кому пожаловаться?

мамы, добрый вечер.
подскажите как быть? жаловаться или забить?
21 мая сдала коляску-трость в ремонт. сказали, 23 мая можно забрать...приехала - коляска не готова. и так продолжается по сей день...уже три недели. отремонтировать надо задние колёса, вернее оси поменять. звоню каждый день и через день - коляску ремонтируем, позвоните позже, приезжайте - забирайте. эти слова я уже наизусть выучила и уже знаю, что при очередном звонке эти слова услышу.
чего-то мне это надоело...
сегодня приехала - говорю, отдавайте коляску и деньги. он: забирайте, только она в не ходячем состоянии. а я сдала её в ремонт в ходячем состоянии.

обидно до слёз за такое кидалово...
вот как быть? они частники, кому можно нажаловаться за такое отношение?