ваше мнение про сотовых операторов

вот скажите мне, на ваш взгляд, какие они проводят мероприятия по изучению потребительского спроса и жалоб/претензий? вы считаете, что они вообще стремятся хотя бы собирать такие сведения, чтобы использовать их для повышения качества предоставляемых услуг?Сообщение было изменено пользователем 09-02-2006 в 00:30

Мне думается, что наши операторы просто рубят бабло - такой вывод можно сделать сравнив цены на разговоры во всем мире и у нас. А в таких условиях они думают лишь об одном - как долго они будут получать мега-прибыль. Потребительский спрос изучать для повышения качества услуг?
моя имха - этого не будет, пока цены на связь не упадут до мировых и начнется нормальная конкурентная борьба!

ну вот я как думаю: сначала операторы завоевывая рынок стремились к расширению зоны охвата сети и к увеличению числа абонентов, за счет интересных тарифных планов (у кого хоть на копейку дешевле, тот и интересен). Теперь витуация с дележкой абонентов устаканилась более менее, и начинается новый этап развития сетей СПС, а именно борьба за сохранение своей аудитории.
так ведь?!

Вроде так, но методы этой борьбы пока можно наблюдать только такие: МЕЕ-Е-Е-Е-ЕДЛЕННОЕ снижение цен на услуги. Никаких улучшений связи пока вроде не наблюдается. ВСЕ рубят "легкое" бабло.

снижать цены пока некуда дальше (тут политика серьезная, туда лучше не соваться все равно не пустят :) ), след-но начинается масштабная работа по повышению качества. Для повышения качества необходимо регулярно производить мониторинг и анализ работы сети. Тут две составляющих: технический аспект и маркетинговая политика.
С техническим аспектом я более менее разобралась, во всяком случае примерно понимаю чего они могли бы делать но не далеют.
А вот с маркетинговым мне=технарю, труднее. Потому и спрашиваю мнения у потребителей. Ведь потребитель обычно чуйствует интересно его мнение кому-то или нет

magi
след-но начинается масштабная работа по повышению качества.

я так понимаю, что это твое мнение и не более того.
или тебе доподлинно известно о масштабности мероприятий?

да нет канечно никаких масштабов, и это мне доподлинно известно :(

Соглашусь с Гучем. Пока все наши операторы - "рубят бабло"..... Мероприятия, канеш, проводят, да толку от них, как от козла молока...Качество услуг пока низкое. и это связано с безнаказанностью,и операторы это знают, т.к. законы не работают, и доказать, что из-за оператора ( качества их связи ) случилось что-то непоправимое, и доказать это в суде - невозможно. Сидю уже 6 лет на Уралтеле-МТС. Головняков со сменой набора номера телефона было столько!!!! И что? Ничего.

но я же строю, так сказать, желаемую модель
ну седня не строят, ну через 2 года уже точно будут все этим заняты
я поняла чтоу них со специалистами проблемы
да еще и никто не пускает науку к себе для проведения исследований (это типа я -наука )

оо! про

ekapapa
из-за оператора ( качества их связи ) случилось что-то непоправимое

это мысль, не возражаешь если я ее тожа вставлю в свою статью :)

ну никто не спорит, что качество низкое и не меняется в лучшую сторону
но замечали ли вы хотя бы слабые попытки, предпринимаемые для его улучшения?
просто я не могу с точностью ведь сказать ято не порводятся маркетинговые исследования, только потому что они меня не коснулись

Не возражаю. Развивай дальше, если считаешь, что это интересно

спасибо

Маш, мне сравнивать не с чем., т.к. я шибко консервативен, и сменить оператора - это получить кучу головняков себе.
Остаюсь при своем мнении- качество фиговое, как было так и осталось, и за меня, как за клиента (в моем случае постоянного и долгосрочного) никто не борется. МТС пока по-барабану. Вот через два-три года они начнут прозванивать тех, кто ушел от них и зазывать опять к себе.
Против закона рынка - не попрешь. Переход от количества к качеству идет очень медленно.

я не замечал... точно - не замечал... :(

спасибо ребята, ваше мнение учтено