Материнский капитал

Подскажите, про порядок получения мат.капитала, я отправила заявление через гос.услуги, но в назначенное время не пришла, т.к не увидела на гос.услугах, что меня вызывают и появился статус, что в выдаче сертификата отказано, т.к я не явилась. Я пришла в пфр, там написала заявление и мне сказали, что через 3 недели должно прийти письмо на почтовый адрес и как я поняла с ним прийти в ПФР, прошло почти 2 месяца, мне так ни чего и не пришло.. Кто с этим сталкивался, поясните как получали и что за письмо должно прийти. Я лузер в таких вопросах)