Хочу поменять участкового врача (поликлиника №1 ДГБ 15)

Pro100_Mama: У нас тоже второй участок, всем оч. довольна, Татьяна Михайловна хороший врач, Анжелика Борисовна- великолепная!

Ужасная парочка. В сентябре заявление на них пришлось глав врачу писать.

от …………………………………...

Я являюсь матерью несовершеннолетнего ребёнка ………………………..Проживаем по адресу ……………………………….и прикреплены к детской поликлинике №1. Наблюдаемся в данной поликлинике с рождения.
Мы исправно платим налоги, на которые содержится, в том числе и детская поликлиника. В поликлинику обращаемся раз в год за справкой о здоровье, но получить данную услугу качественно не можем. Можно сколь угодно прикрывать облезлые стены недофинансированием, но человеческую душу ни за какие деньги не купишь врачам и медсёстрам.
Каждый раз, идя на прием, мы идём как на голгофу. Что нас ждет? Какие испытания? Регистратура и врач в кабинете это как два враждующих государства. Или по крайней мере абсолютно не зависимых. Не медицинские работники для нас – пациентов, а мы быдло-пациенты, мешающие им спокойно работать. Я взрослая женщина, мать двоих детей должна терпеть унижения ради получения заветной справки о здоровье моего ребёнка. Мой сын, слава Богу, здоров и почти не болеет, но совсем избавиться от посещений данной поликлиники, к сожалению не возможно.
Справки! Такое впечатление что медсестра и врач испытывают физическое удовольствие, издеваясь над пациентами. Они короли в кабинете, а мы надоедливые просители под дверью их апартаментов. Ведь можно запросто сказать «приходите с результатами анализов просто в часы приёма», а потом, когда ты, сдав анализы платно (нет направлений на кардиограмму), бросив работу, притащился с ребёнком в очередной раз на прием, проторчал под дверью в душном, облезлом коридоре более часа,…. глядя нагло в глаза заявить: « а нужно было приходить в НАЧАЛЕ приема!» И медсестра – секьюрити кабинета заявляет: « как врач решит». А до врача в кабинете не добраться. Ну не будешь же всех расталкивать или орать: «Вот мы пришли! Помните нас! Вы велели прийти с анализами!» Ты стоишь бесправный и оплеванный. Не знаешь что ответить собственному ребенку на вопрос « А почему тетя врет?»
Когда же будет наведен порядок в данном учреждении?! Почему я после каждого визита в поликлинику и общения с её сотрудниками оказываюсь с гипертоническим кризом? И если где то в закоулках регистратуры и могут встретиться вменяемые люди, то после визита к кабинету врача – все иллюзии и надежды на получение заветной справки исчезают.
Какое право они имеют порочить высокое благородное звание врача?!
Первое желание, выйдя из поликлиники, забыть всё как страшный сон.
Где можно ознакомиться с чётким пошаговым алгоритмом получения данной справки? Сколько раз нужно для этого прийти в поликлинику? Каковы реальные сроки прохождения всех этих процедур от момента обращения в поликлинику до момента получения заветной бумажки (учитывая предварительную запись на прием за 1…2 недели)? Почему, имея страховой полис, меня вынуждают проходить кардиограмму платно? Когда врачи и медсестры перестанут врать и хамить, бессовестно отказываясь от своих собственных слов? Нам на приём с диктофоном и видеокамерой ходить? Когда они осознают что не мы для них, а они для нас?
Это мы налогоплательщики наняли их на работу. Почему, что бы получить просто НОРМАЛЬНОЕ отношение к себе, приходится писать жалобы? Рыба гниёт с головы! Видимо что бы в данном учреждении что то изменилось в лучшую сторону необходимо привлечение СМИ. Пара сюжетов на федеральных каналах, съемки скрытой камерой того как ведут себя сотрудники, каким тоном они разговаривают с пациентами,… возможно это что то изменит.
Для полноты представления того что творится в поликлинике привожу два случая обращения в неё. Прошу прощения за много букв (решила изложить всё максимально подробно).
В конце августа 2014 года я обратилась в регистратуру поликлиники со следующими вопросами: сменился полис (принесла им ксерокопию), сменился адрес проживания (с одного участка на другой), получение справки о здоровье ребёнка для посещения танцев.
Отстояв длинную очередь – окошко регистратуры, без объяснения причин, закрылось. Пришлось встать в конец очереди в другое окошко. Пришлось мне отстоять ещё одну очередь. Регистратор заявила, что она не может ни чего сделать, так как то ли компьютер на работал, то ли она не умела на нем работать. На приём она меня кое-как записала уже по новому адресу проживания. Ни каких объяснений и инструкций что мне необходимо сделать, в связи со сменой адреса проживания и сменой полиса мне не было дано. НИ КАКИХ!
Явившись на прием, я решила забрать свою карту из соседнего кабинета, что бы передать новому врачу, куда мы переехали (в соседний кабинет). Карту мне не дали (в кабинете находился врач не нашего участка) и из кабинета меня выгнали.
На новом участке с меня начали требовать карту. На все мои объяснения и просьбу к медсестре сходить вместе со мной в кабинет за стенкой и взять мою карту (т.к. мне одной не отдают) мне было отказано. Времени у них на это нет. Но зато мне долго и пространно объясняли, что я должна сделать. А именно:
1.Узнать в регистратуре часы приёма моего старого участка.
2.Взять талон на прием.
3.Прийти согласно талона и забрать карту.
4.Затем узнать часы приема моего нового участка.
5.Взять талон.
6.Прийти на приём и принести им карту.
После этого будет считаться что мы прикрепились по новому адресу. На моё искреннее недоумение – зачем столько телодвижений, давайте сейчас заберём карту и все запишем как положено или сделайте это сами без меня, а я вам сейчас подпишу любые бумажки, мне сказали что «так не положено». Видимо им нужно как можно больше моих приходов, больше талонов, больше денег?! Что за дурацкая система!? Почему в регистратуре заранее мне не объяснили всё это? Почему меня в кабинете отчитывают как маленькую девочку? Справку на танцы мне дали и я пошла в регистратуру исполнять «танцы с бубнами» - полученные инструкции.
На стенде расписания работы врачей напротив моего старого участка была приклеена бумажка с надписью «узнавать в регистратуре» что я и попыталась сделать. Но это то же оказалось не просто. Регистратор болтала по телефону – я терпеливо ждала. Окончив разговор по стационарному телефону, она перешла на разговор по мобильному. Улучив минутку я задала свой вопрос: « как работает завтра нужный мне участок?» В ответ на меня просто гаркнули и обхамили:

