Как вернуть деньги за поездку (в марте 2020) не состоялась. ANEX и Банк горящих туров

В марте из-за короновируса отметилась поездка в Тай.
Покупали у тур агента "Банк Горящих туров" ( но по факту туроператор ANEX).
До сих пор надежды вернуть деньги не было, государство же позаботились у тур. отрасли, разрешило деньгами не возвращать.
А тут пришло письмо от "Банка горящих туров". И там написано, что блаблабла.... можете в те же даты слетать в 2021 и! есть такой текст:
В случае отказа от равнозначного туристского продукта или изменения условий
заключенного договора, Заказчик вправе требовать расторжения договора и возврата денежных
средств, перечисленных Турагентом Туроператору.
В связи с особенностями исполнения и расторжения договоров о реализации туристского
продукта, заключенных по 31.03.2020 г., установленными Постановлением, возврат денежных
средств будет произведен Туроператором не позднее 31.12.2021 года, за исключением случаев,
предусмотренных пунктами 6 и 7 Постановления.

Написали письмо в "Банк горящих туров" ( e-mail в ответ на их письмо) : хотим расторгнуть договор и вернуть деньгами.

И тишина

А как правильно действовать? Куда нужно писать?
Научите умные люди

Хоть куда можете писать, требовать.
Расторгнуть можете, но деньги не получите.
Можете в суд подать, но банк туров выступит третьим лицом, они то деньги ваши туроператора отдали.
А тур оператор может пока не отдавать.

Тур агенство вам только свою комиссию обязано вернуть

То есть бесполезно, да?

Получите, если до декабря 2021 года не используете эти деньги ( либо на равнозначный тур, либо на другую поездку)

Аноним 322,
А как получить то?

На сайте анекса есть регламент взаимодействия
www.anextour.com/help/service/reglament-vzaimodeistviya

Aмериканкa: уже много было судов по россии,когда суд обязал анекс вернуть деньги

Вот именно анекс, турагентство выступает третьим лицом, с него только комиссия,мкоторкб они взяли про бронировании. Это раз.
И вопрос в сумме - какую часть они вернут.

Aмериканкa:
а в банке горящих туров картой оплачивали? пробовали сделать возврат по карте через банк?

Пробовали.
Три месяца длилось все. В итоге банк отказал (Тинькофф): типа там все эти обстоятельства, которые делают продавца невиноватым