МТС стал раздражать

Подключили МТС домашний тв+интернет. Сначала работало всё отлично. Сейчас каждый вечер начинает пропадать интернет в районе 21-22 часов. Смотришь киношку и тут тебе в тв высвечивается табличка "отсутствует подключение и интернету". Сейчас вот время 17.30 и уже около часа на телевизоре висит такая табличка и ничего не показывает. Прям бесит уже.
Хочется узнать у тех, у кого подключён домашний интернет и тв так же висит или только у нас? Руки чешутся сменить оператора.

У нас другой провайдер. После 22.00 тоже тормозит

Феничка: Хочется узнать у тех, у кого подключён домашний интернет и тв так же висит или только у нас?

Бывает, раньше чаще, сейчас очень редко. Роутер перезагружайте и телевизор тоже. Можно в приложении пожаловаться на скорость, они чего-то там проверяют и пару раз начинало все работать.
А вцелом в выходные и ближе к 23 часам у многих проблемы со связью.

Феничка:

Ответ: ​Понимаем, как неприятны сложности с интернетом и телевидением. Хотим разобраться, почему они возникают и помочь в решении вопроса. Напишите нам, пожалуйста, на форму обратной связи l.mts.ru/mentions​ номер лицевого счёта и адрес подключения услуг. Всё проверим и наладим стабильную работу интернета и ТВ.

MTS:

Уже сделала заявку и ждём мастера. Но! Это уже вторая заявка за месяц. Не считая ЕЖЕДНЕВНЫХ кратковременных сбоев. Ничего стабильного нет.Очень неприятно остаться в выходной день пенсионерам без тв!

У друзей так же, район Восточной.
Звонок в техподдержку - бесконечная мелодия , минут 20 слушали , плюнули.
В чате написали- тишина.

У меня домашний интернет МТС.
Какое-то время были постоянные сбои, я каждый раз оставляла заявку, иногда через телефонный звонок решали, иногда мастер приходил.
А потом резко перестало. Может мастер толковый попался и починил, что там можно починить.

Валькирия:

Я через чат общаюсь. Там сначала робот пишет. Я с ним не разговариваю, сразу пишу слово оператор. Так раза 4 его игнорирую и пишу оператор. Потом оператор подключается и решает вопрос, либо сам делает заявку на выезд мастера.

Валькирия: Звонок в техподдержку - бесконечная мелодия , минут 20 слушали , плюнули.
В чате написали- тишина.

Куда вы звоните, пишете? Всегда отвечают, в чате точно. Неоднократно по разным вопросам обращалась. Даже на этом сайте, в темах про мтс всегда предлагают помочь.

Феничка:

Ответ: Понимаем, как это может расстраивать. Нам жаль, что вам пришлось с этим столкнуться. Мы обязательно исправим ситуацию.

Валькирия

Ответ: Нам жаль, что у вас возникли сложности при обращении. Периодически бывают часы повышенной нагрузки, когда наши линии заняты большим количеством заявок. Понимаем, что это может вызвать дискомфорт. Мы работаем над улучшением доступности и качества нашего сервиса, чтобы обеспечить максимально быстрое и профессиональное решение всех вопросов клиентов.

MTS:

Зачем вы пишете здесь отписки свои. Куча слов - ничего не сказали.
У меня тоже, кстати, МТС.
Отвратительный мобильный интернет. А оплату снимаете, заметьте, регулярно в срок. Без всяких пересчетов. Мобильным интернетом совершенно стало невозможно пользоваться. Все висит регулярно. Только вайфай и спасает. Безобразие. 😈

У нас мтс. Все нормально работает. Тв по приставке не глючит. Телефон по вай фаю тож

Флёрова: Отвратительный мобильный интернет. А оплату снимаете, заметьте, регулярно в срок. Без всяких пересчетов. Мобильным интернетом совершенно стало невозможно пользоваться. Вс

У меня все работает уже несколько лет с мтс. Да, проблемы бывают, так сейчас, из-за всем известных событий, у всех операторов бывают сбои.

