Сотрудник пункта выдачи довёл девочку до истерики, требуя оплатить разнопарки

В Москве суд взыскал с маркетплейса 120 тысяч рублей в пользу покупательницы за необоснованную претензию.

Москвичка заказала для дочери несколько пар туфель к выпускному в школе. Когда они пришли на примерку, оказалось, что ни одна пара обуви не подходит. Одну из пар сотрудник ПВЗ отказался возвращать: в коробке находились туфли одновременно 37-го и 39-го размеров. Данный недостаток не был выявлен под камерами видеонаблюдения и в присутствии сотрудника.

Женщина попыталась вступить в спор, в этот момент ее дочь расплакалась. В итоге они оставили туфли в пункте выдачи и ушли. Дома москвичка обнаружила в личном кабинете приложения маркетплейса уведомление о необходимости оплаты долга почти на три тысячи рублей. Она направила претензию о его аннулировании, но просьба была оставлена без удовлетворения. Тогда ей пришлось подать иск в суд.

Как указал суд, по закону о правах потребителя женщина могла отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. При этом вещь считается врученной приобретателю с момента ее фактического поступления во владение. В пользование товар так и не поступил, а права потребителя были нарушены.

Суд учел, что во время конфликта девочку довели до слез. С маркетплейса взыскали 120 тысяч рублей компенсации морального вреда и обязали отменить требование об оплате товара. Представители ответчика в суд не явились.

Магазины Zarina и Sela хотят открывать на первых этажах жилых домов

Москвичка через суд вернула 139 тыс. рублей за случайно заказанные сто товаров на маркетплейсе