Возврат денег от магазина, в течении какого времени?

Добрый день всем, подскажите, есть ли какие то сроки в течении которых должны вернуть деньги?
Покупали объектив в интернет магазине, потом отказались от него... практически сразу же, т.к. не подходит он нам.. заказ отметили.. сказали что деньги вернутся в течении 5 дней на карту... было 20 число... денег до сих пор нет.. звоню, говорят отправили в прошлый понедельник... Попросила платежное поручение посмотреть, не дают.. говорят бухгалтерия по электронной почте свяжется.. но никто не связывается, на письма на электронку тоже не отвечают.... как быть? ждать какой то срок определнный или куда то обращаться? и куда?
спасибо)

Вы оплачивали как? картой? или по счету через банк?

как-то отказывалась от инет-покупки, но там сумма смешная была, особо ее не контролировала, так деньги точно в теч недели вернулись на карту. Оплачивала он-лайн картой.

Emma Вы оплачивали как? картой? или по счету через банк?

оплачивала картой... то есть у меня есть подтверждение оплаты, выписка с карты...
ну у меня в районе 6 тысяч сумма... :)

10 дней возврат денег, если оплачивали картой. Но обычно гораздо быстрее возвращаются.

Обычно возвращают в течение недели, но в договоре указано до 30 дней.