возврат/обмен в ТОТО

всем привет!
вопрос к тем, кто делал возврат/обмен в меховом магазине ТОТО.
покупала дубленку в магазине, сейчас он закрыт.
с дубленкой возникли проблемы, позвонила на горячую линию.
говорят, дубленку возьмут обратно, но т.к. магазин в ЕКБ закрыт, приедет курьер на дом, заберет дубленку и чеки+заявление. потом (может быть), я получу свои деньги обратно.
кто-то возвращал уже изделия по такой схеме? сколько ждали?