Магазин МТС и покупка телефона - где искать начальство?

Дернул черт купить дочери телефон в магазине МТС в Парк Хаусе, он через пару дней перестал работать, сдали на эспертизу, и тишина, только потом поняли, что в магазин им не позвонить, только постоянно ездить туда. Сказали что да, брак вернем деньги, но сразу не отдали, (то ли программа зависла, то ли что, не помню, так как муж ездил), в общем велели прийти "завтра", мы пришли чуть позже и увидели что отдел на ремонт закрылся, и вроде как ближайший недалеко, но в том ближайшем нам деньги за телефон не отдали. Сказали, что в ПХ магазин откроется к 11 декабря, ждите.
В общем уже бесит эта ситуация, телефоны что указаны - телефоны операторов МТС, которые вообще не имеют отношение к магазинам. Куда жаловаться, что делать, вообще не понятно.
Может кто подскажет? Кто с ними сталкивался.

Fanya автор темы Кто с ними сталкивался

Мы сталкивались. Тоже экспертиза и возврат денег, всё в пределах установленных законом сроков.

аноним А если на горячую линию позвонить?

Они отправят в магазин.

ха-ха-ха - очень смешно, у них горячая линия их операторы, писала выше, они ничего не знают про магазины и не отвечают на эти вопросы.
Уже сижу и думаю, то ли в роспотребнадзор написать, так как организацию не найти по сути, спихивают друг на друга.

Lady ChokoOlate

у нас все сроки прошли давным давно, и сами они не информируют. Вот и бегаем за ними. По сути в Екатеринбурге не понятно где у них головной офис, куда идти за деньгами, в случае ремонта магазина.

2780970, номер телефона офиса, должны направить в салон который должен решать вопросы на время ремонта в парк хаусе

Немного не в тему, но тоже ложку дегтя добавлю.
Мама моя после отмены "мобильного рабства" решила перейти с Мотива на МТС. Как и положено, написала заявление, в офисе МТС сказали, в течение 10 дней ждите СМС и вставляйте новую сим-карту.
Через две недели снова обратилась в офис МТС, снова написала заявление, снова две недели и тишина. Третья попытка увенчалась, наконец, успехом, когда мама уже совсем решила плюнуть на это дело!
Итого, всего 5 недель ожидания, 3 поездки в офис и вы счастливый абонент МТС!

мордастики

А эти вообще не в состоянии что то решить-знаем, обращались. На сына Симку переписать с февраля!!!! не могут.

автор, пишите претензию, я серьезно. потеряют - пофиг, лишь бы у вас была отметка. потом в суд пойдете. делов-то.

сроки-то вышли, нет? когда на экспертизу сдавали телефон?

Автор, вы изначально все сделали неправильно, что как говорится на зеркало пенять... Пишется претензия на возврат денег, возврат производится в течение 10 дней, без всяких экспертиз, относительно геморроя с переросли номера, в этом процессе задействованы дак стороны, и причина отказа могла быть связана как с той, так и с другой стороны, так и со стороны абонента.

И там где вывеска МТС работают дилеры, коммерческие представители, вы хоть бы в гарантии смотрели печати

позвоните на горячую линию мтс, обрисуйте ситуацию, скажите, что собираетесь неустойку взыскать, т.к. деньги вам должны были вернуть в течение десяти дней со сдачи телефона, начиная с одиннадцатого дня имеете право на 1 процент в день от суммы, которую вам должны были выплатить. думаю, расскажут, чего и как.

olga22222 Автор, вы изначально все сделали неправильно, что как говорится на зеркало пенять... Пишется претензия на возврат денег, возврат производится в течение 10 дней, без всяких экспертиз,

в технически сложных товарах идет экспертиза, а вдруг мы сами сломали телефон и требуем деньги за него. Претензию писали, говорю ж они согласны деньги отдать, только вот где.