Ошибка риэлтора или что?

да всем.

мама
чем аванс отличается от задатка

ЗАДАТОК представляет собой один из способов обеспечения обязательств. В соответствии со ст. 380 ГК РФ задаток - это денежная сумма, выдаваемая одной из договаривающихся сторон в счет причитающихся с нее по договору платежей другой стороне как доказательство, что договор купли-продажи в дальнейшем будет заключен и исполнен.
Аванс – это денежная сумма, которая в соответствии с действующим законодательством заранее выдается юридическому или физическому лицу для покрытия предстоящих расходов, связанных с оплатой выполненных работ, оказанных услуг. Аванс является предварительным способом расчетов.
Ни в одной статье гражданского законодательства нет понятия аванс. Тем не менее, такая форма договора применяется примерно в 60% сделок с недвижимостью. В отличие от задатка, аванс выполняет только платежную функцию.

просто
договор с агентством о внесении аванса

по факту - это ТОЛЬКО предоплата услуг риелтера и ничего более.

Настасья
предварительный договор должен быть заключен

предварительный договор требует только Сбер, другие банки не просят.