е96 купила товар, он не работает. не хотят ни менять, ни возвращать деньги

да, у них есть срок. после официально обменивайтесь с ними письмами - только так вернули деньги за нерабочий пылесос-робот.

аноним автор темы: Мне сказали что плитку забирают в сервис и примут решение через 20 рабочих дней. То есть я осталась без плитки и без денег. Вообще это законно?

все правильно. Сейчас вся техника идет через сервисный центр.

не анонимно пишу
у меня с ними проблем не было никогда
водонагреватель пришел не большой вмятиной, заметила только когда полностью упаковку сняли и на свету осмотели
заменили сразу и извинились

Малышева 31а. городской муниципальный центр защиты прав потребителей. все услуги оказывает бесплатно. от консультаций и помощи в составлении предъяв. до представления в суде.

Ну вам и правда только заключения пока ждать. Будете не согласны-независимую экспертизу делать и в суд.
Вообще испортился магазин. Тоже косячили сильно последние два раза, что заказы делали.
Последний раз вообще атас был. Увидела в их письме-рассылке товар уценённый с браком, у меня была возможность описанный там брак самой устранить. Заказала, приехала-дак там вообще от товара ножки да рожки, в описании о таком и слова не было. Конечно сразу отказалась, но за потерянное время обидно было. Решила к ним больше не возвращаться.

Мне нравится е96, всегда без проблем, много чего покупали. Вот то, что возвращали.
Купили детскую кроватку, оказалось нам выдали только одну из двух коробок с деталями. Попросила вернуть ни деньги, а найти вторую коробку с деталями, не нашли, вернули деньги.
Муж купил смартфон, дома в нем полазил, и понял, что просто не нравится (камера не устраивала, и по размеру неудобный). Вернул через день или два, деньги отдали сразу.
Покупали чайник, то протекает, то не протекает. Также взяли на экспертизу, потом признали брак, вернули деньги.

А ещё как то тоже смартфон покупали в магазине котофото, хотели вернуть его в этот же день, но продавец встал в штыки, начал придумывать, что нельзя, тогда написали претензию, и через несколько дней вернули деньги. А в е96 без всякой ругани всегда спокойно возврат