Кому приходил отказ по заявлению о выдаче загран на госуслугах, загляните.

Подавала заявление на себя и на дочку. Сегодня на госуслугах сначала пришли сообщения-оплатите госпошлину,выберете день в подразделении (я выбрала и записалась)и пришла сумма оплаты пошлины, затем пришло сообщение-отказ. Сумма пошлины так и висит, а сообщений первых об оплате и выборе дня уже нет.
Не пойму теперь, это по одному паспорту отказ пришел получается, раз госпошлина так и висит? Где мне можно узнать эту информацию? В поддержке госуслуг я так поняла живых операторов нет