Куда идти или звонить узнавать про загранпаспорт?

Сегодня 4 месяца со дня подачи заявления, после фотографирования никаких уведомлений мне не приходило, а сегодня утром в госуслугах появилось: "Дело Приостановлено. Заявитель на прием не явился."

1. Должны ли они были заранее оповестить о приеме? Как обычно это происходит? Через уведомление на ГУ?
2. Куда мне сейчас идти/звонить?