Негатив про ингосстрах. Мед. страхование путешествуюших. Будьте внимательны.

Расскажу все же историю, вдруг кому пригодится. Букв много. :)

Купили летом мед. страховку для 2-х чел. в Ингосстрахе в их оф. представительстве (офисе).

Одну - недорогую, всего на несколько дней взрослому, вторую - уже существеннее значительнее по стоимости, спортивную ребенку в лагерь на 2 месяца. Обе страховки были без франшизы.

В лагере ребенку потребовалось обращение к врачу.

Как положено, ребенок, имея на руках страховой полис стал выполнять положенные инструкции и сначала позвонил по тел. указанному в полисе.
Проверив по базе, ей ответили, что в базе ее полиса нет, соответственно, ничем помочь они не могут. На чем весь диалог закончился.
Ребенок в растерянности (что мне теперь делать?!), позвонил домой.

К ситуации подключились родители (мы), которые, на счастье, были в этот момент в ЕКБ.

Один родитель поехал в пункт покупки полиса, второй стал параллельно выяснять ситуацию в Москве в Ингосстрахе по телефону.

В ЕКБ-офисе продажи полиса обнаружилось, что в базе имеется недорогая страховка взрослого, а какие-либо данные о купленной в то же время, в тот же час, там же и у одного и того же сотрудника страховки ребенка - нет.

В Москве ситуация развивалась так: сначала несколько пофутболили по телефонам от одного отдела к другому. Затем, в отделе продаж сказали, что застрахованному лицу нужно ПОДОЙТИ с полисом в тот офис, где мы покупали страховку и разобраться там на месте с ситуацией.

Видимо, подразумевалось, что заболевшему человеку надо приехать из той страны, где он сейчас есть в ЕКБ, поискать свои данные, потом улететь обратно и сходить наконец-то к врачу.

Пришлось еще раз разъяснить ситуацию о том, что:

1. у них куплен мед. полис, который сейчас на руках у этого застрахованного лица
2. у застрахованного лица наступил страховой случай
3. застрахованное лицо - ребенок
4. который находится в настоящее время один (без родителей) в лагере
5. ребенку нужна мед. помощь
6. эта помощь ребенку нужна СЕЙЧАС

После этого дело сдвинулось, сотрудники МСК стали выяснять ситуацию.

После данного звонка мед. полис волшебным образом вдруг всплыл в базе. Наблюдал за этом в режиме онлайн второй родитель, осаждавший в это время офис в ЕКБ, где была куплена данная страховка.

После этого ребенку перезвонили из ингосстраха, выдали инструкции, что делать, куда обратиться за помощью. Т.е. все пошло как обычно.
Счастье, что случай был не такой экстренный.

Москва сказала нам о том, что мы можем им написать жалобу на местный офис.

Вроде бы все, да не все.

По приезду в больницу выяснилось, что врач ребенка принять не может, т.к. ребенок несовершеннолетний и у него отсутствуют официальные представители: родители или опекуны. (ребенок был в сопровождении врослого - директора лагеря, но этого оказалось недостаточно). Поэтому в данной больнице принять не могут. Принять такого ребенка имеют права только в другой больнице, назвали в какой, но вот беда, она не относилась в сферу покрытия нашей страховой конторы (ингосстраха). Пришлось снова звонить в страховую, вопрос они как-то порешали, ребенка в больнице приняли все же через некоторое время. Тут я не думаю, что косяк страховой, просто никто не учел/не знал местные правила и законы. Пишу просто чтобы знали - и такое бывает. Мы до этого с подобным не сталкивались.

Вроде бы все решилось, все закончилось благополучно, благо , повторюсь, случай был не настолько экстренный, что позволял по времени эти разборки.

Все, да не все.

На этой неделе мы внезапно получили по почте счет из этой больницы для оплаты. Т.е. счет за услуги врача страховой оплачен не был, счет предъявили на оплату нам.

Далее еще интереснее. Визиты в ЕКБ-офис ингосстраха в котором принимают заявки на возмещение и оплату понесенных расходов ничего не дали, т.к. в офис просто.... невозможно попасть: свободного прохода нет, пускают строго по списку, нас в списках, конечно же нет.
Ни один из телефонов этого офиса не отвечает.

Сегодня позвонили в Москву. Москва сказала отсканировать им все документы и выслать электронно, будут разбираться.
Москва опять сказала нам о том, что мы можем им написать жалобу на ЕКБ-отделение.

