Как сейчас оформить возврат билетов у УА?

Cобирались с ребенком на каникулы полететь. Вынуждены не лететь. Как сейчас происходит возврат?
На сайте информации не нашла.

Аноним 893,
Тариф возвратный?

www.uralairlines.ru/rules/pravila-vozvrata-aviabileta/

Аноним 893,
в кассах УА видела делалали возврат выдают сертификат.... в Кольцово

Оформила возврат на Сертификат через Обратную связь на сайте1 неделю назад, так как билет был куплен на сайте.
Как скоро ждать сертификат? Сколько дней обрабатываю заявку?