Подскажите пожалуйста, как правильно написать претензию на туроператора

вы лично право не имеете нести претензию туроператору. Формулируйте и несите в агентство, они напишут свою претензию и приложат вашу.

Мы, такие-то такие-то, будучи забронированными туда-то с такой-то даты, просим вернуть стоимость потерянных суток проживания в отеле ввиду раннего вылета такого-то числа. Всё. Сутки за задержку не компенсируют, они не потеряны у вас.

у нас также было, отнесли в агентство, в итоге нам агентство сказало извините и пообещало скидку на следующий тур. Авиаперевозчик был "Авиапрад", они все стрелки на него перевели, а тот банкротился

vissaria
Авиаперевозчик был "Авиапрад", они все стрелки на него перевели, а тот банкротился

здесь-то поди никто не обанкротился %) пущай несет, претензия выигрышная. Кстати, перевозчик-то тут причем? %)Сообщение было изменено пользователем 17-05-2010 в 18:45

Потолковый Лампонюх
вы лично право не имеете нести претензию туроператору.

Ну почему же, а если тур был куплен напрямую у оператора, а не через агентство)))
Смотрите с кем у вас договор подписан, БСО или чек об оплате обязательно найдите и пишите претензию, сначала в произвольной форме, а там как дело пойдет. ;) ;)

Олечка & Ник
обратно тоже перенесли рейс улетели от туда на день раньше

На день раньше... Это на сколько часов? Выселение из отеля в 12.00 происходит. Вы выехали до 12.00 предыдущего дня, или уже после? Если выехали после 12.00, то у вас уже пошли оплаченные сутки.

Лилит_М
Ну почему же, а если тур был куплен напрямую у оператора

такова не бывает, читайте договор :P

Бормотуха
Если выехали после 12.00, то у вас уже пошли оплаченные сутки.

Мы выехали ровно в 12-00, а должны были выехать 20-00... Как вы считаете потеряли мы день или нет?

Потолковый Лампонюх
такова не бывает, читайте договор

Почему же? На сайте любого оператора есть договор с частным лицом. Вот у Ланты, например http://www.lantatur.ru/persons/74585/index.shtmlСообщение было изменено пользователем 17-05-2010 в 23:53

Олечка & Ник
выехали ровно в 12-00, а должны были выехать 20-00... Как вы считаете потеряли мы день или нет?

У нас один раз тоже был вылет в 20.00, но нас при этом выселили в 12.00 из номера, чемоданы на ресепшене стояли, а мы целый день тусовались в отеле (бесплатно), в этот раз тоже едем с такими же условиями. Это всегда так, вы просто, наверно, неправильно поняли..Сообщение было изменено пользователем 18-05-2010 в 08:34

Олечка & Ник
Мы выехали ровно в 12-00, а должны были выехать 20-00... Как вы считаете потеряли мы день или нет?

нет, вас бы выселили в 12
так что ИМХО ничего вам не вернут

Лилит_М
На сайте любого оператора есть договор с частным лицом. Вот у Ланты, например

ну это рекомендуемый договор для использования турагентством:P у нас на сайте тоже такой есть, это не значит, что мы им пользуемся ;)

Олечка & Ник
Как вы считаете потеряли мы день или нет?

нет, день компенсации не подлежитСообщение было изменено пользователем 18-05-2010 в 09:36

Потолковый Лампонюх
ну это рекомендуемый договор для использования турагентством

У кого-то на сайте да, так и пишут, что рекомендуемый. Это же из раздела "для частных лиц", а не "для турагентств". Значит для простых туристов-физиков. Так ведь? ;) И если я приду в офис этой же самой Ланты, от кого договор будет со мной заключен? От ЗАО "Ланта-тур" ведь. Не говоря уже про небольшие операторы...с ними 100% на прямую.

ну кто его знает, у каждого свои правила

Олечка & Ник
Мы выехали ровно в 12-00, а должны были выехать 20-00... Как вы считаете потеряли мы день или нет?

Если ровно в 12, то да, потеряли, но это если вы например выехали 25 числа, а в договоре стоит дата проживания в отеле до 26.
Если дата до 25, то в 12 часов 25 числа вы номер освобождаете. И до 20.00 тусуетесь в отеле без номера.Сообщение было изменено пользователем 18-05-2010 в 13:20

Вы все не за " то" трете!как бывший менеджер по туризму: это чартеры! И это как раз тот самый вариант, когда из за отсрочки вылета страдает турист, и только! Ни агенство ни оператора за такие варианты не притянуть, в договоре с клиентом об этом всегда упомянается,за время вылета чартеров они не несут ответственности , у некоторых этот пункт даже есть в форсмажоре

miron
это чартеры!

причем тут чартеры-то? речь идет, я так понимаю, о том, что их на сутки раньше из отеля выселили из-за раннего вылета рейса!!! Сутки подлежат компенсации, че тут думать? %)

за задержки да, ответственности не несем :P а вот за неиспользованные сутки от 12 до 12 возврат делается, причем достаточно спокойно

Олечка & Ник
Взяли тур на 7 дней

Туров на "дни" не бывает, обычно пишут "...ночей".
Если ночей у вас получилось 7, а дней 5 (прилетели поздно вечером, улетели рано утром) - ничего вам не компенсируют, ИМХО.

Мангуста
Туров на "дни" не бывает, обычно пишут "...ночей".

Точно