Кухня ненадлежащего качества.

Девочки, помогайте!очень прошу!
Соседка заказала кухню.в 33 комода.18 кухню привезли.выгрузили у подъезда и уехали.когда распаковали коробки выявились дефекты - трещины на полках, дырки просверлены похабно просто.
Вооьщем она женщина не очень подкаванная тянула с письменной претензией.а на словах её динамили.то это вы сами сломали , то ждите когда заберем.
25 числа я составила претензию, она отнесла в магазин. Её приняли.
Сегодня 10 день.позвонили ей сегодня из магазина и нехотя пообещали забрать кухню завтра
Вопрос.отдавать ИИ кухню?или иск в суд сразу? Экспертизу можно сделать самим?
Они у неё ещё забрали договор купли продажи и не отдают.на руках чеки и спецификация
М ещё.если в суд то на кого подавать?на головной офис? В чеке вообще какое то ООО непонятное выбито.

Vivienne W,
Да я сама от неё в шоке если честно((((и главное я ей сразу сказала иди пиши претензию она тянула сьездилп у неё забрали договор купли продажи и асе.я говорю зачем отдала она типа не знаю, они так орали.(чеки у неё на руках.а договора нет.акт приёма передачи - так там просто, что принята кухня а по факту то коробки ввбпрсили из грузовика на улицу и все.
Сейчас просто ч не знаю что делать.там ещё так по хамски разговаривают.без толку им про законы говорить.

Vivienne W,
Позвонили.сказали идите в суд....