Честно - жалобу написали. Правда, не в москву ингосстраху на ингосстрах же, а в другую инстанцию.
Ну и с ингосстрахом имеем дело в последний раз. Хватило.

ЗЫ: пишу везде ингосстрах, т.к. все разборки шли и будут дальше идти именно с ним, а не с их assistance.

Хорошо хоть ребенка приняли у врача. А так вообще не люблю страховые, за свои же деньги, потом в результате наступления страхового случая , как милостыню выпрашиваешь.

——////

вопрос, куда идти в следующий раз страховаться, если уж ингосстрах косячит.

——-/////

—-///

Пока читала, показалось, что они специально не регистрируют полис, что бы либо в гол. офис не платить ( полис краткосрочный и вероятность наступления страхового случая небольшая) , либо агент недобросовестный попался.

страхуемся в Ренессансе. Но (к счастью ТТТ!) без страховых случаев, поэтому тут не помогу

—//////

—/////
:

мышка ПИии автор темы пробуем цюрих.

цюрих нас тоже с выплатами накалывал

мышка ПИии автор темы

Ну в случае с больницей они правы - ребенок должен быть с официальным представителем - с руководителем группы, с медиком лагеря, с вожатым. Это должен быть взрослый человек, который подписывает документы, согласия на медицинские вмешательства.

—////

мы с детьми в Согласии страхуемся, и в первый год страховки у нас был, можно сказать почти экстренный случай с ребенком в Европе - очень сильная аллергия, в общем, никаких нареканий к Согласию не было, все довольно быстро и оперативно решили, уколы поставили, все сняли, лекарство выдали и т.п. С тех пор страхуюсь только у них.

Ё-мае, сочувствую. Видимо, все только начинается . Для себя внесла эту страховую в черный список. А вам автор, удачи. Ну и итог потом напишите.

Ингосстах-г..но! Корпоративный полис ДМС, и никуда от него не деться. Делала операцию в декабре 2013- при согласовании объема врач СК сказала, что оплачивается только сама операция и 2 дня пребывания в стационаре. Все остальное-это мои хотелки, в т.ч. и наркоз И такого бреда за последние 7 лет-множество.

Подобная ситуация была в Цюрихе.
По телефону ответили, что в базе страховка есть, но без расширенного покрытия. Пришлось лечиться за свой счет.

Альфастрахование - страховой случай. Примерно в обед ребенку стало плохо. Позвонили - ждем направления в больницу. Специалист перезвонил только через 6 часов (больницы уже закрыты), направил своим ходом в больницу за 40км. (транспорт уже не ходит).

Оранта-страхование - страховой случай. Перезвонили через сутки только. Направили своим ходом в больницу за 30км. по горным серпантинам.

Оформили страховку датскую теперь. worldnomads. Ценник большой, на уровне спорт-страховок российских компания. Зато по отзывам - даже вертолет присылают в течение пары часов.

—////

Для меня ингострах тоже в черном списке,мужу стало плохо на отдыхе в ОАЭ,думали сердце.Позвонили в страховую Ингострах,они сказали ждать врача,в итоге через ДВА часа позвонили и сказали что не могут идентифицировать наш полис и нужно выслать копию по скану.
Медицинскую помощь получили самостоятельно без участия страховой компании.
Так что больше тоже с ними не буду связываться.

и я добавлю негатива про Ингосстрах: ребенок заболел в ОАЭ, позвонили в Ингосстрах, они сказали - ничем помочь не можем, доктора в этом регионе нет и не будет, езжайте лечитесь сами. На мой вопрос:на фига Вы продаете страховку в том регионе, где у вас нет врачей, был получен ответ: не знаю.
в итоге: ездили в больницу сами и лечились за свой счет.
по приезду в ЕКБ предъявили все чеки за лечение в Ингосстрах - все возместили, конечно, НО осадок остался..

ENastyA Оформили страховку датскую теперь. worldnomads. Ценник большой, на уровне спорт-страховок российских компания. Зато по отзывам - даже вертолет присылают в течение пары часов.

А каким образом иностранная страховая компания у нас услуги предоставляет? Или это нормальная практика? Расскажите поподробнее, пожалуйста? Мы ездим много, но, ттт, со страховыми случаями не попадали, так что Ингосстрах чисто в чемодане лежал... Теперь выкину

——/

Росгосстрах. Страховой случай у ребенка в Турции. В течении получаса приехала машина, отвезли в больницу на прием, после приема привезли обратно. Без нареканий. Но как у них в других странах - не знаю.