как вернуть товар в магазин?

вчера вечером купили ребенку сандали, потопали в них в магазине, одели дома и поняли что они малы, сегодня приехали сдавать (или поменять на размер больше) а тоаровд отказалась принимать ссылаясь на то что обувь якобы "ношена" и сорван ярлык (его мы приложили к чеку и товару, НЕ ВЫБРОСИЛИ). Подскажите на чьей стороне закон?

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Villisa
товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки

CherryS
обувь якобы "ношена" и сорван ярлык

Продавец прав.

Если вы считаете, что все с обувью в порядке, то спорить с товароведом смысла нет.
Напишите претензию к магазину в 2 экземплярах, где расскажите, что купили обувь такого то числа, но когда пришли домой оказалось что... и хотите расторгнуть договор купли продажи или поменять на аналогичную модель размером больше.
В течении, если не ошибаюсь 10 дней - вам должны дать ответ.
Либо вернут деньги ,либо можно обратится в суд. :)Сообщение было изменено пользователем 18-07-2011 в 21:22

Villisa

ярлык сорван но в законе не сказано что он должен быть на том же месте, он сохранен! а слова товароведа что обувь "ношена" вообще ничем не подкреплены, товаровед ведь не эксперт и письменного заключения о проведении экспертизы не давал

Т@не4ка

претензия написана, ждем до завтра когда позвонит директор магазина) не хотелось бы до суда дело доводить

Несколько раз приводила пример своей знакомой. Купила джинсы, поносила день и поняла что ей в них некомфотно. Вернула и......они приняли

Prem@m@n
Вернула и......они приняли

тут уже как договоритесь. По законодательству могли и лесом послать.