• Вон стенд – смотрите там (такие-сякие ходят и не дают работать гав-гав-гав).
• Но на стенде написано обращаться к вам.
  Но она уже снова болтала по телефону. Другая регистратор сжалилась и по-смотрела как работает завтра врач. Данное расписание мне было не удобно и я попросила сообщить расписание на послезавтра. Оказалось, что неизвестно как будет работать данный участок послезавтра. И как я должна была проделывать все предписанные манипуляции с картой? Я ушла ни с чем.
  Спустя некоторое время, мне удалось таки попасть на прием к врачу и забрать карту, объяснив, что мы переехали и теперь наш участок в соседнем кабинете. В карте сделали какую-то запись и отдали её мне. Больше мне ни чего не было сказано (ни каких инструкций).
  Т.к. мой ребёнок практически не болеет, мне не было необходимости в течение года обращаться в поликлинику. Карта лежала у меня дома. Мне она дома не нужна, но меня вынудили это сделать. Бегать по несколько раз и таскать карту туда-сюда у меня не было времени. Более того, позвонив как то по телефону в регистратуру я узнала что мы уже числимся прикрепленными по новому адресу.
  В сентябре 2015 года мне понадобилось получить справку для посещения моим ребёнком спортивной секции. Я заранее записалась на прием по телефону (недели за полторы). Пришла в назначенное время, отстояла огромную очередь в регистратуру за талоном. Постояла под дверью кабинета (всё как положено). Вышла медсестра:
• Вы кто?
• Я пришла за справкой для секции. Вот ребенок, вот карта, вот талон.
  -Я вас не знаю. Вы должны прикрепиться.
  -Что для этого нужно сделать. Я согласна. Прикрепляйте.
  -Идите в регистратуру….
• времени 18.30, в регистратуре толпа. У вас закончится приём пока я там простою.
  Медсестра ещё немного посопротивлялась, поупорствовала, но смилостивилась и вынесла две каких-то бумажки на подпись. Бумажки были быстро заполнены и после ещё некоторого ожидания, я и ребенок были допущены в кабинет.
  Далее мне было заявлено врачом Малыгиной, что нужную мне справку она давать не обязана, что дают они такую справку только один раз (а нам два года назад давали), что раз мы занимаемся спортом не первый год – должны ходить в спорт диспансер организованно. Ну откуда я знаю, почему тренер велела нам принести справку с места жительства? А может мы решили сменить вид спорта? А может мы прошлый год не занимались толком? Может мы оформляемся заново? Мне нужна справка. У меня есть полис. Я имею право её получить?! Если нет – пишите письменный отказ. Почему я должна в кабинете выслушивать странные монологи унижаться и выпрашивать заветную бумажку? В конце врач смилостивилась (по другому это не назвать) и сказала что может быть даст нам эту справку, но только после прохождения анализов. Хорошо я согласна. Но направление она может дать только на кровь. Направления на кардиограмму мне нужно «ловить». Т.е. я должна каждый день отпрашиваться с работы и приходить к ней – «ловить направления». Это нормально?! Либо я могу сделать кардиограмму платно. В той же самой поликлинике. Замечательно! Всё у нас для детей. Все способствует тому, что бы дети занимались спортом, оздоравливались.
  На мой вопрос как мне попасть к ним на приём с готовыми анализами (взять ли заранее талон), мне было отвечено дословно: «Придёте в часы приёма, займете очередь « кто без записи» и всё». Я в поликлинику хожу очень редко с ребёнком, порядков их не знаю. По наивности поверила им.
