возможно ли вернуть/обменять золотую цепочку

вышла такая история......
купили золотую цепь. Через 2недели из нее выпали два звена. приехали в магазин, начали ее смотреть с продавцами, оказалось что с противоположной от выпавших звеньев стороны, одно звено слегка деформировано. Продавцы сразу-аы ее дернули она и порвалась!!!! обменять отказываются. сказали отремонтируют. Отремонтировпли ужасно!!!!! (даже не туда звенья вставили).
предложили полностью ее перебрать и бракованные звенья вернуть.НО тогда цепь будет короче см на 5......

что делать в такой ситуации...... возможно ли обменять эту цепь на другую? ....

Надо было сразу сдавать на экспертизу! У вас какие либо документы остались по ремонту и что выявили брак?! Если да, то обратитесь в комитет по защите прав потребителя - они помогут составить претензию. Я сама подавла иск по ЗПП по ювелирке Санлайт, удовлетворили все, моралку правда не очень.

АнонимНо не Ваш, на ее основании можно действовать, т.е. должен быть возврат денег, либо обмен на такой же товар!

++ абсолютно верно.
У нас экспертиза признала брак производителя, НО сСнлайт не хотел отдавать деньги...в итоге вместо 1390 руб, которые д.б. отдать - по суду признали 7 500р.

а где можно сделать экспертизу....
и как сейчас что то покажет если после ремонта цепочка....... стала еще хуже.....

АнонимНо ювелирные издели не подлежат возрату и обмену

Это качественные, коорые покупатель возвращает просто так, тпа не понравились.
А тут другой случай.
Автор, все манипуляции с цепочкой - предъявление дефекта, передача в ремонт и возврат из нее оформлены документами? Если да, то экспертиза, требование о возврате денег, суд в случае отказа.

в ремонт просто забрали..... без оформления документов.....

смущает их фраза что они могут перебрать цепочку и убрать(я так понимаю) бракованные звенья..... но опять же говорят что цепь порвалась потому что мы ее дернули.....

сколько стоит экспертиза? не получится ли что все таки с нас сдерут за экспертизу и с цепочкой мы порванной останемся. ..