Некст, не дослали комбез, как учтут переплату?

В теме Некст никто не отвечает , задам отдельно.
девочки , подскажите плиз у кого такое было - отправила первый заказ. но пришло письмо что нет в наличии одной позиции. позвонить с сотового на их бесплатный номер не получается, написала письмо о замене размеров. деньги списали полностью. два дня назад выслали сообщение что заказ уже отправлен. а сейчас пришло письмо-ответ, что они уже поменять не могут заказ. сделайте новый заказ. но когда делаю выходит что надо снова оплачивать - где эту переплату учитывают?????