Трансаэро. Что делать с замороженным билетом?

Сабж

на сайте авиаперевозчика есть инструкции

тата тта

Дело в том, что билет был приобретен, но полет не состоялся. Заранее уведомили авиаперевозчика о том, что не полетит человек. Трансаэро заморозили билет, по их условиям в течение года со дня покупки авиабилета можно было с доплатой забронироваться на то же или другое направление.
Планировали на весну.
Сейчас фактически даты нет, билет на руках.
Трансаэро сопли жуют, что могут не вернуть деньги. На каком вообще основании? Билет куплен на их сайте, действующий, но без даты. По идее сказали, что если мы его активируем, то это считается покупкой, а продажи они не осуществляют больше.
Так что, должны вернуть всю сумму. Деньги получили, услугу оказать не могут. Так ведь?