Про талончик и его номер

Помогите разобраться, мне отказали в ОО Верх-исетского района сообщить номер очереди, мотивировав тем, что придет в апреле пин-код, на сайте посмотрите и узнаете. В ходе разговора меня смутили две вещи:

1. Почему я должна ждать треклятый пин-код, а как было раньше-то....А вдруг письмо задержится или потеряется, а распределят все без нас...Разве это не мое право узнать номер очереди? Это что за нововведения такие...Даже при наличии паспорта, талона и при личном присутствии пеняют на почту...
2. До этого работник мне утверждала, что рег.номер в талоне и есть номер очереди, ныне мне сказали, что это просто номер, за которым нас зерегистрировали, а не номер очереди.....Тут я вообще перестала понимать...Как такое может быть, это что регистрационный номер, то есть кол-во зарегистрированных страждущих за день, за месяц или как он может не совпадать с номером очереди?