Как вернуть деньги за телефон?

Попробуйте найти сайт представительства фирмы-изготовителя и напишите туда с указанием номера изделия. Мы с монитором так сделали - 3 месяца его держали в ремонте, сказали - заказана деталь. Муж написал в фирму - на другой день(!) позвонили из сервисного центра, что им пришло указание обменять. Дали документты на обмен, в течение 2 дней в магазине обменяли на такой же новый монитор.

Мой опыт:
купила телефон, не понравилось качество звука.

1. Поехала к ним, менять отказываются, деньги не возвращают. Говорят, что будут ремонтировать. Я отказалась.
2. написала им письмо заказное, где выставила свои требования о возврате денег или замены телефона. Реакция: ответное письмо о том, что будут только ремонтировать. И даже экспертизу не сделают.
3. Обратилась на Чебышева в независимую экспертизу, где телефон признали бракованным.
4. Подала в суд и выиграла его. Вернули за телефон, независимую экспертизу, консультацию юриста, моральный ущерб.

т.е. напишите им письмо с уведомлением о том, что товар бракован и вы по статье 18 закона о защ. прав потребителей хотите вернуть за него деньги (вы можете выбирать сами: ремонт, возврат денег, замена). Они должны сделать экспертизу (свою). И венести свое решение.
Если отказывают, то несите в Нез. экспертизу, доказывайте, что плохой.
И далее в суд. Кроме всего прочего, можете требовать 50 % в пользу государства и каждый день просрочки со дня написания письма.
Примерно так. Прилагайте все копии документов.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
   потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
   потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
   потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
   потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
   отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
   При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.