Деловые линии и их страховая

Добрый день.Кто-нибудь сталкивался с порчей груза и обращением в страховую?Как возмещают?Проблема в том, что испорчено 1 место в комплекте из 5 мест, в документах комплект, в акте указал сотрудник 1 место из 5,типа они не специалисты и не имеют право писать иначе, сопроводительные доки они потеряли . мы для страховой предоставим накладную,где указано комплект и этого достаточн,сказали.От всего комплекта мы отказались,ответхранение 0 р.Что ждать от них