Как отменить в Хеликсе вызов на дом теста covid?

Оплатили вчера в хХликсе повторный тест мужу и детям первый как контактным, так как из детской поликлиники ни разу не приходили делать тест, а в школу как-то надо выходить после карантина.
Сегодня узнали, что повторный тест не нужен, а контактным их и вовсе отменили. Весь день и вечер звонили в Хеликс, не смогли дозвониться.
У кого-нибудь есть опыт, что вызывали на дом и отменяли? Можно отказаться и вернуть деньги?

Аноним 535 ,
Как и где это тесты отменили, автор? Актуально очень.

Аноним 200,
Роспотребнадзор сегодня отменил, постановление вступает в силу с завтрашнего дня.
Не хочется почти 6 тыс просто так отдать.

Аноним 535,
Спасибо. Попробуйте завтра с утра до них дозвониться!

Аноним 535 ,
Звоните по телефону, я ждала 20 минут, трубку взяли. Отменила запись

Попробую завтра с утра дозвониться.
See You,
Нашла, спасибо.
На сайте вот такой ткст на мой вопрос оператор скинул, может кому приоодится
. Информируем Вас, что согласно Пользовательскому соглашению сервиса Сдайнакоронавирус.рф. заявку на возврат денежных средств необходимо направить на адрес электронной почты support@medzoom.ru.
Обязательный состав заявки:
∙ Заявление по форме с подписью заказчика/плательщика Сдайнакоронавирус.рф (доступно на сайте https://сдайнакоронавирус.рф/assets/zayavlenie.pdf)
∙ Указание номера заказа полученного в сервисе: это простой номер вроде 245, 1254
∙ Обязательное указание причины возврата
∙ Реквизиты для возврата денежных средств (ИНН, кор.счет, расч.счет, БИК)
∙ Копия электронного чека
23:40
К сожалению, не смогу Вас здесь проконсультировать по отмене выезда курьера. По вопросам взаимодействия с Мобильной службой обращайтесь, пожалуйста, по телефону 8-800-700-03-03, 8(812)309-12-21.

Пишите на почту !
Внизу есть заявление на возврат. Заполняете. Фото или скан заполненного на почту support@medzoom.ru

Но сказали без отмены вызова возврат денег невозможен, а как отменить, если дозваниваешься, там переключают куда-то по моему вопросу и только музыку слушаешь до отбоя

Аноним 581,
Это онлайн сервис. Юр адрес в спб. Эта платформа принадлежит не Хеликсу даже , а медзуму. Так что даже приехать написать заявление некуда.

Завтра с утра муж попробует куда-нибудь заехать, у них несколько отделений по городу.
Есть еще такой вариант... перед тем как ехать, курьер звонит, так может на почту сейчас отправить заявление на возврат, а ему сказать, что не надо приезжать?

Как меня уже этот короновирусный квест задолбал никуда не дозвониться, лекарства не найти, из поликлинник ни к мужу ни к детям так никого и не дождались, по рецепту знакомых лекарства покупали, никто ничего не выписывал. Сейчас голову ломали как детям в школу выходить, решили им платно тесты сделать, оплатили и всё нафиг отменили, роспотреб правила игры поменял деньги бы сейчас как то вернуть.

Шуня,
Спасибо большое, обнадежили. Тогда заявление отправляем и курьру завтра говорим, что не нужно приезжать.

BMW72,
Я так поняла, сейчас у них нагрузка большая, видимо много кто еще отменяет в связи с новым постановлением, нам все еще не ответили.

Хрустальная,
Когда курьер звонил, сказали ему ,что вызов отменяем. Потом перезванивал оператор, подтвердили, сказали что вернут в течении 10 дней.
Это было 16 ноября, пока не вернули, срок истекает послезавтра.
Вы им больше не звонили по этому вопросу?