"Замена пассажира" в авиабилете -при усыновлении

Добрый день! Может кто знает и поможет, как попробовать отстоять свою позицию. По акции зимой, купила билеты на лето, внутренний рейс, летим Уральскими Авиалиниями. При покупке билета ребенок 2х лет был под опекой, обстоятельства сложились так, что ребенка мы усыновили, соответственно поменяв фамилию, отчество ну и номер свидетельства о рождении так же изменился. Позвонила в колл-центр, обьяснила ситуацию, и тут как-то операторы путаются, вначале говорят, что замена паспортных данных в билете 500 руб, но потом по ходу пьесы, все-таки настаивают, что идет замена пассажира и соответственно стоимость услуги исправления 5000 руб. Но ведь по факту пассажир тот же. Может кто подскажет как еще можно выяснить этот вопрос. Или вариантов нет?!

Может, написать официальное обращение в авиакомпанию? Приложить подтверждающие документы. Надо выше это дело поднимать. В колл-центре сотрудники работают по регламентам.

Ольга Конева автор темы: Может кто подскажет как еще можно выяснить этот вопрос.

Может быть, пойти ногами в офис УА со всеми документами?