Ювелирка - потеря камня!

Купила кольцо с сапфирами, через месяц носки выпал один камень. К сожалению ни чек ни ярлычок не сохранила, т.к. знаю что ювелирные изделия возврату и обмену не подлежат. Случаев выпадания камней в других ювелирных изделиях ни разу не было. Принесла кольцо в магазин, назвала дату и время покупки, взяли на экспертизу, написала заявление на утерю чека. Через месяц позвонили и сказали, что готовы вернуть кольцо с новым камнем. У меня было сразу написано заявление на возврат денег, НО за возврат денег онитребуют с меня ярлычок(чек им не нужен). А у меня доверия нет к их магазину, хочу вернуть деньги! Как быть?!