  Кардиограмму сделали платно, сдали анализы, и через неделю вместе с ребёнком, явились в очередной раз на приём, как нам было велено. Народу было два человека в очереди. Вышла медсестра и заявила мне безапелляционным тоном, что: «Принимать нас они не будут, ни чего нам они не говорили. Приходить нужно оказывается ВНАЧАЛЕ ПРИЁМА (первый раз слышу). Орала. Разговаривала высокомерно, по хамски. От её наглого вранья обалдел даже мой 8 летний сын. Он то тоже отчётливо помнил их «инструкции» недельной давности. Всё это происходило при свидетелях. На мой вопрос что же мне теперь делать? Примут ли они нас сегодня? Напишут ли заветную справку? Мне было заявлено: « Я здесь ничего не решаю. Всё решает врач. А как мне узнать « что решил врач»? Медсестра стоит в дверях и ни кого в кабинет не пускает. Мне её оттолкнуть? Или мне нужно было орать, что бы врач в кабинете услышала нас? Это ли не маразм? А может быть такими действиями они вымогают взятки? Я просто в растерянности. Не знаю что и думать.
  Постояв ещё с полчаса под кабинетом, мы с ребёнком были вынуждены уйти. Медсестра выходила и заходила, видела нас, но смотрела сквозь нас. Было видно, что она наслаждается тем как унижает и издевается над нами. Мне пришлось снова обратиться в регистратуру и записаться на приём через неделю. Да если бы неделю назад врач сказала что нужен талон – я бы просто записалась и у меня был бы талон. Что это за издевательства над взрослыми людьми?! Чего не помню того не было?
  Так же во время этого стояния под кабинетом я стала свидетелем ещё одного инцидента. Женщина пришла за картой ребёнка для посещения кардиолога. Ей заявили что карты её нет – найти не смогли. Более того, тыкнув пальчиком в какой то журнал, медсестра с пеной у рта доказывала что и её ребёнка не существует т.к. у неё в журнале не записано («Вот июнь 2010 года, смотрите вас тут нет!»). На слова матери, что они на этом участке с рождения - медсестра настаивала, что их нет. Раз нет записи в журнале значит и их нет. На вопрос матери как им попасть к кардиологу без карты – медсестра просто пожимала плечиками. Её вообще не волновали проблемы этой женщины. Она так и сказала: «Это не мои проблемы». И только настойчивость матери (её уже просто трясло от этого фарса) вынудила медсестру запустить её в кабинет и позволить ей самостоятельно поискать карту её ребёнка. Что она успешно и сделала. Карта была найдена в кабинете. Люди, стоявшие в очереди, все наперебой рассказывали ужасы, связанные с посещением данной поликлиники. Все! Не было ни одного, кто был бы доволен. Все были унижены и обхамканы в данном учреждении.
  За два последних года мне приходилось два раза обращаться в детскую поликлинику и оба раза я столкнулась с хамством, не профессионализмом, абсолютным отсутствием нормальной организации работы медицинского учреждения.
  Возможно я что то сделала не так. Нарушила какой то регламент. Но я обычный человек, я не обязана знать наизусть все нормативные документы и правила данного учреждения. Задача руководства поликлиники так организовать работу, что бы было удобно и врачам и пациентам. Всё должно быть логично и разумно. Визит в поликлинику не должен быть испытанием для нервной системы детей и родителей.
  Мне совсем не хотелось что то писать, куда то жаловаться, тратить своё время и нервы. Но кто-то должен прекратить этот бардак. Если мы все будем молчать - ни чего и не изменится. Я не жду и не требую каких то наказаний для мед. работников обхамивших меня и других посетителей, лгавших мне прямо в глаза (хотя их извинения были бы не лишними). Просто, наведите наконец в поликлинике порядок.
  Согласно указам президента в стране создаются МФЦ, всячески стараются упростить способы обращения граждан в различные инстанции. И только в детской поликлинике на Уралмаше всё только усложняется и усложняется. Моему старшему ребёнку 22 года и я имею возможность сравнить качество работы поликлиники на протяжении 22 лет. Всё становится хуже и хуже. Особенно пропадает человеческий облик у некоторых врачей и медсестёр. Относятся к своей работе без души, формально, как роботы. Вроде бы они соблюдают какие то инструкции, но создаётся впечатление, что они держат оборону против матерей с детьми.
  Наверное, нам, родителям, следует самоорганизоваться и написать коллективную жалобу в министерство здравоохранения или сразу на сайт президента РФ

