Уральские авиалинии. Два раза сняли деньги

Пришло мне приглашение в Вайбер.
Уральские авиалинии , акция "Билеты в лето"
Решила купить.
Туда -купила, на экране "оплата прошла"
Билеты прислали на почту.
Беру обратно :
На оплате дело зависло.
Голубой экран.
Сообщения об успешной оплате нет.

Ок.
Пробую снова.
На эту дату уже нет билетов.
Беру соседнюю.
Опять синий экран.

И тут друг за другом две смс из банка.
Сняли дважды !

Звоню на горячую линию , оператор данные внесла , однако сказала что билеты это невозвратные были , поэтому 20 дней ожидание и если деньги не поступят , значит таково решение а/к.

50 тыс однако
Для людей выбирающих наш юг сумма большая.

Обидно.
Так могут да? И как мне увеличить шансы на возврат ?

Я считаю что моей вины здесь нет.

Ведите официальную переписку , через электронку. А потом звоните. Все вернут не переживайте.

Разводка для лохов. Если по писмьенной претензии не вернете, пробуйте через суд, должно получиться.

Аноним 579,
Аноним 817,
Спасибо

Зачем было сразу покупать билеты на новую дату?
Почему нельзя было позвонить в банк или в авиакомпанию и уточнить статус брони?