звучат манипулятивно.

Совет: сразу опишите задачу максимально ясно, чтобы человек сам смог оценить, сколько времени она займет. И оставьте возможность для отказа (“Напиши, пожалуйста, сможешь ли ты помочь? Пойму, если откажешь”).

“Здравствуйте!”

Раздражает не само слово, а когда только оно одно прилетает, а дальше - тишина. Или еще несколько таких же фраз-обрывков. 

"Это одно из отличий живой беседы от переписки в мессенджерах, - говорит эксперт. - Лишние слова вежливости в устной речи занимают буквально секунду и не заставляют отвлекаться. А в мессенджере отвлекают от дел. По данным нашего исследования, 40-60% рабочего времени занимает цифровая коммуникация".

Совет: пишите в одном сообщении и приветствие, и просьбу. Вместо “как дела?” можно использовать фразу “Надеюсь, у тебя все в порядке” (по аналогии с английской “Hope you are well”). Она показывает: ты мне не безразличен, но давай сразу к делу.

“Заранее спасибо”.

Эта фраза злит каждого третьего в онлайне.

"Намерение поблагодарить само по себе хорошее, однако фраза звучит уже не как просьба, а как требование, поскольку автор уверен, что собеседник согласен", - объяснила Лукинова.

Совет: просьбу лучше завершить фразой “Я буду очень благодарен за помощь”.

"Ок".

"Учитывайте, что в онлайне избыточно краткие ответы могут быть прочитаны с разной интонацией, в том числе и пренебрежительной, - уточнила Ольга Лукинова. - Так что лучше их вообще избегать, чтобы не нарушить принцип симметрии".

Совет: “Ок, спасибо, что рассказал” или “Ок, вернусь с ответом”. И вежливые слова лучше писать не “спс” или “пжлст”, а полностью.

“СРОЧНО!!!”

На эту просьбу так и тянет ответить: “Тогда и приходите позавчера”.

Совет: конкретно сообщите сроки и чем чреват срыв. Заглавные буквы используйте по правилам грамматики, а для выражения эмоций достаточно одного вопросительного или восклицательного знака.

“Доброго времени суток!”

Лингвисты уже не раз объясняли: фраза построена неграмотно. Потому что приветствия употребляются в именительном падеже: “Добрый день!”, “Добрый вечер!” и т.д. Родительный падеж мы чаще используем для прощаний, опуская глагол “желаю”: “Счастливого пути!”, “Спокойной ночи!”. “Доброго времени суток!” явно выбивается.

Совет: используйте универсальное приветствие.

Замена точки в конце предложения.

Сейчас это в тренде - в конце предложения не ставить точку. 

"В цифровом этикете еще не сформировалось правило, ставить точку или нет, - говорит Ольга Лукинова. - Вместо нее пользователи ставят скобку - ее еще называют вежливой точкой, смайлик или вообще никакого знака препинания".

Совет: незнакомому человеку пишите официально, с точками. В других случаях ориентируйтесь на собеседника: если он ставит скобки или эмодзи вместо точек, то и ваши такие же сообщения поймет правильно. Если визави общается предельно официально и безэмоционально, то ваши смайлы могут быть неуместны.

Что еще злит в деловом общении

Фразы:

Обращение “Дамы!” или “Девочки!”

“Чем сейчас занят?”

“Тебе же несложно”

“И еще на будущее…”

“Я вас услышал”

“От слова совсем”

“Посмотрите хоть одним глазком!”

“Это не срочно”

“Обнял”

“Я бы это и сам сделал, ничего сложного”

“Чем быстрее, тем лучше!”

“Что-то не то, давайте ещё покрутим”

“Тебе самому это нравится?”

“Ну что - за работу!” в конце совещания

А еще когда:

неуклюже пытаются расположить к себе

пересылают длинную переписку вместо четкого ТЗ

удаляют свои сообщения

пишут с ошибками

не ставят знаки препинания (это утверждение или вопрос?)

имя адресата с маленькой буквы

Еще совет: используйте те смайлики, чье значение вам известно. Например, сложенные ладошки часто используют в значении молиться или как знак благодарности. Хотя изначально это “дай пять”. “Пожалуйста” в ответ на “спасибо” писать необязательно. Потому что “спасибо” само по себе означает, что вопрос закрыт.

Психолог назвала токсичной благодарностью хранение ненужных подарков

Служебные романы стали нормой для россиян

7 фраз, которыми вы раздражаете современных людей