Заведующая пригласила меня на беседу. Выслушала. Сказала, что врач и медсестра были во всем не правы. И карту сами могли перенести из кабинета в кабинет, и на повторный приём (оказывается!) сами должны записывать - комп у них на столе для этого, и в справке отказывать не имели права,... Извинялась передо мной. Обещала всё исправить.
Врача обещали "отправить с почётом на пенсию", а медсестру "перевоспитать". Видимо наврали...

15 поликлиника бардак.
у нас 7 участок. с боем беру направления в 9ку, при том, что состоим в 9ке на учете у специалиста.
педиатр нам на каждом приеме говорит, что мы залечиваем ребенка и пора уже от него отстать, в 9ке стоит вопрос о госпитализации %), ибо само не проходит :(
направление нам не дают, ездим платно. раньше прием стоил 350 руб, платили. сейчас 1000р - накладно, и почему я должна платить, если у нас показания и записана явка в карточке?
пришла. дайте, плз, направление. фигушки. пересдайте анализы из дневного стационара (мы им не доверяем , дн.стационар их, поликлиники №15, сдавать в ту же лабораторию), придите снова на прием (итого дважды), и врач лично (!) определит целесообразность обращения в 9ку. и тогда (!) может быть (!) даст направление на черт знает когда

Фима Собак: Графоманство в жалобах неуместно:)

Зато эффект был. Писала на эмоциях.

Мне заведующая в нашей поликлинике (не ваша) сказала про мое желание сменить педиатра: идите на прием к кому хотите, главное, чтобы врач был согласен вас принять, но при вызове врача на дом приезжать будет врач с вашего участка. Заявлений писать никаких не надо.

Мы тоже у Малыгиной наблюдались, хорошо что переехали. Направления в первый год ни на узи ни куда должны были дать бесплатно не получили. Чтоб анализы сдать надо было выпрашивать.На прививку акдс направили с соплями. Я рада что переехали и не ходим к ним. Но мне мои нервы дороже поэтому ходили платно, с ними не связывалась. А когда родились пришли с патронажном Малыгину не разу не видела. Ходила только медсестра.сразу сказали что в месяц ждут нас с канцтоварами в поликлинике.

Аноним: Направления в первый год ни на узи ни куда должны были дать бесплатно не получили. Чтоб анализы сдать надо было выпрашивать.

мне кажется у них во всей поликлинике так...у Пьянковой я тоже выпрашивала талон на ЭКГ для операции...ответ один - талонов мало и даем их только детям до года

Можно подумать Иванова там лучше.Не вижу ничего в ней такого,чтобы менять на нее.Шило на мыло.ИМХО.Нет в 15 врачей качественно делающих свою работу.Ну нет!