Турагенты, загляните пожалуйста!!!

Добрый день. Вопрос: туристы назвали нам не те даты тура, вместо 25 июЛя -25 июНя. Нужно все то же самое, но на месяц позже. Как нам быть? И как с наименьшими потерями решить все это? Тур уже оплачен и подтвержден. Спасибо.

Котопеска автор темы туристы назвали нам не те даты тура

вы кто, простите?
агент?

Да. Работаем 2 года, но такая суитуация впервые! Есть даже наша переписка, где не раз озвучены и подтверждены даты! А вчера звонят мне: "Ооой... А вот тут ошибка..."

осспади
документально подтверждена ошибка со стороны туриста?
вижу ответ на вопрос. если не удастся заменить, ФПР придется повесить на туристов....Надеюсь, все уже оплачено?

а вообще минимальные потери-это замена людей
просто логически даже если помыслить, да?

Если бы было на кого заменить -то так и сделали бы... Насчет документально -это как? В какой форме?

Котопеска автор темы Насчет документально -это как? В какой форме?

в форме договора подписанного, естественно

направление какое? ТО какой?

Да, отель оплачен, подтвержден и получены доки на вылет/ ваучер и т.д. А просто перебронировать у того же ТО на другую дату невозможно? Т9 с ума сходит

Санмар, Турция.

Котопеска автор темы А просто беру поет у того же ТО на другую дату невозможна?

выставят ФПР по билетам, ну и еще смотря какой отель и направление. и какой ТО
с возможностью последующей минимизации

Котопеска автор темы Санмар, Турция.

просите прямщас письменно замену дат
тяжелая с санмаром обратная связь, одно письмо целый рабочий день обрабатывают
вы еще не написали им что ли ничего??? пишите. завтра понедельник, они весь день отвечать будут.

Понятно, спасибо. Будем ждать завтра, когда все начнут работать.

Мы работаем через каприз-туризм. Они сегодня отдыхают. Сейчас свяжусь с санмаром

Котопеска автор темы Они сегодня отдыхают.

внутренние номера заявки все равно знаете
пишите запрос с личной почты с указанием номера заявки, какая разница субики вы или нет, все равно ответят. это ж не перебронь, а запрос

а вообще, на прямые договоры переходите

После отпуска планировала эти мзаняться (про прямые договора). За советы огромное спасибо. Еще вопрос: запрос писать в свобоной форме? Типа: просим перенести дату вылета туристов по заявке ... на такое то число?

Котопеска автор темы Типа: просим перенести дату вылета туристов по заявке ... на такое то число?

неееееееееет
просим-это уже на перебронирование запрос

а вам надо узнать размер ФПР плюс возможность такой замены дат
пишите так: в письме номер заявки. Строчку из их поиска тура с ценой в у.е. копируете на ту дату, на которую планируете перебронировать, и пишете: прошу сообщить о возможности замены дат по заявке такой-то на это вот и размер удержаний за перебронирование

вот и все
они вам скажут, а вы потом уже в каприз на перебронь можете смело писать

Спасибо! Я реально поседела за вчерашний день.