Нам очень жаль, сожалеем, пониманием, сочувствуем, наладим, работаем...
Людям нужна связь и доступная служба поддержки, все ... а не извинения, сожаления и обещания.
Когда не можешь поговорить с оператором более 20 минут каждый и раз и по 10 раз слушаешь какой у тебя тариф, баланс, как можно его пополнить и не знаешь как поговорить с оператором эта демагогия только раздражает.
Вы же не психологи, а мобильный оператор, предоставляйте связь.

MTS:

Альфуша: Куда вы звоните, пишете? Всегда отвечают, в чате точно.

Когда нет интернета от слова совсем, то чат не грузится.
Последний раз полчаса не было мобильного интернета. Я на двадцать раз телефон перезагрузила, поискала сеть вручную и автоматом . Проверила настройки телефона. Нет интернета!
Пришлось звонить, ждать настойчиво ответа оператора.
Девочка сказала- ок, зафиксировала , ждите!
Девочка не спросила - где нет интернета? Не предложила действий которые я сама выше сделала.
А потом мне пришел ответ в смс- типа, ну ты сама дура, надо было телефон перезагрузить и все бы получилось!
Во- первых, сотрудник должен был это сказать при моем обращении.
Во вторых все эти действия я сделала и не помогло

Так что да, бесит что то

Флёрова: стало

Ответ: Понимаем, как важен стабильный интернет. Напишите нам, пожалуйста, на форму обратной связи: mts.ru/mentions номер и точный адрес до дома, где наблюдаются трудности. Всё проверим.

Валькирия: Так что да, бесит что то

Так поменять оператора же не сложно. У всех свои плюсы и минусы есть. В каких-то домах, районах некоторые работают хуже других, может и в этом дело. У меня нет таких проблем, поэтому удивляют заявления, что связь в мтс - кошмар и ужас.
Если я вижу, что есть проблема с интернетом, просто жду, когда ограничения закончатся. Не звоню и не пытаюсь зайти в чат, т.к. это бесполезно. Больше 5-10 минут ни разу не было.
Один раз домашний не работал с вечера и до утра, написала в чат, минут через 5 все починили.

Альфуша: проблема с интернетом, просто жду, когда ограничения закончатся

Если вы не понимаете разницу между «проблема» и «ограничения», то о чем тогда говорить? 🤷🏼‍♀️

MTS: Понимаем, как это может расстраивать. Нам жаль, что вам пришлось с этим столкнуться. Мы обязательно исправим ситуацию.

Какой вежливый бот
Нам также отвечает

В дом ру еще рекомендует выключить роутер на 30 сек
И тоже сожалеет
Какие сердечные все

Валькирия: Если вы не понимаете разницу между «проблема» и «ограничения», то о чем тогда говорить?

Я вообще не понимаю подобных тем, большой же выбор операторов, переходите на другого.

Альфуша:

А вы пробовали сами?
Перейти ладно. Вы ОТКЛЮЧИТЬСЯ попробуйте

3 регистрация:

Ответ: ​Нам жаль, что у вас возникли сложности при обращении в наш контактный центр. На линии, к сожалению, возникают трудности с переводом на сотрудника в часы повышенной нагрузки. Мы отвечаем всем, но приходится ждать дольше обычного.
Вы также можете написать нам на форму обратной связи l.mts.ru/mentions​
Всё проверим и будем рады помочь.

Мастер не пришёл, позвонил по телефону. Спросил в чем проблема, дальше говорил что нам делать. Мы делали, сначала перезагрузили роутер, потом отключали какие то кнопки в настройках каждого телевизора ( у меня их 3). Потом всё заработало. Нам сделали скидку на оплату 15% на три месяца. Немного задобрили нас 😄. А то прям уже готова была к другому провайдеру бежать.

Альфуша: большой же выбор операторов, переходите на другого

А кого посоветуете? У кого всё в шоколаде?